以下為陸文勇當(dāng)日演講實(shí)錄，經(jīng)編輯：

我們做了一件非常小的事情，把網(wǎng)上的洗衣店做到極致。以前的洗衣店存在什么樣的問(wèn)題?本身很多的年輕人是不愿意洗衣服的，洗衣店的營(yíng)業(yè)時(shí)間又比較短，下了班又沒(méi)有時(shí)間過(guò)去，同時(shí)價(jià)格比較昂貴，因?yàn)橄匆碌晔潜容^高利潤(rùn)的一個(gè)行業(yè)。

我們會(huì)考慮用戶(hù)的需求到底是什么?包括我們開(kāi)車(chē)去洗衣店的時(shí)候，沒(méi)有停車(chē)位。而且你體驗(yàn)不到下了班還有的服務(wù)，只能在周末到洗衣店洗衣服，這也是周末的洗衣店人非常多的原因。

我之前曾經(jīng)在百度工作，當(dāng)時(shí)以產(chǎn)品經(jīng)理的角度思考用戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)用戶(hù)的需求非常的簡(jiǎn)單。是洗干凈，然后早點(diǎn)給我就行了。我們發(fā)明了e袋洗這個(gè)產(chǎn)品，通過(guò)手機(jī)預(yù)約，上門(mén)服務(wù)，三天可以清洗完成。

以社區(qū)眾包代替自建物流

我們的后臺(tái)是什么樣的?當(dāng)我用手機(jī)下單的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷周邊的服務(wù)的人員，這個(gè)小區(qū)的小e管家，他接到信息之后上門(mén)服務(wù)，再送到我們專(zhuān)業(yè)合作的洗衣店或者洗衣廠(chǎng)，基本上就完成了一次洗衣的需求。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)可能不需要更多的人為干預(yù)了，我們只需要一個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)在發(fā)出需求之后就有人去滿(mǎn)足這個(gè)需求，而且我們?nèi)タ刂飘?dāng)中的品質(zhì)。我們上門(mén)服務(wù)的人員也不是全職的快遞人員，可能是你家三樓的一個(gè)大媽?zhuān)梢噪x你非常的近。

我們之前覺(jué)得做這個(gè)事情，應(yīng)該建一個(gè)快遞隊(duì)伍，取送衣服，然后送到洗衣店。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情是不成立的，我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)日常的物流是解決不了服務(wù)型電商的問(wèn)題的。因?yàn)榉?wù)型電商除了物流、信息流跟交易之外，還有感情，還有更多的交互，還有便利性。所以我們發(fā)覺(jué)，應(yīng)該用更多的社會(huì)勞動(dòng)力去解決問(wèn)題。

我們?cè)谧鱿匆碌臅r(shí)候在想，能不能讓未來(lái)很多的真正想在這個(gè)小區(qū)工作的人開(kāi)一家網(wǎng)上的洗衣店?以前一家洗衣店需要六十萬(wàn)到一百萬(wàn)，現(xiàn)在能不能零元開(kāi)一家洗衣店?所以我們?cè)?014年年底開(kāi)放了這個(gè)計(jì)劃，我們收到了幾萬(wàn)的報(bào)名，有很多人愿意加入做這個(gè)事情。我們現(xiàn)在在69個(gè)城市的每一個(gè)社區(qū)里面都有我們的服務(wù)人員，他們會(huì)解決這個(gè)社區(qū)的洗衣問(wèn)題，他們非常樂(lè)意在這個(gè)社區(qū)里面跟居民溝通、交流。

用戶(hù)情感需求是流量之源

所有的產(chǎn)品賣(mài)的是感覺(jué)，或者說(shuō)所有的產(chǎn)品賣(mài)的都是場(chǎng)景。為什么是場(chǎng)景?大家有感覺(jué)到現(xiàn)在去買(mǎi)東西，不單單是買(mǎi)產(chǎn)品本身，你去吃頓飯、買(mǎi)臺(tái)電視，買(mǎi)的是你所希望的那個(gè)場(chǎng)景帶給你的情感?！秷?chǎng)景革命》當(dāng)中提到，現(xiàn)在電商的流量可能不像BAT的線(xiàn)上流量，可能是一個(gè)一個(gè)生活場(chǎng)景所帶來(lái)的體驗(yàn)，帶來(lái)的情感滿(mǎn)足。未來(lái)電商流量變得越來(lái)越貴的時(shí)候，我們?cè)趺床拍茏屪约旱姆?wù)讓更多的用戶(hù)知道，讓用戶(hù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，讓他的生活場(chǎng)景當(dāng)中處處都出現(xiàn)我們，而且能滿(mǎn)足他的感情需求?

我們說(shuō)我們本身的洗鞋服務(wù)和洗衣服務(wù)到底跟用戶(hù)的情感因素在哪?我們?cè)趺茨軡M(mǎn)足每個(gè)人的心理需求?我們后來(lái)發(fā)現(xiàn)白色情人節(jié)，其實(shí)每個(gè)人都渴望有一段純白的愛(ài)情，非常純真的愛(ài)情。這個(gè)純真的愛(ài)情隨著我們生活漸漸的模糊了。但是我們非常懷念過(guò)去的東西，過(guò)去的那個(gè)包，過(guò)去的那個(gè)鞋，過(guò)去曾經(jīng)跟它產(chǎn)生過(guò)的故事。那我們就做一個(gè)活動(dòng)，讓你真正去喜新卻不厭舊，真正的去看，原來(lái)是真愛(ài)無(wú)暇的，原來(lái)有很多的過(guò)去的情感是可以被激發(fā)的。

所以當(dāng)我們做這個(gè)活動(dòng)之后，很多人給了很強(qiáng)烈的反響，他說(shuō)很多人都有記憶當(dāng)中那雙白色的鞋，很多人都希望把它洗得很干凈，去體驗(yàn)當(dāng)初的那個(gè)感覺(jué)。所以我們當(dāng)時(shí)做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，收到了很多報(bào)名。當(dāng)天活動(dòng)我們的洗鞋量就超過(guò)了上萬(wàn)，上萬(wàn)個(gè)訂單意味著有多少雙鞋呢?大概三萬(wàn)雙鞋。