服務(wù)升級(jí)
——價(jià)格戰(zhàn)不再唯一，開啟物流等全方位對(duì)決
除了價(jià)格比拼外，電商平臺(tái)目前更加注重物流、售后方面的客戶體驗(yàn)。此前就有電商分析人士指出，價(jià)格因素不再是網(wǎng)購(gòu)用戶唯一關(guān)注的要素。這一觀點(diǎn)正被越來越多的人接受，上述張女士接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示，網(wǎng)購(gòu)時(shí)肯定會(huì)考慮價(jià)格，但是也會(huì)綜合考慮貨源、商家信用、發(fā)貨速度和售后服務(wù)等，“有時(shí)候情愿買‘貴的’。”
針對(duì)這種情況，京東集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)營(yíng)銷總負(fù)責(zé)人熊青云此前接受中新網(wǎng)采訪時(shí)分析指出，當(dāng)人們的基礎(chǔ)消費(fèi)得到滿足時(shí)，就會(huì)開始追求品質(zhì)購(gòu)物，“隨著中產(chǎn)階級(jí)的崛起，這一塊人群會(huì)越來越大。”
中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)研究中心專家委員唐興通對(duì)中新網(wǎng)表示，在3C等一些標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格依然敏感；但是對(duì)生鮮、服裝等品類，消費(fèi)者看重更多的是質(zhì)量和服務(wù)。
尤其是送貨速度，網(wǎng)購(gòu)用戶越來越在意。據(jù)了解，今年618，京東、天貓、蘇寧、國(guó)美均開通了7*24小時(shí)按需送貨，保證服務(wù)質(zhì)量。以京東為例，14日，京東集團(tuán)固安智能物流中心首次對(duì)外開放，現(xiàn)場(chǎng)中新網(wǎng)了解到，自今年6月1日以來，京東固安園區(qū)日均發(fā)貨1000余輛大貨車，不足兩分鐘就發(fā)出一車幾十噸重的貨物。京東集團(tuán)固安物流園區(qū)總經(jīng)理趙華偉告訴記者，“根據(jù)經(jīng)驗(yàn)看，今年618當(dāng)日，本園區(qū)訂單量預(yù)期可達(dá)平日單量的10倍左右。”
某電商平臺(tái)物流工作人員正在忙碌。
