近日，住房和城鄉(xiāng)建設系統啟動了打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，將聚焦“商品住房銷售中以養(yǎng)老名義進行虛假宣傳等涉詐問題隱患，以及違規(guī)在城市街面張貼養(yǎng)老產品宣傳廣告的行為”兩項整治任務，排查發(fā)現一批涉養(yǎng)老詐騙的問題線索，集中解決一批群眾反映強烈的涉詐問題，整治打擊一批存在詐騙苗頭隱患的機構、企業(yè)。相信這一行動將在規(guī)范房地產開發(fā)項目營銷，幫助老年人理性看待住房消費等方面起到積極作用。
與住房相關的養(yǎng)老詐騙行為近些年并不鮮見。不少老年人都遇到過在商品住房銷售中以“養(yǎng)老”名義虛假宣傳的情況，比如一些海景房打著“養(yǎng)老+度假+投資”的旗號騙取老年人資金。還有的商品房銷售人員在新建商品住房銷售中不實宣傳項目養(yǎng)老設施、養(yǎng)老環(huán)境等，以“養(yǎng)老”名義誘騙老年人購房；有的以售后包租、返本銷售、以租代售等方式，或以承諾升值、投資回報等手段誘騙老年人購房；有的代理未取得合法審批手續(xù)，以“養(yǎng)老地產”“養(yǎng)老投資”為名虛假宣傳銷售項目；有的在售樓場所、機構門店、互聯網平臺、APP軟件等推廣宣傳渠道發(fā)布以“養(yǎng)老”為名的虛假房源銷售信息。
各地加大對住房領域養(yǎng)老詐騙的整治力度，對相關違法犯罪行為形成了有力震懾。近日，上海一家養(yǎng)老服務機構因虛假宣傳被當地市場監(jiān)督管理部門處罰。這家養(yǎng)老服務機構的宣傳資料上有“專業(yè)守護醫(yī)養(yǎng)結合醫(yī)生定期坐診，全天候醫(yī)護值班”，以及距離某高端酒店僅3分鐘距離等宣傳內容。經核查，該公司實際未提供定期醫(yī)生坐診服務，且距離酒店并不像廣告中所述那樣距離相近，宣傳內容與實際不符。江蘇省不久前也對多起養(yǎng)老詐騙犯罪案件宣判，犯罪手段包括通過提供“養(yǎng)老床位”吸引投資等。
實際上，養(yǎng)老產業(yè)涉及老年人居住生活的方方面面，與住房和居住服務關系密切，房地產開發(fā)企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)有得天獨厚的優(yōu)勢。不過，盡管有不少房地產開發(fā)企業(yè)紛紛搶灘養(yǎng)老領域，成功的商業(yè)模式和盈利模式還有待進一步探索和突破。
實踐中，一些房地產項目位置偏遠，營銷人員就把其包裝成養(yǎng)老項目，希望以養(yǎng)老為噱頭加速銷售。不少房地產開發(fā)企業(yè)把養(yǎng)老地產的重點放在銷售上，忽視了發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)的真正著力點在于長期深耕與經營，為老年人提供優(yōu)質的服務。
對于房地產開發(fā)企業(yè)而言，發(fā)展養(yǎng)老產業(yè)可以作為探索新發(fā)展模式的嘗試和方向。而想要在養(yǎng)老領域取得突破，轉變觀念必不可少。習慣了“高杠桿、高周轉、高回報”的房企需要轉而在較為漫長的發(fā)展過程中不斷完善服務體系，提高服務質量，鍛造優(yōu)質養(yǎng)老服務核心競爭力。在此過程中，老年教育培訓、文化旅游、健身休閑、金融支持，以及圍繞老年人衣食住行、康復護理的服務等，都具有廣闊發(fā)展前景。同時，房企進入養(yǎng)老領域，需要著力構建產業(yè)鏈，需要有更強的整合能力。
優(yōu)質服務需要優(yōu)質人才。人力資源成本是養(yǎng)老服務機構運營中的最大成本支出。專業(yè)人才缺乏是養(yǎng)老產業(yè)面臨的突出問題。不少養(yǎng)老機構和家庭服務員的學歷水平不高，服務人員流動較為頻繁。有關部門應加大對養(yǎng)老服務人員的培訓力度，使服務人員的職業(yè)技能和綜合素質不斷滿足日益增長的行業(yè)需要。
想要在養(yǎng)老領域取得突破，轉變觀念必不可少。習慣了“高杠桿、高周轉、高回報”的房企需要轉而在較為漫長的發(fā)展過程中不斷完善服務體系，提高服務質量，鍛造優(yōu)質養(yǎng)老服務核心競爭力。 （本文來源：經濟日報 作者：亢舒）
