近日，新浪金融曝光臺(tái)收到梁先生對(duì)郵儲(chǔ)銀行的投訴。

　　梁先生稱，自己于2015年11月30日在工商銀行(4.980, -0.02, -0.40%)網(wǎng)銀匯出970元，轉(zhuǎn)入郵儲(chǔ)銀行自己的賬戶還貸款利息，操作成功后不明原因在當(dāng)晚被做沖正處理，導(dǎo)致晚還息兩天。之后，郵儲(chǔ)銀行告知梁先生，人行征信系統(tǒng)已記錄他逾期一次。

　　“我是按時(shí)還款的，但是由于銀行系統(tǒng)的原因被沖正了，我覺得這不是我個(gè)人的原因。希望郵儲(chǔ)銀行能向人行提交相關(guān)文件，消除我的不良記錄。”梁先生表示。

　　2017年2月27日梁先生通過工商銀行發(fā)送查詢報(bào)文至郵儲(chǔ)銀行，得到郵儲(chǔ)銀行方面的回復(fù)稱：“該賬戶開戶行為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行南寧市桂春路支行，因此建議在電子銀行跨行轉(zhuǎn)賬時(shí)應(yīng)選擇收款人賬戶的正確開戶行所在地支行再執(zhí)行轉(zhuǎn)賬。”

                                                                                        銀行回復(fù)

　　梁先生告訴新浪曝光臺(tái)，他認(rèn)為銀行的這個(gè)解釋并不合理。同樣的轉(zhuǎn)賬信息和操作方法他已經(jīng)連續(xù)每月成功操作了兩年，唯獨(dú)2015年11月30日那次操作遭到了沖正處理了。

　　“今天早上（3月6日）我也是按照同樣的方法轉(zhuǎn)賬的，收款銀行填寫的事郵儲(chǔ)銀行總行，款項(xiàng)正常收到了。”梁先生說。

　　對(duì)此，新浪曝光臺(tái)分別致電中國(guó)工商銀行及郵儲(chǔ)銀行客服，工行回復(fù)稱，網(wǎng)銀匯款會(huì)實(shí)時(shí)匯入收款銀行，但是收款銀行是否接受這筆款項(xiàng)不歸工行的管轄范圍之內(nèi)。郵儲(chǔ)銀行則稱，匯款是否能實(shí)時(shí)接收，他們無(wú)法提供查詢，要去找工行。

　　我愛卡主編，信用卡資深研究人士董崢對(duì)新浪財(cái)經(jīng)表示，遇到此類情況，建議梁先生找郵儲(chǔ)銀行申訴撤銷行用逾期記錄。

　　董崢表示，其一，梁先生兩年以來(lái)一直使用同樣的還款方式，郵儲(chǔ)銀行也接收了款項(xiàng)。如果梁先生的網(wǎng)銀還款突然不被郵儲(chǔ)銀行所接受，也許是銀行修改了某些條例，導(dǎo)致匯款失敗。在此種情況下，銀行應(yīng)該提前告知消費(fèi)者條例的變更，以免產(chǎn)生不必要的損失。

　　其二，如若銀行沒有變更收款的相關(guān)條例，那就很有可能是銀行出現(xiàn)了技術(shù)BUG導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益收到了損失，銀行方面應(yīng)該給出合理的解釋。

郵儲(chǔ)銀行回應(yīng)新浪曝光臺(tái)稱，客戶投訴的問題已妥善解決。

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)

網(wǎng)址：http://www.chinadaily.com.cn/micro-reading/2017-03/07/content_28461445.htm