巡司頂社區(qū)地處老城區(qū)，轄內(nèi)41棟居民樓中有38棟沒有物業(yè)，并且很多房屋年限在10年以上，時常會出現(xiàn)下水道堵塞、公共防盜門破損、外墻老化掉磚等問題，給居民們的正常生活帶來了諸多不便。

　　為此，巡司頂社區(qū)黨總支創(chuàng)立了“無物業(yè)樓院聯(lián)絡(luò)驛站”，由居委會出面將無人管理的樓房登記造冊，指派樓長或者居委會包片人員對問題進行及時反饋，再由居委會出面聯(lián)系樓房管理單位，協(xié)調(diào)解決問題，闖出了一條小區(qū)“自我管理”之路。

　　開展網(wǎng)格化管理試點

　　作為廈港街道先行網(wǎng)格化管理的試點社區(qū)，巡司頂社區(qū)黨委書記葉曉軍告訴記者，巡司頂社區(qū)其實很早之前就有了網(wǎng)格化模板，而“無物業(yè)樓院聯(lián)絡(luò)驛站”正是網(wǎng)格化的雛形。

　　“早在做‘無物業(yè)樓院聯(lián)絡(luò)驛站’時，我們就把轄內(nèi)38幢無物業(yè)的樓分成數(shù)塊，一個工作人員負責(zé)一塊?！比~曉軍說，只不過實行網(wǎng)格化之后的工作，不再是局限于解決樓長反映的問題，而是要為格內(nèi)的居民提供各方面的服務(wù)。

　　“現(xiàn)在，只要你是片區(qū)內(nèi)的居民，遇到計生、安全、綜治、勞動保障、司法調(diào)解等問題，請找該片區(qū)的網(wǎng)格員，問題就能得到解決。”葉曉軍說，社區(qū)還專門設(shè)計制作了網(wǎng)格化名片，上面有每個網(wǎng)格員的聯(lián)系方式。

　　說起實行網(wǎng)格化后最大的變化，葉曉軍說：“現(xiàn)在到社區(qū)來反映問題的群眾比原來少了，不是沒有問題，而是我們的網(wǎng)格員到居民家里去的次數(shù)增多了，很多事當面聊當場就解決了。”

　　網(wǎng)格員寫下“民情日記”

　　在巡司頂社區(qū)，網(wǎng)格員杜錦華堪稱社區(qū)的“活字典”，哪家有下崗人員，哪家生活困難，她都如數(shù)家珍。自網(wǎng)格化管理啟動以來，杜錦華的“民情日記”已經(jīng)換了第二本。

　　“廈港新村25號要辦理一孩生育服務(wù)證；39號要申請限價商品房；5號之一的阿婆反映樓前衛(wèi)生死角……”在杜錦華的“民情日記”上，每天都密密麻麻地記錄著她下社區(qū)入戶了解到的信息。在力所能及的范圍內(nèi)，杜錦華在第一時間為居民辦理。對于需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門的，她隨即聯(lián)系，讓居民得到滿意的答復(fù)。

　　巡司頂社區(qū)黨委書記葉曉軍說，經(jīng)過12次的討論修改，根據(jù)“條的工作量與塊的地理區(qū)域、戶數(shù)成反比”的原則，劃分了4個網(wǎng)格，并科學(xué)合理搭配網(wǎng)格員?！熬W(wǎng)格化管理確實調(diào)動了所有工作人員的工作熱情，最明顯的效果就是一些鄰里糾紛很快就在第一時間得到網(wǎng)格員的化解，社區(qū)關(guān)系更加和諧?！?/P>

　　網(wǎng)格化工作是否能順利開展，對每個工作人員的自身素質(zhì)業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力都有較高的要求。廈港街道網(wǎng)格化的實施是舉全街道之力，由街政辦牽頭組織各辦各所利用下午下班后、雙休日等時間，對社區(qū)人員進行了10場培訓(xùn)，社區(qū)人員又互相培訓(xùn)8場。通過密集培訓(xùn)的各個網(wǎng)格員基本掌握了各項政策法規(guī)、便民措施的實際操作及表簿冊的登記錄入，綜合業(yè)務(wù)水平顯著提升。