保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站23日公布對紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下稱“紫金財(cái)險(xiǎn)”）的監(jiān)管函。2016年7月至8月，保監(jiān)會(huì)授權(quán)江蘇保監(jiān)局對紫金財(cái)險(xiǎn)開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)紫金財(cái)險(xiǎn)存在銷售過程如實(shí)告知不規(guī)范、業(yè)務(wù)宣傳與實(shí)際不完全相符等問題。
發(fā)現(xiàn)的主要問題如下：
一、宣傳與實(shí)際不完全一致
紫金財(cái)險(xiǎn)在公司背景介紹、路救基金運(yùn)作模式、“人傷無憂”特色服務(wù)等方面的宣傳與實(shí)際不完全一致。
二、回訪、呼出不符合規(guī)定
紫金財(cái)險(xiǎn)部分保單未按規(guī)定在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪、部分續(xù)保業(yè)務(wù)首次呼出時(shí)間早于保單到期日40天以上。
三、坐席表述與公司電銷表述模版不符
紫金財(cái)險(xiǎn)坐席在銷售開始時(shí)未按照總公司統(tǒng)一的表述表明銷售人員身份。部分坐席在銷售過程中，未向客戶說明免責(zé)條款，僅提示客戶“您在收到正式合同之后仔細(xì)閱讀下免除責(zé)任和保險(xiǎn)條款，有什么疑問打我們公司24小時(shí)客戶熱線4008280018咨詢”。部分坐席在銷售過程中將本公司條款與其他公司條款進(jìn)行單一比較。
保監(jiān)會(huì)在監(jiān)管函中要求紫金財(cái)險(xiǎn)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對電話銷售人員相關(guān)法律法規(guī)和基本業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)力度，真實(shí)、客觀的向消費(fèi)者宣傳公司政策，履行銷售過程如實(shí)告知義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。保監(jiān)會(huì)還要求紫金財(cái)險(xiǎn)應(yīng)建立健全銷售質(zhì)檢和客戶回訪制度，確定合理的人工復(fù)核和抽查比例，加強(qiáng)對員工銷售行為的考核力度，對發(fā)現(xiàn)的問題加強(qiáng)責(zé)任追究，強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營意識(shí)。紫金財(cái)險(xiǎn)應(yīng)全面排查電話銷售業(yè)務(wù)，扎實(shí)開展自查自糾工作。對排查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)采取有效措施加以整改，杜絕類似問題再次發(fā)生。
保監(jiān)會(huì)要求紫金財(cái)險(xiǎn)應(yīng)于2018年2月9日前將整改方案書面上報(bào)保監(jiān)會(huì)，2018年3月31日前將整改落實(shí)情況書面上報(bào)保監(jiān)會(huì)。保監(jiān)會(huì)將視紫金財(cái)險(xiǎn)整改情況，采取后續(xù)監(jiān)管措施。
