近年來，網(wǎng)購、直播帶貨等銷售模式迅速發(fā)展，也推動翡翠銷售市場從線下轉(zhuǎn)向線上，越來越多的消費(fèi)者選擇在電商直播間購買翡翠。為提醒消費(fèi)者防范消費(fèi)陷阱，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險，4月25日，廣東省消委會聯(lián)合廣東省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會，特別發(fā)出網(wǎng)購翡翠玉石相關(guān)的消費(fèi)警示。
毛胚翡翠“賭運(yùn)氣” 普通消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購買
有些翡翠電商直播間銷售“手鐲板料”，通過在板料上圈出手鐲形狀并標(biāo)號進(jìn)行售賣，消費(fèi)者購買后由商家進(jìn)行加工為成品。這類玉石毛料未經(jīng)過切割加工，只能憑經(jīng)驗(yàn)大概估量是否會浮現(xiàn)裂痕、裂痕多少及走向，無法從表面看透翡翠的成品效果以及是否含有瑕疵，不能保證準(zhǔn)確判斷。
廣東省消委會提醒消費(fèi)者，購買毛胚手鐲具有不確定性，帶有“賭運(yùn)氣”的性質(zhì)，普通消費(fèi)者如果不掌握專業(yè)知識，僅僅根據(jù)主播片面說辭就沖動購買，可能出現(xiàn)實(shí)際成品與預(yù)想不符的情形，從而造成損失或引發(fā)消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎理性購買。
“低價處理”還是“化學(xué)處理” 警惕商家文字游戲
翡翠“A貨”俗稱“天然翡翠”，僅經(jīng)過物理加工打磨，品質(zhì)和價值上均比經(jīng)過化學(xué)處理的“B貨”C貨”高出很多。而一些直播間通常會標(biāo)注“工廠處理翡翠”“緬甸處理翡翠”“處理翡翠毛料”等宣傳語，有的則只在一長串文字中寫上“處理”二字，不明真相的消費(fèi)者往往以為是商家低價“處理”搞促銷活動。實(shí)際上，這種情況可能是商家在玩文字游戲，銷售經(jīng)過化學(xué)“處理”的翡翠，消費(fèi)者購買后如發(fā)現(xiàn)問題要求退貨，商家則辯稱交易前已經(jīng)注明是經(jīng)過“處理”的，并且屬于加工定制，不予退換。
廣東省消委會提醒，消費(fèi)者應(yīng)警惕商家玩類似文字游戲，認(rèn)準(zhǔn)“翡翠A貨”購買，要求商家出具權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測證書。
燈光下瑕疵色澤難辨 勿被“美顏”蒙蔽雙眼
俗語說，月下美人燈下玉。珠寶首飾特別是翡翠，一般在射燈燈光的襯托下會顯得更加溫潤、顏色更加漂亮。而直播間大都在室內(nèi)，有全方位的燈光照射，帶濾鏡效果，可以美化翡翠色澤、掩蓋瑕疵，讓消費(fèi)者心動。而實(shí)際銷售的貨品往往與直播展示的效果存在色差、尺寸差異、瑕疵差異等，讓消費(fèi)者覺得貨不對板。
實(shí)際上，飾品在自然光下最能體現(xiàn)真實(shí)的一面。消費(fèi)者在觀看直播時，切勿被“美顏”蒙蔽雙眼而倉促購買，應(yīng)盡量要求主播在自然光下多角度轉(zhuǎn)換商品，仔細(xì)看清楚飾品各部分特征，可截圖或拍照保存，有條件的可線下看貨，防止貨不對板或遭換貨、損壞等情況發(fā)生。
直播推銷套路多 提防夸大、虛假宣傳
有些不良主播在直播時為誘導(dǎo)消費(fèi)，往往會編造謊言、使用話術(shù)套路等方式，騙取消費(fèi)者信任，如謊稱自己是工廠老板、謊稱直播場地在緬甸交易市場、利用“水軍”在直播間當(dāng)托、主播與供貨的老板現(xiàn)場進(jìn)行砍價表演、濫用專業(yè)術(shù)語妄圖以次充好等，用各種套路吸引消費(fèi)者下單購買。
消費(fèi)者要保持理性，時刻以商品品質(zhì)和性價比作為是否購買的依據(jù)，購買時要細(xì)讀商品詳情介紹，詳細(xì)了解商品特性，耐心詢問商品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)問題，例如售前質(zhì)量保證、物流保價服務(wù)保障、售后保障退貨換貨的條件及范圍等，不輕信各種銷售套路，避免落入消費(fèi)陷阱。
此外，個別翡翠直播間還存在主播或客服引導(dǎo)消費(fèi)者到平臺外私下交易、出具假冒鑒定報告、泄漏個人信息等問題。廣東省消委會提醒消費(fèi)者，若要選擇網(wǎng)購翡翠，要選擇正規(guī)、知名、信譽(yù)好、售后服務(wù)完善的電子商務(wù)平臺購買，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易，不與主播私下交易，拒絕直接匯款至個人賬戶的要求。同時，要有取證維權(quán)意識，及時保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動頁面，購買后主動索取并保留好發(fā)票及相關(guān)票證，一旦遇到消費(fèi)糾紛，可先與商家、平臺協(xié)商處理，如協(xié)商不成，可到相關(guān)的行業(yè)協(xié)會或權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)鑒定并出具評估報告，及時向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。（中國消費(fèi)者報 陳曉瑩 記者 李青山）
