新浪財(cái)經(jīng)分別向查勘員和4S店求證此事。

　　4S店負(fù)責(zé)人應(yīng)先生對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，修車(chē)前，維修的項(xiàng)目和所需費(fèi)用確實(shí)征得了跟定損員的同意，不過(guò)是口頭溝通，定損員同意后才開(kāi)始修車(chē)的。車(chē)修好后，車(chē)主先墊付的修車(chē)款。過(guò)了一段時(shí)間，定損員將車(chē)輛損失情況報(bào)給公司后，人保財(cái)險(xiǎn)認(rèn)為 “車(chē)損與現(xiàn)場(chǎng)不吻合”才拒絕理賠的。不過(guò)，應(yīng)先生同時(shí)稱(chēng)，人保財(cái)險(xiǎn)一直沒(méi)有出具正式的定損單。

　　查勘員孫先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)他去現(xiàn)場(chǎng)查勘的，認(rèn)定是由于倒車(chē)撞墻造成的事故，并拍攝了現(xiàn)場(chǎng)照片。因?yàn)閷汃R轎車(chē)底盤(pán)比較低，現(xiàn)場(chǎng)只能看到外部損失情況，內(nèi)部損失并十分不清楚。到4S店之后由南昌人保財(cái)險(xiǎn)的定損員去核定的損失。

　　新浪財(cái)經(jīng)試圖尋找定損員核實(shí)情況，被告知已在該崗位。

　　事后，龔先生多次找人保財(cái)險(xiǎn)協(xié)商解決此事，江西永修縣的勘察員還去事故發(fā)生地再次做了調(diào)查、調(diào)取交警的監(jiān)控，監(jiān)控證明在發(fā)生事故前我車(chē)子是完好無(wú)損的行使在道路上，出險(xiǎn)后才造成不能正常行駛的。龔先生稱(chēng)，事故資料和照片證據(jù)齊全，為何人保財(cái)險(xiǎn)答應(yīng)理賠，后又拒絕？希望人保財(cái)險(xiǎn)能按照正常程序予以賠付。

　　新浪財(cái)經(jīng)將龔先生的訴求轉(zhuǎn)至人保財(cái)險(xiǎn)，客服稱(chēng)，正聯(lián)系江西分公司查清情況。昨日，人保財(cái)險(xiǎn)深圳分公司客服稱(chēng)，后續(xù)會(huì)找龔先生本人溝通解決此事。

　　車(chē)輛出險(xiǎn)后如何理賠？

　　不同保險(xiǎn)公司在理賠程序上會(huì)有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案等步驟。

　?。ㄒ唬?bào)案

　　車(chē)輛發(fā)生意外事故后，及時(shí)撥打個(gè)車(chē)險(xiǎn)公司服務(wù)熱線報(bào)案，如是嚴(yán)重的交通事故，請(qǐng)立即向公安部門(mén)報(bào)警。車(chē)險(xiǎn)條款通常規(guī)定在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。如果委托他人代為報(bào)案，報(bào)案人還應(yīng)攜帶身份證及被保險(xiǎn)人出具的代為報(bào)案委托書(shū)。

　　報(bào)案后，保險(xiǎn)公司會(huì)及時(shí)派查勘人員協(xié)助車(chē)主處理事故；如果車(chē)輛不能行駛，保險(xiǎn)公司會(huì)為車(chē)主安排車(chē)輛救援。