在旅游網站上訂機票、訂酒店、安排景點已經成為很多人出游的首選。但是,接受時尚、講究實惠的你也要當心了,在線旅游或許并不是你想象的那樣省錢省心。
國家旅游局最新公布的投訴數(shù)據(jù)顯示,大型在線旅游企業(yè)投訴突出。
網站預訂酒店 美國竟變新西蘭
今年4月底,浙江臺州的董女士在攜程網預訂了美國舊金山的一家酒店,兩晚一共800多元人民幣??墒堑榷康搅伺f金山才發(fā)現(xiàn),酒店根本沒有她的預定,原來,攜程竟然訂成了新西蘭的酒店。美國變成新西蘭,北半球變成南半球,這差距有點兒大。
當晚,董女士和攜程郵件溝通到晚上10點左右還是沒有結果,只好自己重新選擇了一家酒店住下。
重新訂酒店 差價攜程不負責
原本董女士在攜程訂的酒店,兩晚價格是800多元,可是不得不重新訂的酒店,兩晚價格就將近4000元了,這中間的差價,董女士認為應該由攜程方面負責。
不過攜程方面并不認可董女士的說法,只同意退之前的酒店訂金,并且表示可以“打官司上訴”。
中消協(xié)人士表示,攜程方面違反了消費者權益保護法第26條規(guī)定,其過失給消費者造成了損失,理應該承擔賠償。
在線旅游企業(yè)投訴 攜程網占三成
根據(jù)國家旅游局公布的五一期間投訴數(shù)據(jù)顯示,大型在線旅游企業(yè)的投訴突出,其中攜程網就占了三成。這些投訴往往都集中在霸王條款、服務態(tài)度等方面,讓消費者的權益受到損害,還難以維權。
網站預訂嬰兒票 高于航空公司近三倍
家住北京的肖女士最近也遭遇了不愉快的經歷,一周前,她在攜程網給全家人訂機票,其中包含一張嬰兒票。攜程告知她,嬰兒票的價格只有在購買完成人票之后才能顯示,肖女士只好先購買了兩張成人票,然后當她想訂嬰兒票時卻發(fā)現(xiàn),攜程報的嬰兒票價格,是通過航空公司直接預訂價格的近三倍。
這時候,攜程還沒有出票,肖女士于是想退掉之前訂的成人機票,轉而去航空公司訂票。但是攜程表示,必須扣掉票款的20%,不僅如此,客服的態(tài)度也非常惡劣。
中消協(xié)人士表示,這是一種不公平條款,消費者應當有充分的知情權,其自主選擇應該得到尊重,攜程網不能通過設計、引誘消費者在網站購票。
投訴多維權難 發(fā)展超速監(jiān)管缺位
據(jù)人民網旅游315投訴平臺的統(tǒng)計顯示,今年清明節(jié)到五一期間,消費者對旅游網站的投訴也呈上升趨勢,投訴內容主要集中在不公平交易、綁定消費、態(tài)度惡劣等方面。
有關專家表示,在線旅游市場亂象多、投訴多、維權難的原因就在于行業(yè)發(fā)展速度過快,監(jiān)管機制和第三方的協(xié)調機制還不健全。
記者采訪中發(fā)現(xiàn),不少消費者和在線旅游平臺產生糾紛后,往往很難得到妥善的解決。除了企業(yè)自身的問題之外,外部監(jiān)管與協(xié)調機制也有待健全。
法律專家認為,在線旅游平臺集中出現(xiàn)侵害消費者權益的問題,和其對市場的壟斷地位有密不可分的關系。談起近期出現(xiàn)的在線旅游網站合并潮,專家表示了擔憂。
大民大學法學院副院長楊東稱,兩家旅游網站合并后市場份額占到60%以上,破壞了市場競爭秩序,導致價格不能充分合理優(yōu)惠,最終受損失的還是消費者。
同時,專家建議消費者在網上預定應該貨比三家、保留證據(jù),維護自己的消費權益。