原標題：預訂“易到” 未上車被扣585元

　　新京報訊（記者趙蕾實習生王露曉高興）司機沒來接車，乘客卻被扣取了585.71元的費用。昨日，洪先生反映，近日在玉泉營建材市場用易到打車時，司機都沒接車，卻扣除他585.71元的車費。對此，易到回應稱，司機個人行為不當已被處罰，異常訂單產(chǎn)生的錯誤金額已退還。

　　打車未成功被扣錢

　　24日下午4時許，洪先生拿著從玉泉營建材市場購買的室內(nèi)木門的滑軌，打開易到APP，選擇陸風X5大車型，輸入“苜蓿園”的家庭地址。

　　按往常，5.8公里的距離，需20多元車費，十分鐘后，他便可到家。

　　“司機來電詢問地址時，我告知對方手里有較長的滑軌。對方猶豫了下，說不想接單了”。洪先生說，因為主動取消訂單會被扣錢，他向易到投訴了司機的問題后，便重新叫了一輛車回家。

　　次日下午，洪先生打開易到APP，卻看到一張扣款金額為585.71元的訂單。訂單上顯示，陸風X5從24日晚8時14分接到乘客，25日下午1點半結(jié)束行程，時長17個小時，里程共計46.3公里。

　　而當天洪先生第二次打車的實際訂單顯示，24日下午四點半接客，十分鐘后到達目的地，車費共計22.58元。

　　訂單異常已退款

　　洪先生提供的這張異常訂單中，車費明細為：起步費7元，時長費414.8元，里程費92.61元，長途服務(wù)費31.3元，夜間服務(wù)費40元。

　　“當天，我向易到投訴后，平臺未能及時取消訂單，而司機也沒有點擊取消。有可能是當晚，司機點擊接到乘客的按鍵，于是車輛開始計費”。洪先生稱，因為易到平臺上，乘客和司機相互看不到對方的聯(lián)系方式，訂單完結(jié)后便無法聯(lián)系上司機本人。

　　此外，洪先生表示，兩周前，他使用易到時，從芍藥居到西直門，產(chǎn)生車費43元。而之前同樣行程時，收費為30元左右。他判斷司機故意繞路，并通過易到平臺投訴。平臺回復稱，要在上報審核后，由相關(guān)部門處理。

　　昨日，易到客服表示，會加急處理此事。下午五點，洪先生收到585.71元退款。易到客服回電稱，已確定是司機個人行為不當，現(xiàn)將異常訂單產(chǎn)生的錯誤金額退還，已對司機進行處罰，后續(xù)還會繼續(xù)調(diào)查，與用戶積極溝通，妥善處理。此外，之前司機繞路多收的12元也一并退還。