中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站今日公布消費者權(quán)益保護局關(guān)于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報。2021年第四季度,銀行業(yè)消費投訴較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。信用卡業(yè)務(wù)和個人貸款業(yè)務(wù)投訴分別環(huán)比增長1.3%和3.7%,理財類業(yè)務(wù)投訴環(huán)比減少4.2%。2021年第四季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件,環(huán)比增長3.8%。其中,涉及股份制商業(yè)銀行33017件,環(huán)比增長2.1%,占投訴總量的36.4%,廣發(fā)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一。
2021年第四季度,股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為2009.2件/千營業(yè)網(wǎng)點。其中,廣發(fā)銀行3247.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,平安銀行2613.8件/千營業(yè)網(wǎng)點,浦發(fā)銀行2589.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,興業(yè)銀行2511.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,中信銀行2336.3件/千營業(yè)網(wǎng)點,光大銀行2014.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,招商銀行2003.7件/千營業(yè)網(wǎng)點,浙商銀行1929.6件/千營業(yè)網(wǎng)點,華夏銀行1803.1件/千營業(yè)網(wǎng)點,民生銀行1648.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,渤海銀行1510.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,恒豐銀行1235.5件/千營業(yè)網(wǎng)點。

圖5 股份制商業(yè)銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴情況(單位:件/千營業(yè)網(wǎng)點)
(來源: 中國經(jīng)濟網(wǎng))
