臺(tái)海網(wǎng)-海西晨報(bào)11月22日訊(晨報(bào)記者 陳璐 見習(xí)記者 邱雅萍 通訊員 柴金武 張勇)還沒有開上買來的新車,就和4S店鬧到了工商部門。王女士怎么也想不到,由于自己一時(shí)疏忽,差點(diǎn)買到破損的“新車”.幸好,在工商部門介入后,4S店才同意給她換了新車。
[事件還原]
辦好手續(xù)發(fā)現(xiàn)車有刮痕
王女士“十一”長假要接待客人,于是趕在假期前到海滄某汽車4S店,準(zhǔn)備物色一輛高級(jí)轎車作為接待用車。選好車型的王女士在4S店銷售人員的熱情指導(dǎo)下,于節(jié)前辦完了所有手續(xù),就等著4S店通知然后把新車開回家。
眼看還有幾天就是新車“回家”的日子,王女士興奮之余突然覺得心里沒底---還沒看過新車,會(huì)不會(huì)出什么問題?于是,王女士跑到4S店要求看車。
王女士見到新車就傻眼了---自己的新車側(cè)面有兩道明顯的劃痕,車表面有大面積漆面被腐蝕的痕跡。而銷售人員則在一旁解釋,被腐蝕的漆面可以擦掉??赏跖吭诠ぷ魅藛T的協(xié)助下嘗試了各種辦法,也沒有把腐蝕的痕跡擦掉,此時(shí),銷售人員又解釋說將全車進(jìn)行拋光就可以處理掉這些痕跡。
“還沒開的新車就有劃痕,還得再次進(jìn)行拋光,這能算得上是新車嗎?”王女士非常生氣和不理解,要求換車。4S店則認(rèn)為王女士已經(jīng)辦理完購車手續(xù),并為該車辦理了保險(xiǎn),繳納了相關(guān)稅費(fèi),車輛已經(jīng)在王女士的名下,不能進(jìn)行更換,否則該車就成了“二手車”.
[工商提醒]
要重視驗(yàn)車確認(rèn)環(huán)節(jié)
王女士在與4S店協(xié)商無果的情況下,向工商部門進(jìn)行投訴。工商部門介入調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)王女士在4S店購車過程中,疏忽了一個(gè)重要環(huán)節(jié),就是雙方確認(rèn)車輛并簽字,只有在此基礎(chǔ)上才可辦理車輛掛牌等相關(guān)手續(xù)。最后,12315工作人員組織雙方進(jìn)行了多次會(huì)談協(xié)商,最終4S店同意給消費(fèi)者換車。
工商部門對(duì)車輛購買過程中發(fā)生的消費(fèi)糾紛和投訴進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)消費(fèi)糾紛發(fā)生在消費(fèi)者提車的時(shí)候。工商部門提醒廣大消費(fèi)者,雙方確認(rèn)車輛是購買新車的重要環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)往往容易被消費(fèi)者忽略,等到掛完牌提車時(shí)發(fā)現(xiàn)新車有問題,再提出換車就已經(jīng)非常困難了。有的4S店也會(huì)利用消費(fèi)者忽視這個(gè)環(huán)節(jié)的機(jī)會(huì),把有瑕疵的車輛推銷給消費(fèi)者,等到發(fā)現(xiàn)時(shí)已經(jīng)來不及了。
工商部門提醒消費(fèi)者在購買車輛時(shí),一定要重視驗(yàn)車確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真查看車輛相關(guān)資料,新車確認(rèn)后方可委托掛牌。
責(zé)任編輯:陳仲