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■本報(bào)記者 吉雪嬌
從金融理財(cái)服務(wù)，到本地生活服務(wù)，隨著信用卡用戶的快速增長(zhǎng)，如何配備更多的增值服務(wù)也成為對(duì)于銀行的考驗(yàn)。而作為信用卡服務(wù)與持卡人間的“媒介”，信用卡APP也被寄予厚望。
目前，中國(guó)銀行、建設(shè)銀行兩家國(guó)有銀行以及絕大多數(shù)大型股份制銀行已布局信用卡APP。與此同時(shí)，其用戶也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，從2016年初至今，我國(guó)信用卡類APP用戶總量已經(jīng)從2600多萬(wàn)增加到月3800萬(wàn)。不過(guò)，總體滿意度來(lái)看，各大銀行的信用卡APP用戶總滿意度則差異明顯。
民生信用卡：總體滿意度奪冠
據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查，從單個(gè)APP的用戶體量來(lái)看，招商銀行“掌上生活”的用戶體量遠(yuǎn)超其他APP，并與交通銀行“買單吧”形成月獨(dú)立設(shè)備數(shù)突破500萬(wàn)的第一集團(tuán)；中信銀行“動(dòng)卡空間”和平安銀行“平安口袋銀行”月獨(dú)立設(shè)備數(shù)都在三至四百萬(wàn)左右，形成第二集團(tuán)；其他銀行的信用卡APP如浦發(fā)銀行“浦大喜奔”、光大銀行“陽(yáng)光惠生活”等月獨(dú)立設(shè)備數(shù)量未過(guò)百萬(wàn)，作為第三集團(tuán)緊隨其后。
而從用戶對(duì)信用卡APP的評(píng)價(jià)來(lái)看，艾瑞咨詢各大銀行的信用卡APP的用戶總滿意度差異明顯，其中民生銀行“民生信用卡”、中信銀行“動(dòng)卡空間”和建設(shè)銀行“龍行四海”的總體滿意度較高，名列前三位。滿意度評(píng)分在8.12分以上。而廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”滿意度評(píng)分則相對(duì)較低，為7.67分。
理財(cái)服務(wù)評(píng)價(jià)：掌上生活居首
作為理財(cái)?shù)姆绞街?，信用卡持卡人往往?duì)于金融產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)較為關(guān)注。據(jù)艾瑞咨詢調(diào)查，當(dāng)前金融產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)模塊主要包括基金、保險(xiǎn)、黃金、股票和貸款等服務(wù)。掌上生活在此模塊表現(xiàn)最佳，用戶評(píng)價(jià)最高，除了掌上生活，龍行四海和動(dòng)卡空間在操作和美工設(shè)計(jì)方面排名也相對(duì)靠前，其中動(dòng)卡空間在金融理財(cái)服務(wù)的內(nèi)容豐富程度和操作便捷度上得分較高，使得其總體排名第二。
而在生活便捷服務(wù)模塊，即手機(jī)充值、水電物業(yè)費(fèi)、交通罰款等利民服務(wù)來(lái)看，艾瑞咨詢測(cè)評(píng)顯示，龍行四海在這一模塊表現(xiàn)較為突出，掌上生活和動(dòng)卡空間在這項(xiàng)服務(wù)中的總評(píng)價(jià)也較為靠前。“由于龍行四海在這一塊的操作設(shè)計(jì)和內(nèi)容質(zhì)量管控上做的較好，所以優(yōu)勢(shì)比較明顯。”艾瑞咨詢指出，“而動(dòng)卡空間和掌上生活則分別在操作美工和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上排名位置靠前。”
此外，在出境旅游、機(jī)票酒店預(yù)訂等旅游出行服務(wù)中，各信用卡APP在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和美工操作上差距較大。艾瑞咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，陽(yáng)光惠生活、民生信用卡和掌上生活的評(píng)價(jià)名列前三，形成了第一集團(tuán)，其中陽(yáng)光惠生活內(nèi)容質(zhì)量管控及豐富程度和美工方面評(píng)價(jià)較高；第二集團(tuán)的動(dòng)卡空間和龍行四?？傮w評(píng)價(jià)并列第四、五位，但動(dòng)卡空間在操作和設(shè)計(jì)上輕微勝出。來(lái)源： 金融投資報(bào)
