在社交平臺(tái)上，若看到號(hào)稱能幫你「減免還款」「修復(fù)征信」「修復(fù)逾期」的帖子，千萬別相信，很可能付了錢、給出個(gè)人信息之后，不僅無法如愿，還將面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風(fēng)險(xiǎn)。

　　近期, 重慶螞蟻消費(fèi)金融有限公司聯(lián)合招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)線索，成功破獲當(dāng)?shù)匾患夜净\(yùn)作的代理維權(quán)中介, 抓獲10余名相關(guān)嫌疑人，現(xiàn)場(chǎng)查獲查扣大批造假材料以及手機(jī)等作案工具。

　　自2022年8月以來，上述嫌疑人在社交媒體上以咨詢公司、律所為名，打著替消費(fèi)者維權(quán)口號(hào)攬客，使用虛假申訴等手段，冒充千余名消費(fèi)者向螞蟻消金、招聯(lián)公司等多家機(jī)構(gòu)企業(yè)申請(qǐng)協(xié)商減免還款，總計(jì)非法獲利百萬余元。

　　“我們觀察到，通過選擇非法‘代理維權(quán)’的消費(fèi)者會(huì)暴露在多重風(fēng)險(xiǎn)隱患下。不僅容易造成資金損失，而且個(gè)人信息可能泄露和非法利用。”螞蟻消金客服及消保部負(fù)責(zé)人殷超表示。

　　如今，代理維權(quán)亂象，幾乎是銀行零售金融、消費(fèi)金融行業(yè)面臨的共同“痛點(diǎn)”。利用虛假方式進(jìn)行維權(quán)代理，協(xié)商失敗后惡意投訴幾乎成為“代理維權(quán)”的標(biāo)準(zhǔn)流程，這套操作擠占了大量消費(fèi)者正常維權(quán)的渠道和資源。

　　“螞蟻消金十分重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，倡導(dǎo)用戶通過合法合規(guī)渠道向公司反饋問題。”殷超表示。

　　痛點(diǎn)并隨著難點(diǎn)。

　　當(dāng)前“代理維權(quán)”黑產(chǎn)正由初期個(gè)體階段逐步發(fā)展為產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)階段，從業(yè)人員成快速增長(zhǎng)，代理維權(quán)手法更加隱蔽。黑灰產(chǎn)識(shí)別難、團(tuán)伙定位及打擊難、代理源頭治理難成為行業(yè)打擊“代理維權(quán)”黑產(chǎn)面臨“攔路虎”。

　　2023年11月，螞蟻消金與招聯(lián)公司正式開啟黑產(chǎn)聯(lián)合治理的試點(diǎn)合作。本次案件中，有效運(yùn)用人工智能技術(shù)，金融機(jī)構(gòu)、執(zhí)法機(jī)關(guān)密切配合是成功“狙擊”代理維權(quán)黑產(chǎn)關(guān)鍵，這種模式對(duì)不法分子形成有效震懾，或?qū)⒊蔀榫珳?zhǔn)“狙擊”黑產(chǎn)樣板。

　　黑灰產(chǎn)識(shí)別是獲取案件線索的基礎(chǔ)。螞蟻消金通過篡改檢測(cè)、文本重復(fù)性檢測(cè)、關(guān)鍵要素驗(yàn)真等多模感知技術(shù)，大大提升了非法代理識(shí)別效率。

　　團(tuán)伙定位及高效打擊是破獲案件的難點(diǎn)。螞蟻消金與招聯(lián)公司通過數(shù)據(jù)可信交互，利用知識(shí)圖譜等方式進(jìn)行挖掘，成功定位了該公司并協(xié)助公安機(jī)關(guān)成功抓獲犯罪嫌疑人。

　　未來，螞蟻消金將持續(xù)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，繼續(xù)探索與同業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展的黑產(chǎn)聯(lián)防共治工作，探索金融黑灰產(chǎn)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)黑灰產(chǎn)名單信息共享機(jī)制，按同等尺度對(duì)惡意投訴進(jìn)行處理，持續(xù)聯(lián)合公安機(jī)關(guān)打擊不法黑產(chǎn)的欺詐行為，從而達(dá)到黑灰產(chǎn)共防共治的目的。