近日，來自浙江湖州的謝女士在黑貓投訴平臺(tái)上稱，自己辦理了一張華夏銀行信用卡，辦卡時(shí)業(yè)務(wù)員表示不會(huì)收取任何費(fèi)用。收到卡片后，謝女士沒激活使用，但卻頻繁收到銀行的催款短信，要求還款200元。
這究竟是怎么回事兒？新浪金融曝光臺(tái)聯(lián)系到謝女士。
辦卡時(shí)承諾不會(huì)收取任何費(fèi)用，
沒開卡卻被要求還款200元
謝女士告訴新浪金融曝光臺(tái)，幾個(gè)月前華夏銀行信用卡的工作人員主動(dòng)上門要幫自己辦卡，并告知后續(xù)可以不開卡也無需激活，且不會(huì)收取任何費(fèi)用，還有禮品相送。就這樣，謝女士辦理了一張華夏銀行信用卡。
之后，謝女士收到華夏銀行寄來的信用卡，便將其擱置一旁，甚至連裝有信用卡的信封都沒拆開。但近期卻頻繁收到華夏銀行的催款短信，要求還款200元。
自己連信封都還沒拆開，怎么就要還款了？謝女士連忙致電華夏銀行，客服告訴謝女士，她雖然未激活實(shí)體卡片，但虛擬卡已經(jīng)激活。對(duì)此，謝女士表示并不知情。至于200塊錢，客服稱其為“年費(fèi)”。
客服還告訴謝女士，需盡快還款，不然會(huì)影響個(gè)人征信。最終，謝女士一共還款210元，包括200元的年費(fèi)和10元的逾期費(fèi)用。
事后，謝女士撥打華夏銀行客服熱線進(jìn)行投訴，稱如果不退還年費(fèi)，便將其投訴至銀保監(jiān)會(huì)。經(jīng)過此番投訴，華夏銀行退還了謝女士200元的“年費(fèi)”費(fèi)用。
多名投訴者稱華夏銀行私自扣取信用卡年費(fèi)，
積分可抵扣年費(fèi)但不告知？
值得注意的是，謝女士的經(jīng)歷并非個(gè)案。在黑貓投訴平臺(tái)上，目前已有多名投訴表示有過類似遭遇，辦卡時(shí)承諾沒有年費(fèi)，結(jié)果卻被扣取年費(fèi)。
來自廣東廣州的閆先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，自己在辦理華夏銀行信用卡的時(shí)候，銀行未告知卡片會(huì)產(chǎn)生年費(fèi)費(fèi)用，也未告知有積分兌換年費(fèi)的活動(dòng)。在使用卡片的過程中，銀行也沒有關(guān)于“年費(fèi)”的通知。
在查詢賬單時(shí)，閆先生無意中發(fā)現(xiàn)竟被扣取年費(fèi)。隨后，閆先生致電華夏銀行客服，這才得知自己的信用卡存在年費(fèi)費(fèi)用，且扣款三個(gè)月內(nèi)可用5萬積分抵年費(fèi)。
“如果沒打電話給客服，我根本不知道（積分兌換年費(fèi)）這回事兒。” 閆先生向新浪金融曝光臺(tái)表示，自己的華夏銀行APP上，積分兌換里面也沒有提示卡片有積分兌換年費(fèi)的權(quán)限。
閆先生稱，自己也有其他銀行的信用卡，如果存在積分可以兌換年費(fèi)的情況，銀行會(huì)提前發(fā)短信或者電話通知（積分不足會(huì)提前提醒年費(fèi)扣取時(shí)間）。
對(duì)于華夏銀行在年費(fèi)方面“只字不提”的做法，閆先生怒斥銀行“想在用戶不知情的情況下偷偷扣款！”
年費(fèi)規(guī)則隨意變更、相關(guān)通知不到位？
辦卡時(shí)的承諾如今不算數(shù)
黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至2023年3月6日，針對(duì)華夏銀行的投訴案例累計(jì)已達(dá)1885條，但顯示“已回復(fù)”和“已完成”的分別只有兩條。
新浪金融曝光臺(tái)查看投訴內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，針對(duì)“年費(fèi)”方面的投訴，除了辦卡時(shí)未告知、對(duì)積分兌換年費(fèi)不知情外，“年費(fèi)規(guī)則變更”引起的投訴也不在少數(shù)。
來自海南的蔡先生在黑貓投訴平臺(tái)稱，以前辦理華夏信用卡的時(shí)候告知每年消費(fèi)5筆就不收取年費(fèi)，但后來卻變成每年扣取680元年費(fèi)。
新浪金融曝光臺(tái)聯(lián)系到蔡先生，蔡先生稱，用卡的前兩年沒有問題，每年消費(fèi)滿5筆就不收取年費(fèi)。但好景不長(zhǎng)，在某次查詢賬單時(shí)，蔡先生發(fā)現(xiàn)，銀行居然扣了680元的年費(fèi)。
“客服稱可以用五萬積分抵扣年費(fèi)，但我們這種普通老百姓，一年怎么能刷夠五萬。” 面對(duì)突如其來的年費(fèi)變更，蔡先生無法接受，要求華夏銀行退還680元。截至收稿，雙方仍未達(dá)成一致。
黑貓投訴平臺(tái)上，蔡先生的情況也并非孤例。有投訴者稱“華夏銀行信用卡當(dāng)初在辦理的時(shí)候，說的是一年消費(fèi)滿五筆就可以扣除年費(fèi)，現(xiàn)在又改成一年要消費(fèi)滿20000積分。”
事實(shí)上，銀行對(duì)信用卡年費(fèi)的收取涉及到消費(fèi)者的知情權(quán)。2021年12月17日，北京銀保監(jiān)局曾發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)信用卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)者權(quán)益通知》，強(qiáng)調(diào)“當(dāng)領(lǐng)用合同（協(xié)議）、信用卡章程、信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的部分條款發(fā)生變化時(shí)，銀行應(yīng)按照相關(guān)監(jiān)管要求在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁、移動(dòng)端APP或網(wǎng)銀等互聯(lián)網(wǎng)自助渠道等進(jìn)行公示，并通過短信、微信或與持卡人約定的賬單接收方式將相關(guān)變化條款或查詢方式發(fā)送給持卡人。”
根據(jù)華夏銀行官網(wǎng)披露的《華夏銀行信用卡章程》第三十五條：發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)本章程進(jìn)行修改、變更；如有變更，發(fā)卡機(jī)構(gòu)會(huì)將變更內(nèi)容在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、網(wǎng)站主頁、移動(dòng)客戶端或網(wǎng)銀等互聯(lián)網(wǎng)自助渠道進(jìn)行公示，并提前通過電話、短信、微信、移動(dòng)客戶端、電子郵件、賬單、信函等一種或多種方式，將相關(guān)變化條款或查詢方式告知持卡人。如持卡人不接受該等變更，應(yīng)在載明的生效日期前終止使用信用卡，并按照規(guī)定辦理銷戶手續(xù)；如持卡人未能在生效日期前辦理銷戶，則視為持卡人同意該等變更，變更后的內(nèi)容對(duì)雙方具有法律約束力。
不過，銀行雖有相關(guān)章程，但多位投訴人均表示未能及時(shí)知曉年費(fèi)規(guī)則的變更，以至于產(chǎn)生后續(xù)困擾。
金融曝光臺(tái)在此提醒廣大消費(fèi)者，在辦理信用卡過程中一定要看清條款及細(xì)則，用卡時(shí)多留意賬單通知，以防陷入套路。（來源：新浪財(cái)經(jīng)）
