微博截圖

成都全搜索新聞網(wǎng)4月13日訊 4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事發(fā)布聲明稱，已派工作小組前往西安展開(kāi)調(diào)查。

聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來(lái)，該公司立即展開(kāi)對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。目前，已派專門(mén)工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。

新聞回顧

西安奔馳女車主發(fā)聲：三次承諾賠償 4s店均未兌現(xiàn)

3月22日，女車主前往西安利之星付款提車，工作人員說(shuō)暫時(shí)不能提車，要做新車檢測(cè)(PDI)。

3月27日，女車主再次去4s店提車并確認(rèn)車況，銷售沒(méi)有正面回答只是建議女車主給新車加滿油。女車主開(kāi)車后發(fā)現(xiàn)儀表盤(pán)上提示“下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”。

3月28日早上，女車主開(kāi)車到店，被告知要加機(jī)油。中午12點(diǎn)，工作人員說(shuō)車要做系統(tǒng)升級(jí)，需要德國(guó)配合，建議女車主回去等，說(shuō)晚上會(huì)把車送回女車主家。

3月28日下午三四時(shí)，西安利之星工作人員給女車主打電話要求見(jiàn)面，說(shuō)車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，希望從女車主這里得到拆發(fā)動(dòng)機(jī)的許可，被女車主拒絕。

4月1日，女車主給西安利之星打電話詢問(wèn)退款進(jìn)展，對(duì)方說(shuō)退款比較麻煩，問(wèn)能不能換車，還會(huì)在之前的基礎(chǔ)上再給一定補(bǔ)償，女車主同意了。

4月4日，西安利之星的售后給女車主打電話表示：“如果這個(gè)車換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就賣不掉了。”售后建議，給女車主換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，但是會(huì)給一定的補(bǔ)償，4月8日來(lái)提車。

4月8日，女車主給西安利之星打電話，對(duì)方要求繼續(xù)等待，結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，并說(shuō)根據(jù)國(guó)家“三包”，這個(gè)車就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。

而在這個(gè)過(guò)程中，女車主貸款買車，還存在4S店還收取了她12575元的金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)她質(zhì)疑過(guò)為何這筆收費(fèi)不能刷卡也不能開(kāi)發(fā)票，只能微信轉(zhuǎn)賬。