“我電腦保價(jià)是2000塊錢，因?yàn)榈掳羁爝f的運(yùn)輸問(wèn)題，導(dǎo)致我的一部分機(jī)箱碎成了玻璃渣，顯示屏也壞了，從一開(kāi)始只賠200塊，到后面賠840塊的機(jī)箱維修費(fèi)用，我都是不能接受的。”近日，長(zhǎng)沙的謝先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映此事，“那我保價(jià)2000塊錢的意義何在？”

11月25日，謝先生分別聯(lián)系上平臺(tái)客服和理賠人員，對(duì)方分別稱1400元和1737元。理賠人員稱1737元包括機(jī)箱維修費(fèi)、顯示屏折舊費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)。謝先生表示，自己光換顯示屏的錢就花了2000多，不太能接受這個(gè)方案，“感覺(jué)像在菜市場(chǎng)買菜一樣討價(jià)還價(jià)。”

截至發(fā)稿，記者了解到，理賠人員稱謝先生如有不同方案需求，建議再次向平臺(tái)完善相關(guān)證據(jù)資料，如購(gòu)買新的顯示屏的記錄等。

小伙為萬(wàn)元電腦保價(jià)兩千元，

收到貨后顯示屏閃屏機(jī)箱也碎成玻璃渣

10月中旬，還在三亞的謝先生通過(guò)德邦快遞，將一臺(tái)臺(tái)式電腦組裝機(jī)運(yùn)往長(zhǎng)沙。“這是我2019年在電腦城組裝的，一共花了1萬(wàn)多塊錢，其中曲面顯示屏就值3000多塊錢。”運(yùn)輸前，謝先生還花了錢打了一個(gè)木架并把電腦各個(gè)部分放進(jìn)木架中，以防運(yùn)輸中磕碰、磨損。

謝先生回憶，他在與快遞員電話溝通過(guò)程中，為電腦保價(jià)2000元，“但是快遞員并沒(méi)有說(shuō)免賠協(xié)議之類的東西。”

不久，回到長(zhǎng)沙的謝先生收到了貨。“我當(dāng)著快遞員的面拆掉了木架，之后準(zhǔn)備把裝著東西的紙箱搬上樓再拆。”他回憶，在上樓過(guò)程中聽(tīng)到紙箱里傳來(lái)響聲，“像碎玻璃渣一樣的”，懷疑電腦部件損壞的謝先生立馬聯(lián)系了業(yè)務(wù)員。

“他們讓我拍開(kāi)箱視頻發(fā)過(guò)去。”于是謝先生邊開(kāi)箱邊發(fā)視頻，發(fā)現(xiàn)機(jī)箱和屏幕都有損壞。在其提供的視頻中，記者看到，一部分機(jī)箱確實(shí)碎成“玻璃渣”，并且顯示屏也有閃屏現(xiàn)象，“已經(jīng)沒(méi)有辦法正常使用了。”

事后，謝先生前去維修。“光是維修機(jī)箱就花了840塊錢，顯示屏是直接換了一塊新的，花了2480塊錢。”謝先生認(rèn)為，快遞公司應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，況且他還對(duì)電腦保價(jià)了2000元。

平臺(tái)賠償從200元到1700余元，

用戶吐糟“像買菜一樣討價(jià)還價(jià)”，最新進(jìn)展

此前，謝先生聯(lián)系了德邦快遞平臺(tái)。“他們一開(kāi)始說(shuō)賠200塊錢，我是肯定不接受的，后面又說(shuō)讓我把維修視頻發(fā)過(guò)去，賠840塊錢，就是我維修機(jī)箱的錢，顯示屏的錢他們就不管了，那我保這2000塊錢的意義在哪里？”

11月25日，記者與謝先生一起來(lái)到德邦快遞雨花區(qū)國(guó)際會(huì)展中心經(jīng)營(yíng)分部，辦公區(qū)域兩名工作人員稱“自己是負(fù)責(zé)境外區(qū)域的，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)區(qū)域的人不在”且“要不到電話”。

謝先生隨后聯(lián)系上一名平臺(tái)客服人員，對(duì)方稱可為其賠償1400元。之后，謝先生又聯(lián)系上一名理賠人員，對(duì)方稱可為其賠償1737元，并稱，1737元包括機(jī)箱維修費(fèi)用、壞掉的顯示屏的折價(jià)后費(fèi)用以及此前的運(yùn)費(fèi)。“因?yàn)橹x先生這款顯示器已經(jīng)過(guò)了好幾年時(shí)間了，二手價(jià)格是會(huì)低一些的。”

“我光換這個(gè)顯示器，就花了2000多塊錢。”謝先生表示不太能接受這個(gè)方案，理賠人員建議謝先生再向平臺(tái)完善相關(guān)資料，如購(gòu)買新顯示屏的相關(guān)記錄等。（瀟湘晨報(bào)）