開放平臺(tái) 春雨醫(yī)生誘人的毒藥？
通過平臺(tái)開放，春雨醫(yī)生將牽手更多合作伙伴，讓線上問診變得無處不在。盈利的方式也從線上問診業(yè)務(wù)切換到流量的多渠道化變現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域后，“平民”背景的春雨醫(yī)生危機(jī)感越來越強(qiáng)。但平臺(tái)開放對(duì)于春雨醫(yī)生來說可以編制下一張更大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大網(wǎng)，對(duì)于可能依附于平臺(tái)的企業(yè)來說，可能是一顆美麗的毒藥。
降低問診門檻
剛剛過了五周年之后，春雨醫(yī)生近日發(fā)布新的平臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略，從過去僅能從春雨醫(yī)生平臺(tái)進(jìn)行在線問診，轉(zhuǎn)變成在線問診需求的服務(wù)商，包括硬件廠商、App、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等，都可免費(fèi)接入春雨醫(yī)生的在線問診服務(wù)。從某種程度上來說，春雨醫(yī)生最新的開放平臺(tái)戰(zhàn)略，將在線問診平臺(tái)簡(jiǎn)化得比網(wǎng)購還要便捷。
一方面，在合作的任意網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，無需登錄或者下載注冊(cè)，用戶只要進(jìn)行初步的名稱、申請(qǐng)用途等相關(guān)信息填寫，春雨醫(yī)生工作人員便可匹配醫(yī)生回答。接入平臺(tái)包括App、微信公眾號(hào)和網(wǎng)頁等。另一方面，通過入口數(shù)量的不斷擴(kuò)充，春雨醫(yī)生植入的范圍越來越廣。春雨醫(yī)生現(xiàn)階段的流量可化分為三類，醫(yī)療App、手機(jī)中相似應(yīng)用場(chǎng)景的合作伙伴和如藥店、藥企的非互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴。目前，已有百度醫(yī)生、阿里健康、華為、三星、中英人壽、中意人壽、陽光保險(xiǎn)等多類企業(yè)、平臺(tái)接入了春雨醫(yī)生的在線問診服務(wù)。
春雨醫(yī)生CEO張銳表示，新戰(zhàn)略是基于App紅利逐步消失的抉擇。醫(yī)療領(lǐng)域有兩個(gè)傳統(tǒng)流量入口，分別是線下實(shí)體機(jī)構(gòu)和搜索引擎。在張銳看來，在線問診能夠成為未來健康診療服務(wù)的第三個(gè)流量入口，同時(shí)也是線上健康問題的第二大入口。“春雨醫(yī)生的運(yùn)營(yíng)核心仍為在線問診，公司90%的精力將放到在線問診業(yè)務(wù)上。”
國(guó)家衛(wèi)計(jì)委最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的總診療人次達(dá)77億人次，居民平均到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診大約5.6次。搜索引擎每天產(chǎn)生的醫(yī)療健康問題檢索上億次。根據(jù)前瞻網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)典型商業(yè)模式與構(gòu)建設(shè)計(jì)策略分析報(bào)告》顯示，2017年移動(dòng)醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)73.4億元?；境Ｒ?guī)服務(wù)、診斷服務(wù)、治療服務(wù)將會(huì)一直占據(jù)中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的絕大部分。也就是說，今后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將正式進(jìn)入2.0時(shí)代（即實(shí)現(xiàn)診療業(yè)務(wù)）。
最新的戰(zhàn)略模式下，春雨醫(yī)生牽手了更多伙伴，這些伙伴也將是春雨醫(yī)生賺錢的對(duì)象。
問診變導(dǎo)流平臺(tái)
目前，在線問診平臺(tái)分為綜合類與垂直類兩種，春雨醫(yī)生屬于前者。在綜合類問診平臺(tái)中，春雨醫(yī)生的平臺(tái)醫(yī)生與用戶數(shù)量最多，但背景遠(yuǎn)不如后來者強(qiáng)勢(shì)。
起步較早的春雨醫(yī)生與好大夫在線沒有互聯(lián)網(wǎng)巨頭背景，但百度醫(yī)生、阿里健康、微醫(yī)、丁香醫(yī)生、平安好醫(yī)生等背后都已有好乘涼的大樹。
不同背景的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)基因差異很大。百度醫(yī)生的核心功能為掛號(hào)，百度擁有龐大的流量，也正是流量的優(yōu)勢(shì)讓百度可嫁接的資源更為廣闊。阿里健康的形式是“淘寶+打車”軟件的集合版，在線問診方面阿里健康導(dǎo)入了新浪愛問醫(yī)生，藥品銷售方面為訂單發(fā)出各藥店搶單。阿里健康融入的服務(wù)與業(yè)務(wù)多元，但用戶黏性難以達(dá)到淘寶平臺(tái)的高水準(zhǔn)。
相比之下，先入局的春雨醫(yī)生最大優(yōu)勢(shì)在于醫(yī)生與用戶數(shù)量的積累和平臺(tái)相對(duì)專一的醫(yī)療屬性。不過，強(qiáng)勁對(duì)手的出現(xiàn)刺激了春雨醫(yī)生的改變。張銳表示，移動(dòng)醫(yī)療盈利模式分為三種，掙互聯(lián)網(wǎng)的錢，即收取流量費(fèi)用和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)藥賺取的費(fèi)用；依靠線下診所賺取費(fèi)用；與保險(xiǎn)公司合作，靠保險(xiǎn)盈利。
在2015年時(shí)，春雨醫(yī)生曾計(jì)劃在線下開出300家診所，還想進(jìn)入保險(xiǎn)領(lǐng)域賺錢。不過，這些盈利方式最終都未被納入春雨醫(yī)生的主流盈利途徑，春雨醫(yī)生的線下診所還只有25家。張銳強(qiáng)調(diào)，春雨醫(yī)生盈利仍將是第一種方式，只賺取互聯(lián)網(wǎng)的錢。
張銳表示，在平臺(tái)咨詢后可以將用戶導(dǎo)流到自己的線下醫(yī)院進(jìn)行治療，可以導(dǎo)流到與其有合作的藥店、體檢機(jī)構(gòu)、民營(yíng)醫(yī)院等，獲取相關(guān)費(fèi)用。“之前民營(yíng)醫(yī)院需要繳納的獲客費(fèi)大概在2000元/人，我們要做的是將民營(yíng)醫(yī)院的獲客費(fèi)降低。”
清華大學(xué)醫(yī)療管理研究中心、對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心研究員曹健表示，這種模式也許會(huì)有一定的作用，如果100萬個(gè)患者用戶中，春雨醫(yī)生能夠?qū)?%患者導(dǎo)醫(yī)成功，將是一筆不小的收入。不過，用戶所以選擇網(wǎng)上咨詢的一個(gè)原因是公立醫(yī)院的醫(yī)生坐診，咨詢后建議用戶去民營(yíng)醫(yī)院，還能否讓用戶買賬很難說。
美麗的毒藥？
春雨醫(yī)生在線問診業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)盈利，這也可以理解為，當(dāng)醫(yī)患資源實(shí)現(xiàn)一定程度累計(jì)后，春雨醫(yī)生試圖通過互聯(lián)網(wǎng)模式的流量引導(dǎo)，將串聯(lián)在醫(yī)療資源鏈條上的各要素連接，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)路徑。鏈條上的各要素獲得的利益不局限于直接的收入，直接的用戶導(dǎo)流可降低App紅利消失后的引流成本，這一層面上便可以理解張銳所說的，春雨醫(yī)生可與合作伙伴的“共贏”。
春雨醫(yī)生承諾接入平臺(tái)后，不會(huì)將他人的用戶轉(zhuǎn)化成春雨醫(yī)生的流量。不過，看似共贏的平臺(tái)開放模式實(shí)際是春雨醫(yī)生撒下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大網(wǎng)，如果依附于它，未來合作方式生變可能需要委曲求全或者被吞并。盡管開放平臺(tái)可以幫助很多初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來醫(yī)患資源，緩解導(dǎo)流的成本壓力，但同時(shí)也讓它們依賴于這一平臺(tái)。一旦春雨醫(yī)生抬高平臺(tái)進(jìn)駐門檻或加收費(fèi)用，小型入駐企業(yè)將不得不做出妥協(xié)。
在春雨醫(yī)生通過咨詢將用戶導(dǎo)流到合作的藥店、醫(yī)院時(shí)，也同樣存有隱患。如果牽扯到利益問題，優(yōu)先推薦的藥店或者醫(yī)院是否還可以完全做到專業(yè)、負(fù)責(zé)、資質(zhì)齊全等。
另外，平臺(tái)入口變多后，春雨醫(yī)生的醫(yī)生資源是否能同步跟進(jìn)也備受考驗(yàn)。目前，春雨醫(yī)生平臺(tái)上醫(yī)生數(shù)為50萬，不過，醫(yī)生活躍度僅有20%。
與電商平臺(tái)開放爭(zhēng)奪商戶資源不同，在線問診的平臺(tái)開放現(xiàn)階段不會(huì)成為趨勢(shì)。在好大夫在線創(chuàng)始人王航看來，好大夫在線會(huì)更側(cè)重問診前的分診工作，而非平臺(tái)化的運(yùn)作。“醫(yī)院的醫(yī)生尤其是級(jí)別較高、較為資深的專家，他們的時(shí)間非常寶貴，這時(shí)候分診就起到了非常關(guān)鍵的作用，將患者與醫(yī)生進(jìn)行合適的匹配，以精準(zhǔn)性增加用戶與醫(yī)生對(duì)平臺(tái)的黏性。”
丁香園方面表示，來問醫(yī)生主要是跟丁香園整個(gè)toC戰(zhàn)略布局相結(jié)合，從信息、交流和參與三個(gè)層次遞進(jìn)深入，例如用戶在前期看了丁香醫(yī)生的科普知識(shí)，然后覺得自己可能存在一些個(gè)性化問題想要咨詢一下，就可以通過來問醫(yī)生進(jìn)行咨詢，在咨詢過后如果需要線下就診可以去丁香診所進(jìn)行治療。
北京商報(bào)記者劉宇郭秀娟
春雨醫(yī)生發(fā)展歷程
■2011年11月上線“輕問診”，獲得A輪融資150萬美元
■2012年4月啟動(dòng)B輪融資，規(guī)模達(dá)800萬美元
■2013年1月首推自由定價(jià)體系
■2013年2月推出Web端尋醫(yī)互動(dòng)社區(qū)
■2013年10月上線疾病智能搜索引擎
■2014年4月新版本上線，推出“空中醫(yī)院”
■2014年10月上線EHR、醫(yī)療咨詢開放平臺(tái)建立
■2014年8月獲得5000萬美元C輪融資
■2015年2月，啟動(dòng)服務(wù)型電商
■2015年5月，在全國(guó)5個(gè)重點(diǎn)城市開設(shè)25家線下診所
■2016年8月，在線問診免費(fèi)開放
