在旅游網站上訂機票、訂酒店、安排景點已經成為很多人出游的首選。但是，接受時尚、講究實惠的你也要當心了，在線旅游或許并不是你想象的那樣省錢省心。

　　國家旅游局最新公布的投訴數(shù)據(jù)顯示，大型在線旅游企業(yè)投訴突出。

　　網站預訂酒店 美國竟變新西蘭

　　今年4月底，浙江臺州的董女士在攜程網預訂了美國舊金山的一家酒店，兩晚一共800多元人民幣?？墒堑榷康搅伺f金山才發(fā)現(xiàn)，酒店根本沒有她的預定，原來，攜程竟然訂成了新西蘭的酒店。美國變成新西蘭，北半球變成南半球，這差距有點兒大。

　　當晚，董女士和攜程郵件溝通到晚上10點左右還是沒有結果，只好自己重新選擇了一家酒店住下。

　　重新訂酒店 差價攜程不負責

　　原本董女士在攜程訂的酒店，兩晚價格是800多元，可是不得不重新訂的酒店，兩晚價格就將近4000元了，這中間的差價，董女士認為應該由攜程方面負責。

　　不過攜程方面并不認可董女士的說法，只同意退之前的酒店訂金，并且表示可以“打官司上訴”。

　　中消協(xié)人士表示，攜程方面違反了消費者權益保護法第26條規(guī)定，其過失給消費者造成了損失，理應該承擔賠償。

　　在線旅游企業(yè)投訴 攜程網占三成

　　根據(jù)國家旅游局公布的五一期間投訴數(shù)據(jù)顯示，大型在線旅游企業(yè)的投訴突出，其中攜程網就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務態(tài)度等方面，讓消費者的權益受到損害，還難以維權。

　　網站預訂嬰兒票 高于航空公司近三倍

　　家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經歷，一周前，她在攜程網給全家人訂機票，其中包含一張嬰兒票。攜程告知她，嬰兒票的價格只有在購買完成人票之后才能顯示，肖女士只好先購買了兩張成人票，然后當她想訂嬰兒票時卻發(fā)現(xiàn)，攜程報的嬰兒票價格，是通過航空公司直接預訂價格的近三倍。

　　這時候，攜程還沒有出票，肖女士于是想退掉之前訂的成人機票，轉而去航空公司訂票。但是攜程表示，必須扣掉票款的20%，不僅如此，客服的態(tài)度也非常惡劣。

　　中消協(xié)人士表示，這是一種不公平條款，消費者應當有充分的知情權，其自主選擇應該得到尊重，攜程網不能通過設計、引誘消費者在網站購票。

　　投訴多維權難 發(fā)展超速監(jiān)管缺位

　　據(jù)人民網旅游315投訴平臺的統(tǒng)計顯示，今年清明節(jié)到五一期間，消費者對旅游網站的投訴也呈上升趨勢，投訴內容主要集中在不公平交易、綁定消費、態(tài)度惡劣等方面。

　　有關專家表示，在線旅游市場亂象多、投訴多、維權難的原因就在于行業(yè)發(fā)展速度過快，監(jiān)管機制和第三方的協(xié)調機制還不健全。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費者和在線旅游平臺產生糾紛后，往往很難得到妥善的解決。除了企業(yè)自身的問題之外，外部監(jiān)管與協(xié)調機制也有待健全。

　　法律專家認為，在線旅游平臺集中出現(xiàn)侵害消費者權益的問題，和其對市場的壟斷地位有密不可分的關系。談起近期出現(xiàn)的在線旅游網站合并潮，專家表示了擔憂。

　　大民大學法學院副院長楊東稱，兩家旅游網站合并后市場份額占到60%以上，破壞了市場競爭秩序，導致價格不能充分合理優(yōu)惠，最終受損失的還是消費者。

　　同時，專家建議消費者在網上預定應該貨比三家、保留證據(jù)，維護自己的消費權益。