丟掉責(zé)任，企業(yè)還能走多遠(yuǎn)（人民時評）

　　唯有“堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重”，才能讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)回報社會、造福人民

　　王石川

　　這兩天，一篇關(guān)于搜索和醫(yī)院的網(wǎng)文，在一些媒體平臺刷了屏。

　　患有罕見病的大學(xué)生，通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到一家醫(yī)院，在花光東湊西借的20多萬元后，仍不幸去世。盡管有人指出，搜索引擎的主要責(zé)任在于鑒別參加競價推廣者的醫(yī)療資質(zhì)，難以對每位患者的療效負(fù)完全責(zé)任，但作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺，搜索引擎承擔(dān)了公共媒體的社會功能，能否因此就放棄自己的社會責(zé)任？個中疑問，引發(fā)人們對搜索引擎“良知”的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　互聯(lián)網(wǎng)信息泥沙俱下、冗雜繁多，很多人依賴搜索引擎來尋找需要的內(nèi)容。很大程度上，搜索引擎提供的信息，決定了搜索者的認(rèn)知和理解。正因此，在信息真假的鑒別、排序的先后上，搜索引擎不能不謹(jǐn)慎處理、嚴(yán)肅對待。對于那些“利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺詐活動，散布色情材料，進(jìn)行人身攻擊，兜售非法物品”的信息，則需要更加警惕地進(jìn)行篩選和剔除，才能“讓互聯(lián)網(wǎng)更好造福人民”。

　　現(xiàn)實中，做到這一點可能還有這樣那樣的困難。但一個底線是，不能在利益的驅(qū)使下，有意讓誤導(dǎo)性甚至欺騙性的信息，首先進(jìn)入用戶的搜索結(jié)果。在前不久召開的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上，習(xí)近平總書記就要求，“辦網(wǎng)站的不能一味追求點擊率，開網(wǎng)店的要防范假冒偽劣，做社交平臺的不能成為謠言擴(kuò)散器，做搜索的不能僅以給錢的多少作為排位的標(biāo)準(zhǔn)”。

　　尤其是，不同于一般的信息，醫(yī)學(xué)信息與患者生命健康息息相關(guān)，更需規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。不管是“競價排名”還是“推廣”，都應(yīng)恪守這樣的底線。如果病情危急的患者輕信吹噓，除了錢包被掏空，更可能因貽誤救治而死于非命。如何給用戶提供有效、管用、靠譜的醫(yī)學(xué)信息，不管是對于網(wǎng)站還是對于搜索，甚至對一些專業(yè)醫(yī)療軟件而言，都是一個根本性的問題。

　　哲人有言，每個人都被生命詢問，只有負(fù)責(zé)任才是對生命最好的回答。那些被用戶寄托以生命希望的企業(yè)，尤需謹(jǐn)守責(zé)任。基于對企業(yè)的信任，億萬用戶使用搜索、創(chuàng)建貼吧，企業(yè)有責(zé)任善待這種信任，更有義務(wù)承擔(dān)社會責(zé)任。這種責(zé)任，應(yīng)是堅守企業(yè)倫理，在自身發(fā)展的同時思量，該如何飲水思源、回報社會。

　　將“貼吧”賣給生意人更有利可圖，開發(fā)“競價排名”可坐地生財，問題是，如果只追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會效益，如果揮霍信任、丟掉責(zé)任，企業(yè)還能走多遠(yuǎn)？只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富，只有積極承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)才是最有競爭力和生命力的企業(yè)。很顯然，一個企業(yè)的價值，不只體現(xiàn)在擁有多少市值，更體現(xiàn)在如何造福民眾，在多大程度受人尊重。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如此，其他企業(yè)也是如此，醫(yī)院更是如此。南宋名醫(yī)張杲說過，醫(yī)者須守仁義，“絕馳騖利名之心，專博施救援之志”。其實，求利很正常，但是不能見利忘義。不管是公立醫(yī)院還是民營醫(yī)院，不管醫(yī)院科室歸誰管理，醫(yī)者都需要宅心仁厚，把救死扶傷當(dāng)做第一責(zé)任，而不是“戚戚沽名，齷齪求利”。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更該思忖，如何更好地塑造價值觀。如果仍然被動應(yīng)對質(zhì)疑，而不能理清責(zé)任鏈條，擰緊責(zé)任螺絲，進(jìn)行徹底的內(nèi)部整飭，結(jié)果就可能讓人們對互聯(lián)網(wǎng)世界失去信任、對技術(shù)失去尊重。唯有“堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重”，才能形塑風(fēng)朗氣清的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)回報社會、造福人民。

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