北京市民袁先生反映，他花了萬兒八千塊錢買了一個按摩椅。在一次使用過程中，按摩椅突然冒煙，還夾住了他的腿。保修卡顯示，按摩椅兩年內免費保修，客服卻說維修要收費。
“我就覺得它好像是著了，就這個地方冒煙，呼呼地，完了我就把它拽出來，這個地方就燒化了。它夾的很近，把我兩條腿夾上了。它使不上勁，肯定下不來。”袁先生說。
對此，卡杰詩客服工作人員問，“買了幾年了？（袁先生：買了一年多）收費的啊，我給你安排。（記者：您這是多長時間不收費）找我們修，不管你們買多久，都收費。上門費一百，維修另算的，需要檢查。（保修卡上寫的，家用器材是兩年免費維修的）你打那個電話啊，我們這不是保修單位，我們是專修這個的。”
記者撥打另一個服務電話，客服是同一個人。
“（記者：我們打400的電話聯(lián)系到的也是你們，那你們就應該是它的這售后服務，袁先生：跟你算很客氣了，跟我就說了不保修，你還問）”卡杰詩客服人員沒有回答，就掛了電話。
記者聯(lián)系到按摩椅官方商城，對方表示可以免費維修。對此，袁先生對記者的幫助表示感謝。(北京廣播電視臺《生活這一刻》欄目)
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