小病大修、坐地起價(jià)，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧

　　家修咋收費(fèi)，“全憑一張嘴”？

　　空調(diào)加氟，五六十元最后變成五千多元；花了1600元，抽油煙機(jī)還是沒修好；疏通下水道，用時(shí)幾分鐘花費(fèi)好幾百元……家修行業(yè)一些從業(yè)者利用消費(fèi)者對專業(yè)知識的不了解，小病大修、坐地起價(jià)，怎么修、花多少錢，“全憑自己一張嘴”，讓消費(fèi)者吃了不少啞巴虧。家修亂象，該認(rèn)真管管了！

　　花了1600元 還是沒修好

　　今年3月，李飛發(fā)現(xiàn)家里用了多年的油煙機(jī)老是排煙不暢，在網(wǎng)上找了一家家電維修公司。師傅上門查看后，說是排煙管道有問題，需要拓寬排煙口，要收300元人工費(fèi)。沒等李飛多說什么，師傅就拿出了一根新的排煙管，快速給安上了。“材料費(fèi)和安裝費(fèi)900元。我再給裝一個止逆閥吧，耐高溫、防返味、防油煙，現(xiàn)在新裝的抽油煙機(jī)都裝這個。”

　　“我以為就百十來塊錢。”李飛沒多說什么，可最后一算，所有費(fèi)用加起來一共要1600元。維修師傅走后，李飛上網(wǎng)一查，排煙管一個不過二三十元，止逆閥最貴的才100元。更讓李飛郁悶的是，沒用兩天，抽油煙機(jī)又不能正常使用了。李飛撥打12345熱線，市場監(jiān)管部門介入后進(jìn)行處理，最終平臺同意賠付1000元。

　　疏通下水道方面，套路也不少。詹晶住在豐臺一個老小區(qū)，家里下水道下水不暢了。她通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索找了一位維修師傅，對方說：“100元就行，情況復(fù)雜再另外加錢。”師傅來了之后先試水，沒有堵塞，但是又說下水有回音，里邊有東西，然后用機(jī)器搗鼓了幾下，說雜質(zhì)通不下去，必須得用下水道溶解劑。

　　“1斤120元，能溶解掉水泥塊類的雜質(zhì)，但具體用多少不知道。師傅倒了一次，我就提出疑問，下水道沒有堵塞，這不都流走了嗎，但師傅說會在彎口存留。”詹晶想著倒一次，溶解一下應(yīng)該差不多了。然后師傅讓她去找軟管，沖水用。等詹晶拿軟管回來，1桶10斤裝的溶解劑已經(jīng)用了5斤，沖了幾次水，師傅說通下去了，收費(fèi)700元。“幾分鐘，大幾百元就沒了。到底用多少料都是師傅說了算，說多少就是多少。”詹晶最后砍價(jià)到660元，“吃一塹長一智，下次一定留個心眼兒。”

　　“修起來不貴，五六十塊錢。”前段時(shí)間高溫的時(shí)候，小宋發(fā)現(xiàn)家里的兩臺格力空調(diào)不制冷了，他通過網(wǎng)上一查，可能是氟利昂不足。于是，在網(wǎng)上搜索聯(lián)系了一家家電維修服務(wù)公司，該公司隨即派師傅上門維修。過了半小時(shí)，氟利昂加完了，但師傅報(bào)出的價(jià)格讓他大吃一驚，“上門費(fèi)、維修費(fèi)和加氟費(fèi)一共5160元。”原來，平臺所說的“五六十塊錢”，只是一個壓力單位氟利昂的價(jià)格。

　　記者發(fā)現(xiàn)，在對家修行業(yè)的投訴中，收費(fèi)不合理占了“大頭”，存在的問題涉及坐地起價(jià)、漫天要價(jià)等。

　　計(jì)價(jià)不統(tǒng)一 收費(fèi)鉆空子

　　“一些大品牌可能會有收費(fèi)明細(xì)，但一些小商家就啥也沒有了，我們也不懂，到底是修是換，基本上師傅說啥就是啥了。”采訪中，不少市民期待維修行業(yè)能明碼標(biāo)價(jià)。

　　記者了解到，雖然《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營者不得虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，不得虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件等；2022年7月1日起施行的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》也明確，經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。但目前還是沒有明文規(guī)定家電維修費(fèi)用，一些消費(fèi)者也不清楚各品牌的收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，許多維修項(xiàng)目還存在計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問題，市民無從查驗(yàn)，很容易被鉆空子。

　　服務(wù)常外包 準(zhǔn)入門檻低

　　“維修服務(wù)目前沒有從業(yè)門檻。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)主席郭赤兵直言。記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少家電廠商出于成本考慮，常常將維修服務(wù)外包給第三方，而本身監(jiān)管卻相對滯后。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺對進(jìn)駐平臺的經(jīng)營者管理不到位，對其證照資質(zhì)、技術(shù)水平等審查力度不夠，導(dǎo)致混入許多資質(zhì)不一的維修公司和師傅，這也加重了行業(yè)亂象。

　　在部分互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布維修信息甚至毫無門檻可言。記者在58同城體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，不需要任何手續(xù)、資質(zhì)，只需進(jìn)行簡單描述，添加照片，填入地址、個人聯(lián)系方式，一條信息1分鐘就可以對外發(fā)布了。“您還可以加入會員，我們給推薦到顯眼位置，不然您發(fā)的沒什么人看到。”客服直言。

　　“我也想找官方售后渠道，但有時(shí)候師傅上門修完才知道對方并不是官方平臺的。”正如市民小許所說，許多消費(fèi)者在尋找官方售后這第一步就上當(dāng)了。有時(shí)候網(wǎng)上一搜，就出現(xiàn)了許多推薦，但上門的卻是冒充官方品牌的“假售后”，甚至“假師傅”。

　　馬上就訪

　　市場監(jiān)管：將出臺“明碼標(biāo)價(jià)”新規(guī)

　　家修行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。不少網(wǎng)友在投訴平臺上留言，希望相關(guān)部門加大對家電維修市場的監(jiān)管力度和對違法行為的打擊力度。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)平臺也應(yīng)盡到事先審核義務(wù)，審核不嚴(yán)給消費(fèi)者造成損失，平臺應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

　　記者了解到，5月31日，市市場監(jiān)管局組織召開座談會，就《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定(征求意見稿)》，聽取有關(guān)方面的意見和建議。市市場監(jiān)管局將會同相關(guān)部門，推動有關(guān)規(guī)定盡快出臺，進(jìn)一步規(guī)范家用電器維修服務(wù)行業(yè)價(jià)格秩序，促進(jìn)市場公平競爭和健康發(fā)展，有效保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　郭赤兵也特別提醒，消費(fèi)者在服務(wù)過程中要進(jìn)行監(jiān)督。“包括對上門服務(wù)人員企業(yè)和個人資質(zhì)要查詢確認(rèn)，要求維修服務(wù)方案合理規(guī)范，收費(fèi)前要出示收費(fèi)價(jià)目表和備件耗材價(jià)格手冊。完成服務(wù)要經(jīng)用戶確認(rèn)，讓對方提供服務(wù)工單、清單憑證等，完成收費(fèi)要提供規(guī)范的發(fā)票。”郭赤兵說，要注意保存證據(jù)，方便維權(quán)。