消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。但現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者卻面臨維權(quán)難，其中取證難是問(wèn)題之一。
關(guān)于虛假宣傳造成的消費(fèi)者權(quán)益受損問(wèn)題，記者撥打國(guó)家工商行政管理總局設(shè)立的“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)，工作人員稱(chēng)，如果只是推銷(xiāo)員口頭上夸大了保健品的功效，而產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)沒(méi)有問(wèn)題，則不予以受理。她表示，即使消費(fèi)者有錄音證據(jù)也不行，因?yàn)楣ど滩块T(mén)“只看書(shū)面憑證”。
記者隨后撥打“12331”食品藥品投訴舉報(bào)熱線(xiàn)，工作人員表示，如果投訴的話(huà)，需提供商家的具體位置和名稱(chēng)，否則無(wú)法受理。她建議消費(fèi)者去正規(guī)藥店買(mǎi)保健品，因?yàn)楹芏嗤其N(xiāo)員沒(méi)有固定場(chǎng)所。
閆兵表示，如果保健品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者又沒(méi)有書(shū)面證據(jù)的話(huà)，確實(shí)存在維權(quán)難題。如果消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)了“價(jià)格虛高”的保健品，雖然從法律上講，可以與銷(xiāo)售方解除合同，但賣(mài)方有自主定價(jià)權(quán)，所以在現(xiàn)實(shí)中很難維權(quán)。向法院提起訴訟的話(huà)，又要承擔(dān)較高成本。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的報(bào)告，高達(dá)76.03%的消費(fèi)者最期盼“加強(qiáng)政府監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳”。他們同時(shí)希望主管部門(mén)完善法律法規(guī)并加大科學(xué)消費(fèi)宣傳，積極回應(yīng)廣大消費(fèi)者的疑惑與關(guān)切。
