科勒萬元智能馬桶保修期內(nèi)問題頻出
兩年里沖水問題令業(yè)主苦不堪言
近日，京華時(shí)報(bào)家居周刊編輯部接到消費(fèi)者趙女士（化名）投訴，其稱自己在2014年購入的兩個(gè)科勒智能馬桶在使用的兩年間不斷出現(xiàn)問題：“沖水功能老是有故障。”趙女士多次找到科勒進(jìn)行維修，但是該問題還是在不斷重復(fù)。8月20日，馬桶再次不能沖水，但報(bào)修后數(shù)日，根本沒人上門維修。“大夏天，馬桶不能沖，日子怎么過！”至此，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)科勒產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑，并且對(duì)其售后體系備感失望。“一萬多元的馬桶，連最簡(jiǎn)單的沖水都做不到。”在報(bào)修第六天，工人終于上門維修，并把馬桶故障歸因于自來水雜質(zhì)堵塞零件。消費(fèi)者稱，堅(jiān)決要求科勒更換該產(chǎn)品。
□業(yè)主自述
萬元高端馬桶沖水怎么這么難
據(jù)趙女士介紹，2014年3月她購買了兩個(gè)科勒K-4026T-0新悅一體超感坐便器，4月底完成了安裝。一個(gè)放置在大衛(wèi)生間，另一個(gè)安裝在主臥內(nèi)衛(wèi)生間。從趙女士提供的發(fā)票明細(xì)上京華時(shí)報(bào)記者看到，當(dāng)時(shí)每個(gè)馬桶的購入價(jià)格是11880元。科勒官方承諾該產(chǎn)品保修期為3年。
至于為什么肯花大價(jià)錢購置科勒的產(chǎn)品，趙女士的理由很簡(jiǎn)單：“我知道科勒是大品牌，我信任它的質(zhì)量。而且既然馬桶這么貴，那么肯定售后也會(huì)比較完善。”同時(shí)，這款馬桶造型簡(jiǎn)潔，其智能功能也很符合家里的裝修理念。“沒有水箱，鵝卵石的造型非常合我心意。”京華時(shí)報(bào)記者在科勒的官網(wǎng)上看到，其對(duì)K-4026T-0新悅一體超感坐便器的介紹是：榮獲2010年iF中國設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)及最成功設(shè)計(jì)獎(jiǎng)；通過歐盟CE安全認(rèn)證，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國及歐洲各國；一體無縫式設(shè)計(jì)，適合搭配各類風(fēng)格的衛(wèi)浴空間；配合全自動(dòng)智能清洗及自動(dòng)翻蓋、自動(dòng)沖水于一身；配置掛墻/手持雙功能遙控器，操作方便等。
但此后事情的發(fā)展，讓趙女士大呼自己“太天真”。在使用了7個(gè)月后，2014年11月，兩個(gè)馬桶自動(dòng)沖水功能先后出現(xiàn)了問題。據(jù)消費(fèi)者介紹，問題最為嚴(yán)重的是大衛(wèi)生間的馬桶。最開始是不斷在沒有使用的情況下自行沖水。“我們?nèi)诉€在衛(wèi)生間外面，馬桶就在沖水。”而且趙女士家養(yǎng)了貓，為了避免馬桶蓋自掀功能誤觸，所以他們關(guān)掉了這個(gè)功能。“按道理說，馬桶蓋不開，自動(dòng)沖水是無法感應(yīng)到外面的物體的。”為了解決問題，趙女士及家人經(jīng)常需要重復(fù)重啟機(jī)器或把該功能給關(guān)掉。一般情況下，重啟幾次后，馬桶會(huì)恢復(fù)正常。但一段時(shí)間后又會(huì)重復(fù)，最后就“怎么重啟、拔電源”都不管用了，無法沖水。“這個(gè)馬桶是沒有水箱的，所以消費(fèi)者根本沒法檢查。”
頻繁維修問題就是無法根治
自從2014年11月馬桶出現(xiàn)問題后，趙女士經(jīng)常需要和馬桶的沖水功能作斗爭(zhēng)。而最讓其不解的是，廠家的頻繁維修也解決不了問題。趙女士回憶，此前她一共要求科勒來維修了三次，維修人員上門四次左右，可是這馬桶就是不能完全修理好。
在幾次維修中，一次工人說是電磁閥壞了，然后將馬桶拆下維修，并重新打膠安裝。還有一次，又說感應(yīng)球壞了，感應(yīng)的出水位置不對(duì)，進(jìn)行了調(diào)整?？杉词垢鼡Q了零件，也只好了一段時(shí)間，很快又重復(fù)之前的問題。其中一次工人來了根本什么原因也查不到，只是不斷的重啟機(jī)器。趙女士也曾詢問工人為什么這款馬桶會(huì)這樣，工人的解釋是，這種智能產(chǎn)品就是這樣，需要經(jīng)常重啟。而且，雖然維修了多次，科勒的工作人員卻從未給趙女士開具過維修單，說明產(chǎn)品的具體問題。上門沒有統(tǒng)一工服，更沒出示過證件。
雖說兩個(gè)馬桶都存在自動(dòng)沖水的問題，但趙女士一直報(bào)修的只有位于公共衛(wèi)生間的那一個(gè)。至于原因，也頗為無奈。“維修人員來了根本也找不到原因，主臥的本身使用頻率很低，關(guān)了自動(dòng)沖水起碼還能手動(dòng)沖，所以就干脆不保修了。”
