臺海網(wǎng)-海峽都市報 11月21日（記者 朱麗萍）訊核心提示：“到日本旅游，以為免稅店內(nèi)賣的東西貨真價實，但花7000多元買回來的產(chǎn)品，回福州后才發(fā)現(xiàn)價格虛高。其中花兩千多元買的染發(fā)劑，同行的游客用后還過敏。”近日，福州卓女士向本報968111投訴。說起這趟日本之行，卓女士滿腹苦水。她找到旅行社要求退貨，可旅行社卻說，除非卓女士能提供產(chǎn)品不合格證明。

現(xiàn)在，不少游客出游時對特產(chǎn)等購物點比較警惕，以為免稅店價格透明，不會被宰，但事實卻不是這樣。

游客：三樣東西七千多

防輻射貼福州每片幾元，而免稅店買的10片要2000多元

卓女士是福州一家保險公司的兼職業(yè)務員，由于業(yè)績突出，8月底公司獎勵她價值5000多元的日本豪華郵輪五日游。

8月27日她乘郵輪抵達日本福岡，按照行程在日本福岡可游覽四個景點，可實際上當天只游覽了2個景點，就被導游帶到一家免稅店。該免稅店的導購員均自稱是福清、連江以及長樂的老鄉(xiāng)，向她推銷號稱五分鐘可上色的染發(fā)劑、手機和電腦的防輻射貼及預防農(nóng)藥的藥劑，每樣產(chǎn)品售價均為2000多元。

“幾個推銷員圍著向我推銷，我稀里糊涂就被拉去刷卡，買這三樣產(chǎn)品一共花費七千多元。”卓女士說，一上旅游大巴車，她就開始后悔了。

回到福州后，卓女士聽

說旅游團隊有人使用從日本免稅店買回的染發(fā)劑皮膚過敏，家人也告訴她，防輻射貼在福州售價每片不過幾元。“在免稅店買的防輻射貼，10片就花費了2000多元?！闭J為上當?shù)淖颗肯螂S團的福建省中國青年旅行社領(lǐng)隊王小姐提出退貨，領(lǐng)隊答應幫忙協(xié)商，但一個月后才告知：“地接社方面說，產(chǎn)品不能退?！?/P>

旅行社：需證明產(chǎn)品有問題

購物都是“自愿”，過敏是“因人而異”

領(lǐng)隊王小姐告訴記者，已跟日本方面的地接社聯(lián)系，地接社的反饋是卓女士要退貨，必須有產(chǎn)品不合格的檢測報告。對于卓女士提出免稅店的價格虛高以及有人反映使用該染發(fā)劑過敏，王小姐說，旅游過程中的購物，顧客都是自愿購買，并沒有強制消費。此外，過敏是因人而異。

“在日本的行程，都嚴格按照旅游行程單走的。”王小姐說，不存在卓女士反映的縮減行程的問題。

福建省中國青年旅行社相關(guān)負責人稱，該旅行社只是收客，組團是福州另外一家大型旅行社，該旅行社將積極與地接社協(xié)商，盡力幫卓女士退貨。

部門：鑒定費旅行社出

若鑒定出是假貨或偽劣商品，旅行社應協(xié)助退貨、索賠

福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所李科長稱，國家旅游局相關(guān)規(guī)定，對旅游行程的購物點以及游客買到假貨等都明確了旅行社的賠償責任。按照規(guī)定，游客在旅游行程表安排的購物場所買到假冒偽劣商品時，可提出索賠，旅行社應積極協(xié)助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過90日，無法從購物點獲得賠償?shù)?，旅行社應先行賠付。

“卓女士購買的商品若鑒定出是假貨或者偽劣商品，應由旅行社協(xié)助退貨、索賠。”李科長稱，按照規(guī)定，鑒定的費用由旅行社出。

提醒：小心日本免稅店陷阱

這些免稅店并不都是海關(guān)監(jiān)管的，行前要簽好合同

據(jù)了解，不少游客出游時對特產(chǎn)等購物點比較警惕，以為免稅店價格透明、物美價廉，不會被宰，但去日本的部分免稅店卻要小心。

省旅游局相關(guān)負責人稱，此前國家旅游局已經(jīng)發(fā)布警示提醒游客，赴日本游，不少導游會帶游客去位置偏僻、鮮有人知的免稅店購物，這些免稅店并不都是海關(guān)監(jiān)管的。有些免稅店故意夸大健康食品的效果，誘導中國游客購買，所得利潤分別由免稅店、旅行社、導游按比例分成。

此外，需要提醒的是，游客出游時，隨團旅游必須簽訂規(guī)范、完備的合同，明確約定旅游行程中交通、住宿、餐飲服務、購物次數(shù)及自費項目等。如不參加自費項目以及購物點，則需在旅游合同和行程中明確。

責任編輯：慧慧