寵物經濟正成為高速增長的新賽道，同時，寵物消費投訴也水漲船高。近日，省消委會梳理了2022年至2024年福建寵物消費相關投訴情況，聚焦寵物質量、合同、售后服務、寄遞等常見問題，結合具體案例，幫助消費者在寵物消費中避坑維權。

消費者正在選購寵物。記者 沐方婷 攝

陷阱一：

銷售“星期寵”

隱瞞寵物健康問題

在省消委會收到的相關投訴中，福建寵物活體交易糾紛占比達56.7%，其中貓、犬投訴合計占該類投訴87.3%，“星期寵”（指買回來只能活幾天的寵物）“隱瞞健康問題”更是“痛中之痛”，寵物買回來往往沒多久就生病、死亡，讓不少消費者遭受情感和經濟的多重損失。

2022年6月，消費者向寵物店購買一只寵物貓，價格15000元。消費者表示，寵物貓在購買后不到3個月就死了，醫(yī)生診斷，寵物貓患有先天性心臟病。然而，購買時，商家并沒有將寵物健康情況告訴消費者，當消費者要求商家提供寵物貓的來源證明時，商家也無法提供。最終，消費者對此進行了投訴維權。

“謹慎選擇交易渠道，盡量選擇正規(guī)、信譽良好的寵物店或繁殖機構，避免通過無證無照的商販購買寵物，降低遭遇‘星期寵’等問題的風險。”省消委會提醒，購買前務必要求商家提供寵物的健康證明、疫苗接種記錄等相關文件，仔細觀察寵物的精神狀態(tài)、飲食情況等。建議簽訂規(guī)范的交易合同，合同中應明確雙方權利義務，包括寵物的品種、年齡、健康狀況、價格、售后服務，例如，健康保證期限、出現健康問題的處理方式等重要內容，避免口頭約定，以防發(fā)生糾紛時無據可依。

陷阱二：

打破法律底線

忽視寄遞安全

如今，隨便打開一個電商平臺，搜索寵物相關的關鍵詞，就能彈出一大堆購買鏈接，網絡已經成為寵物經濟購物的主流渠道。

2022年6月20日，一名消費者在淘寶店網購了一只“紅臉派特”雄性玄鳳鸚鵡，商家承諾這只鸚鵡“狀態(tài)良好”。消費者收到鸚鵡后，發(fā)現其腿部癱軟、難以站立，與健康鸚鵡明顯不同，于是投訴維權。

活體動物寄遞受到多項法律法規(guī)的嚴格約束，并非隨意行為，例如，《中華人民共和國動物防疫法》第五十二條規(guī)定“經航空、鐵路、道路、水路運輸動物和動物產品的，托運人托運時應當提供檢疫證明；沒有檢疫證明的，承運人不得承運”。

省消委會提醒，寄遞企業(yè)要在取得相應資格、具備寄遞條件的情況下，依法依規(guī)開展活體動物寄遞行為。消費者若確需運輸活體動物寄遞服務，務必通過合法托運渠道，提供完整的檢疫證明等合規(guī)文件，核實寄遞企業(yè)是否具備相應寄遞資格；交易時留存聊天記錄、交易憑證、檢疫證明等材料，以便發(fā)生糾紛時依法維權；優(yōu)先考慮動物福利與公共安全，不因個人喜好，忽視活體動物運輸過程中的合規(guī)性和安全性。

陷阱三：

利用預付費（卡）形式侵權

在省消委會收到的相關投訴中，涉及售后服務問題的占14.2%，主要為不履行三包義務、不按約定履行送貨義務、服務過程中責任認定模糊、額外收費不透明等。涉及合同類問題的占14.5%，主要為經營者拒不履行合同約定、利用預付費（卡）形式侵權、發(fā)布虛假信息誘導簽約等。這兩類問題在寵物美容、寵物寄養(yǎng)、寵物醫(yī)療等消費場景中較為多發(fā)。

2024年12月21日，一名消費者在寵物醫(yī)院為寵物接受醫(yī)療服務，購買了狗的絕育套餐，套餐費用1988元。然而，寵物做完手術后，寵物醫(yī)院表示，需要補齊差價，且使用的醫(yī)療器械也要額外收費，最終總費用達到5000元。消費者表示，商家并未事先對相關費用進行提醒，而且費用明細未明碼標價，現對收費存在疑義，要求商家按照當時購買的套餐合理收費并投訴維權。

省消委會提醒，充值前，消費者要充分了解商家的經營狀況和信譽，謹慎進行大額充值。充值后，需妥善保存充值憑證、服務協(xié)議等材料，定期關注卡內余額及商家的經營動態(tài)。簽訂預付卡合同時，可要求商家在合同中單獨列明關鍵條款，如“商家閉店/停業(yè)條款”“退費”及“違約條款”等。此外，建議補充“商家變更經營主體（如轉讓、合并）時，新主體需繼續(xù)履行原預付卡服務義務”這一條款。（記者 沐方婷）

來源：福州日報