□廈大人文學(xué)院2014級 姚旺
這個端午節(jié)，廈門市民廖先生過得有些糟心。他回安溪老家過節(jié)，在不到7.5小時的時間里，自己的優(yōu)步賬號竟在廣州“打車”5次，被自動扣費641.09元，卻未收到任何來自優(yōu)步的提示。廖先生想向優(yōu)步進行投訴，卻發(fā)現(xiàn)優(yōu)步竟然沒有客服電話，只能通過應(yīng)用程序和郵件投訴，但等了19個小時沒有任何回復(fù)。 （6月13日臺海網(wǎng)）
據(jù)優(yōu)步稱，自動扣費是“希望用戶整個出行過程‘如流水一樣順暢’。對于可能的風(fēng)險，優(yōu)步能夠通過尖端科技手段保障用戶的賬號及資金安全”。
這樣的回復(fù)真是讓人啞然失笑，真不愧是鴨子死了嘴還硬?？赡茉趦?yōu)步看來，廖先生幾百元的損失只不過是一個小意外。他們依然對于自己的“尖端科技手段”自信滿滿，甚至自信到被扣費的廖先生“未收到任何來自優(yōu)步的提示”。
現(xiàn)在年輕人中有一個調(diào)侃別人的說法，叫做“謎一般的自信”，用來諷刺那些明明沒有能力、卻以為自己可以做到的人?？礃幼觾?yōu)步這次可以說就犯了“謎一般的自信”這樣的錯誤。從賬號被盜的預(yù)防，到事后的投訴、賠償，優(yōu)步看來存在著安全漏洞和各種缺憾，可是他們卻自我感覺良好。當(dāng)他們言之鑿鑿地強調(diào)技術(shù)的“尖端”，出行過程的“行云流水”時，也許不法分子卻在暗地里偷笑。因為如果用戶最基本的財產(chǎn)安全都得不到保障的話，真正“如流水一般順暢”的反而可能是不法分子的犯罪行為。
當(dāng)生活中一個人有“謎一般的自信”的時候，可能人們只是選擇諷刺他或者疏遠他；而當(dāng)一個涉及到財產(chǎn)的公司開始有“謎一般的自信”的時候，它等來的可能不只是用戶的憤怒和不滿，還有可能是法律的追責(zé)與制裁。優(yōu)步如果想要挽回用戶的信任，真正保護好用戶的利益，那就應(yīng)該認真地反思自身存在的問題，修復(fù)目前的諸多漏洞。
優(yōu)步該收起“謎一般的自信”了，別等著再一次被不法分子“打臉”。
