導(dǎo)讀

　　對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，廢品被視為“城市礦山”，而在中國(guó)由于回收價(jià)值和效率低下，更關(guān)鍵的是回收服務(wù)的缺失和水平過(guò)低，使得這些“礦藏”沒(méi)有得到有效利用和挖掘，反而演變?yōu)橐环N城市病——垃圾圍城。

　　在這個(gè)萬(wàn)眾互聯(lián)、萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代，再生資源回收行業(yè)也不可避免地受到互聯(lián)網(wǎng)的影響與改變。一些O2O企業(yè)通過(guò)APP或微信服務(wù)號(hào)等線上平臺(tái)，將用戶(hù)與回收人員或企業(yè)對(duì)接，甚至有的企業(yè)希望改變整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。擺在它們面前的是六千多億元的龐大市場(chǎng)，當(dāng)然還有缺乏政府支持及充足資金等諸多問(wèn)題。

　　見(jiàn)習(xí)記者 危昱萍 北京報(bào)道

　　家中廢品堆積，想妥善處理時(shí)卻因?yàn)檎也坏交厥杖藛T或者回收人員服務(wù)太差，而寧愿直接丟棄，是許多人處理廢品的常態(tài)。如今，一批回收O2O企業(yè)希望融入互聯(lián)網(wǎng)基因，為居民解決賣(mài)廢品難的問(wèn)題。

　　根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)十大類(lèi)別的再生資源回收總量約為2.45億噸，回收總值為6446.9億元。如此龐大的市場(chǎng)，吸引了100多家再生回收平臺(tái)，其中不乏百度、阿里巴巴等BAT巨頭。不過(guò)，這些平臺(tái)出發(fā)點(diǎn)不一樣，各自的模式也不盡相同。

　　“再生活”公司通過(guò)一年多的摸索，自建回收隊(duì)伍和物流體系，提供周期性的回收和生活服務(wù)，吸引了北京、上海20余萬(wàn)用戶(hù)，日單量達(dá)1萬(wàn)余單。

　　2015年7月，“城市礦山第一股”格林美（002340.SZ）啟動(dòng)了全國(guó)首個(gè)全方位分類(lèi)回收互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“回收哥”，欲成為全國(guó)最大的廢品廢料供應(yīng)商。“回收哥”專(zhuān)注廢品回收，在荊門(mén)、武漢、深圳、廣州4個(gè)城市整編了3000多個(gè)回收人員，單日廢品回收量已突破300噸。

　　去年8月上線的“淘棄寶”也自建隊(duì)伍，為家庭和企業(yè)提供廢品上門(mén)回收服務(wù)。成立時(shí)間較短的“淘棄寶”年后將自建分揀中心完善物流體系，并把業(yè)務(wù)范圍從北京市五道口、學(xué)院路、回龍觀區(qū)域擴(kuò)展至知春路、望京，未來(lái)還將進(jìn)軍深圳、成都、西安、廣州等地。

　　“換錢(qián)”則更關(guān)注回收行業(yè)本身，除了為已有的萬(wàn)余名用戶(hù)提供便民的廢品上門(mén)服務(wù)，還想為從業(yè)者改善就業(yè)環(huán)境，謀得社會(huì)福利，最終提高回收行業(yè)的效率，使該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　中國(guó)再生資源回收利用協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)潘永剛曾對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可有效整合現(xiàn)有回收人員，提升回收市場(chǎng)的管理層次和整體水平。不過(guò)，也有專(zhuān)業(yè)人士擔(dān)憂(yōu)，沒(méi)有政府的支持和充足的資金，這些平臺(tái)短期內(nèi)難以形成規(guī)模。

　　初心不一 服務(wù)模式各異

　　這些再生回收平臺(tái)有著相似的服務(wù)模式。

　　首先，通過(guò)APP、微信服務(wù)號(hào)等渠道搭建平臺(tái)，用戶(hù)在平臺(tái)上下單，回收人員接單后與用戶(hù)聯(lián)系上門(mén)回收廢品。

　　其次，收集的廢品直接售賣(mài)給再生資源處理企業(yè)，將傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈條從5至7條壓縮為3條，從而提高了行業(yè)效率。傳統(tǒng)的回收產(chǎn)業(yè)鏈條分別是用戶(hù)、個(gè)體回收人員、回收站、分揀站、大型回收站、加工處理企業(yè)等，而像“再生活”或者“回收哥”只有3條，用戶(hù)、回收O2O平臺(tái)、加工處理企業(yè)。

　　不過(guò)，因?yàn)槌跣牟灰?，以及?duì)回收行業(yè)的理解不同，它們提供的服務(wù)種類(lèi)和回收隊(duì)伍的建立方式都不一樣。

　　“再生活”專(zhuān)注于用戶(hù)，因此一切服務(wù)都圍繞著用戶(hù)展開(kāi)。該平臺(tái)創(chuàng)始人夏凡介紹，“再生活”已建立了二百余人的線下服務(wù)隊(duì)伍為家庭用戶(hù)提供服務(wù)。用戶(hù)賣(mài)廢品的收入以余額的形式存入個(gè)人賬戶(hù)，可用于兌換平臺(tái)便利店的商品和維修手機(jī)等生活服務(wù)。

　　夏凡調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單賣(mài)廢品是虧損的，上門(mén)一次成本6元，而收廢品的平均客單價(jià)只有4元。因此，“再生活”的業(yè)務(wù)模式為，一次上門(mén)，解決客戶(hù)兩個(gè)問(wèn)題。

　　“回收廢品的同時(shí)為客戶(hù)配送周期性消耗的家庭日用品，用兩端業(yè)務(wù)的毛利彌補(bǔ)一次上門(mén)的成本。”夏凡說(shuō)。

　　這種回收+配送的“正逆物流”運(yùn)營(yíng)模式獲得了投資者的青睞。2015年1月“再生活”完成天使輪融資，同年7月完成A輪融資。今年年初，“再生活”將啟動(dòng)B輪融資。

　　“淘棄寶”也使用“回收+配送”的服務(wù)模式。不過(guò)，與“再生活”不同的是，“淘棄寶”發(fā)現(xiàn)，超市、便利店、零售店等企業(yè)用戶(hù)每天能產(chǎn)生較多的廢品，為平臺(tái)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。因此，除了為5萬(wàn)多個(gè)人用戶(hù)提供服務(wù)外，“淘棄寶”還為企業(yè)用戶(hù)提供現(xiàn)金結(jié)賬的周期性服務(wù)。

　　“淘棄寶”創(chuàng)始人李天亦表示，個(gè)人用戶(hù)想象空間大，流量積累后可以為公司帶來(lái)更多盈利點(diǎn)，例如通過(guò)廢品了解用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣。企業(yè)用戶(hù)利潤(rùn)高，為公司提供了六成現(xiàn)金流。

　　憑借著個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)雙重服務(wù)模式，“淘棄寶”完成了Pre－A輪1500萬(wàn)元融資，今年3月將啟動(dòng)A輪融資，打開(kāi)北京市場(chǎng)，未來(lái)將延伸至深圳、成都、西安、廣州等地。

　　承接了格林美的回收業(yè)務(wù)，“回收哥”的用戶(hù)同樣包括個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)兩類(lèi)。不過(guò)，“回收哥”的企業(yè)用戶(hù)多為工廠，一次即可回收上百?lài)崗U品。考慮到工廠廢品的復(fù)雜性和專(zhuān)業(yè)性，“回收哥”使用自有員工而非加盟人員負(fù)責(zé)企業(yè)用戶(hù)。

　　“換錢(qián)”創(chuàng)始人馬寧大學(xué)時(shí)期就賣(mài)過(guò)廢品，在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)，痛陳該行業(yè)的種種弊端：唯利是圖，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重缺失，企業(yè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任心引發(fā)二次污染，一線回收人員收入差距大，承擔(dān)著最重要的工作卻未換來(lái)應(yīng)有的尊重等。因此，他聚焦于如何改善一線回收人員的工作環(huán)境和整個(gè)行業(yè)的效率。

　　馬寧介紹，“換錢(qián)”要塑造三個(gè)價(jià)值：一是為老百姓創(chuàng)造價(jià)值，提供O2O廢品上門(mén)回收便民服務(wù)，同時(shí)培養(yǎng)其垃圾分揀的習(xí)慣；二是為回收人員提供更穩(wěn)定、體面的工作和更公平的交易環(huán)境，為他們解決一些社會(huì)福利問(wèn)題；三是在回收行業(yè)塑造標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自動(dòng)化、機(jī)械化和信息化的方式，優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，提升效率，控制回收物的流向。

　　“換錢(qián)”沒(méi)有建立電子支付體系，所有交易現(xiàn)金結(jié)賬。加盟的回收人員從用戶(hù)手中購(gòu)得或者撿拾到廢品后轉(zhuǎn)賣(mài)給“換錢(qián)”，后者再轉(zhuǎn)賣(mài)給加工處理企業(yè)。

　　另外，“淘棄寶”和“換錢(qián)”都沒(méi)有取得北京市的再生資源回收資質(zhì)。對(duì)此，“淘棄寶”表示，資質(zhì)不是難題，公司正在辦理手續(xù)，未來(lái)也可能收購(gòu)有資質(zhì)的企業(yè)。

　　回收隊(duì)伍 自籌還是眾包？

　　初心不一的再生回收平臺(tái)對(duì)回收行業(yè)的理解也不一樣，這直接導(dǎo)致回收隊(duì)伍的建立方式完全不同。

　　目前，回收O2O企業(yè)建立回收隊(duì)伍有兩種方式：一是招聘社會(huì)人員成為公司全職員工，開(kāi)展上門(mén)回收業(yè)務(wù)；二是以眾包的方式，邀請(qǐng)一線回收人員加盟平臺(tái)，用抽成或者轉(zhuǎn)賣(mài)的方式支付報(bào)酬。

　　自建隊(duì)伍的“再生活”認(rèn)為，原有回收人員管理難度大。隨著大宗商品市場(chǎng)國(guó)際價(jià)格不斷回落，廢品價(jià)格也大幅下降，最底層的個(gè)體回收人員在行業(yè)的生存空間遭到市場(chǎng)擠壓，難以保證服務(wù)的持續(xù)性。個(gè)體回收人員原先的盈利模式在于區(qū)域壟斷、價(jià)格不透明、缺斤少兩等，整編時(shí)就要考慮，價(jià)格透明化給回收人員帶來(lái)的損失能否通過(guò)導(dǎo)流的訂單量彌補(bǔ)。

　　“淘棄寶”通過(guò)千份當(dāng)面訪談發(fā)現(xiàn)，個(gè)體回收人員的素質(zhì)是一大隱患。居民認(rèn)為上門(mén)回收或多或少地侵犯到了自己的隱私，因此不愿意讓公眾形象不佳的回收人員進(jìn)入自己的住宅。而且，對(duì)于專(zhuān)注用戶(hù)的兩家企業(yè)來(lái)說(shuō)，整編回收人員意味公司無(wú)法抓住用戶(hù)。

　　不過(guò)，“回收哥”認(rèn)為，上述弊端也是機(jī)會(huì)。該公司總經(jīng)理張宇平認(rèn)為，崗前培訓(xùn)和一套完善的評(píng)價(jià)考核體系能夠解決管理問(wèn)題。在回收人員的生存空間遭到擠壓時(shí)，“回收哥”用五到七成的抽成比例更能吸引個(gè)體回收人員加盟。

　　“用利益吸引回收人員加盟，且門(mén)檻低，只要有錢(qián)賺，回收員就會(huì)堅(jiān)守。”張宇平表示，壓縮產(chǎn)業(yè)鏈后，可以用節(jié)省的成本來(lái)補(bǔ)貼支付給加盟人員的抽成，最后“回收哥”還是能比傳統(tǒng)回收模式多掙一到兩成。

　　“當(dāng)自建的隊(duì)伍做大后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你也變成了區(qū)域壟斷。”馬寧表示，區(qū)域壟斷是回收行業(yè)孕育出的生態(tài)環(huán)境，自有其道理。

　　另外他認(rèn)為，一個(gè)涉足回收行業(yè)的企業(yè)，評(píng)判回收人員素質(zhì)時(shí)就已經(jīng)輸了，個(gè)體回收人員和企業(yè)招聘的社會(huì)人員沒(méi)有素質(zhì)高低之分?；厥杖藛T從事著整個(gè)行業(yè)中最辛苦最有價(jià)值的工作，他們?yōu)橛脩?hù)提供的服務(wù)不佳，是因?yàn)闆](méi)有人教他們應(yīng)當(dāng)如何處理。

　　“用一撥人代替另一撥人回收廢品，不能提高行業(yè)效率。相反，原有體系中的回收師傅，只要整編好了，他所產(chǎn)生的效益高于自建隊(duì)伍，因?yàn)樗鼘?zhuān)業(yè)。”馬寧解釋稱(chēng)，最終代替回收師傅的不會(huì)是自建隊(duì)伍，而是更加自動(dòng)化機(jī)械化的設(shè)備。

　　拋開(kāi)上述紛爭(zhēng)，觀念不同、模式各異的回收O2O企業(yè)們能否生存下來(lái)還是個(gè)未知數(shù)。一位不愿透露姓名的專(zhuān)業(yè)人士表示，這些平臺(tái)短時(shí)間難以形成規(guī)模。“業(yè)內(nèi)錯(cuò)綜復(fù)雜，難以得到政府主管部門(mén)的支持。沒(méi)有足夠的資金，難以支撐到政府轉(zhuǎn)變觀念。”

　　當(dāng)然，最終結(jié)果需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)。這位專(zhuān)業(yè)人士也表示，長(zhǎng)期來(lái)看，回收O2O是否可行還要看多方努力的結(jié)果。