伍先生安裝的圣象地板開裂，邊緣向上翹起。

圣象地板質(zhì)保期是10年。

　　我投訴：

　　2010年裝的圣象強(qiáng)化地板，才用了兩年就開裂、起泡，售后一直推諉不予以處理。

　　地板起泡越來越嚴(yán)重了，你們怕還是要想辦法處理一下哦。”2月份，成都市民伍先生打進(jìn)圣象地板客服熱線，反映自家地板的問題。這已是他第三次打這個(gè)電話了。

　　2010年，伍先生在成都南門的富森美家居購(gòu)買了一款圣象地板。然而，安裝好才兩年，客廳的地板就出現(xiàn)了開裂、起泡的情況。伍先生說，他多次聯(lián)系圣象售后，而對(duì)方先說是因安裝存在問題，后來又改口說是地板是被水泡了造成的，不在質(zhì)保范圍內(nèi)。

　　“誰(shuí)會(huì)沒事在客廳灑水來泡地板嘛？”對(duì)于商家的說法，伍先生不能接受，而起泡的地板也一直未能得到處理。

　　記者探訪

　　客廳地板起泡開裂

　　說起家里的地板，伍先生連連嘆氣。“本來以為知名品牌質(zhì)量是有保證的，哪曉得不僅有問題，還不給處理。”2010年，伍先生花一萬(wàn)多元買了圣象的一款強(qiáng)化地板，“算下來每平方米接近100元。”

　　然而，在入住兩年后，伍先生發(fā)現(xiàn)，客廳靠近過道的兩塊地板縫隙變大，地板邊緣也翹了起來，“后來，客廳多處地板縫隙處也凸了出來。”

　　3月4日下午，記者來到伍先生家中，不仔細(xì)看，客廳的地板沒什么異樣，但只要對(duì)著窗戶的光線，就可發(fā)現(xiàn)確實(shí)有多處橢圓形狀的氣泡。而在靠近過道和廚房的地方，分別有兩處地板開裂了，邊緣向上翹起。“翹得越來越高，小娃娃走路不注意，還要遭絆一下。”伍先生說。

　　根據(jù)維修卡上“在正常使用情況下，圣象強(qiáng)化系列的保修期為10年”的售后服務(wù)承諾，伍先生聯(lián)系上售后，希望對(duì)方派人維修地板。

　　市民吐槽

　　維權(quán)三年仍沒解決

　　2012年，當(dāng)發(fā)現(xiàn)地板開裂后，伍先生第一時(shí)間撥打了維修卡上的客服熱線。“一個(gè)師傅來看了一下，說是地板安裝的問題，膠打多了。”伍先生說，這位師傅用膠將地板翹起處進(jìn)行了粘貼，當(dāng)時(shí)看沒太大問題，也就算了。然而，又過了一段時(shí)間，地板出現(xiàn)了起泡現(xiàn)象，伍先生再次撥打客服熱線。上門查看的工作人員稱，起泡并非地板質(zhì)量問題，而是使用不當(dāng)造成的。“他說是因?yàn)榈匕灞凰萘恕?rdquo;對(duì)于這樣的解釋，伍先生難以接受，“誰(shuí)會(huì)沒事在客廳灑水來泡地板？而且同樣都是用拖把拖地，為啥臥室的地板就沒問題？”

　　伍先生第三次聯(lián)系售后，是在上個(gè)月。而對(duì)方給出的回答仍然和上次一樣：不是地板質(zhì)量問題，不予以維修。

　　商家回應(yīng)

　　是否是質(zhì)量問題需檢測(cè)

　　3月4日，伍先生當(dāng)著記者的面，第四次撥打圣象售后熱線。對(duì)方記錄下他的地址、電話，并告知他會(huì)通知維修人員與他聯(lián)系。對(duì)于這樣的回復(fù)，伍先生并沒有抱多大希望。隨后，記者通過伍先生提供的電話，聯(lián)系上圣象工作人員。對(duì)方表示，如果確實(shí)是地板質(zhì)量的問題，是終身保修的，但伍先生家的地板問題是否在保修范圍內(nèi)，要等專業(yè)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)查看后才知道，如果客戶有異議，公司有專門的評(píng)判團(tuán)隊(duì)，會(huì)再次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)。如果客戶不信任公司的評(píng)判團(tuán)隊(duì)，可以自行請(qǐng)外面的機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　華西都市報(bào)記者吳冰清 攝影呂甲 實(shí)習(xí)生龐琪