“這個‘電小丫’實在是太方便了，不用跑營業(yè)廳就可以交電費、打印發(fā)票和查賬單了。而且可以直接跟‘電小丫’對話，它能自動語音回答我的問題，需要的時候還能幫我轉接人工客服。”日前，來自福建省晉江市東埔村的村民對村委會新增的“電小丫”設備豎起大拇指。

　　隨著供電所營業(yè)廳的撤柜，在保證服務質量不降的情況下，供電所數字化轉型之路已勢在必行。2023年以來，國網晉江市供電公司落實國網公司“一體四翼”發(fā)展布局，積極推進“數字閩電”行動落地，結合地方實際，開展數字化綜合示范建設，全面推進供電所數字化轉型。經過多方多次研討基于營銷2.0系統(tǒng)率先上線了數字化供電所平臺模塊，并進行了一系列數字化建設及優(yōu)秀數字化成果的應用。該公司通過數字看板融合各業(yè)務系統(tǒng)數據，提供了針對性的數據推送，輔助供電所各角色的生產和管理。供電所管理人員通過數字看板可以直觀查看各項核心指標、工單情況及預警信息，班組長可以通過數字看板快速派工，提升管理質效。值得一提的是，數字裝備功能的應用實現了智能備品備件室、數字化檔案室、AI智慧監(jiān)控、門禁等設備的實時展示，提高了工作效率。工單中心的整合歸并以及工單驅動的績效評價，減輕了供電所反復操作多個系統(tǒng)處理各專業(yè)業(yè)務的工作量。

　　同時，國網晉江市供電公司通過i國網移動終端提高效率。通過i國網，供電所實現了低壓辦電的一鍵下單和現場辦結，大大減少了工作人員的工作量。該公司利用OCR圖像識別、語音轉錄等技術，為現場作業(yè)賦能，有效減輕了數據填報的工作量。數字化換表全流程的實施，提高了工作效率5倍以上。還應用大數據分析手段開展數據稽查，提升了數字化管理水平。通過各類研判模型，及時發(fā)現計量差錯和偷竊電情況，有效防范風險。通過智能配變終端和HPLC智能電表等改造，實現了低壓故障的快速感知和智能研判，提高了搶修效率。此外，國網晉江市供電公司還通過數字技術為基層賦能，提供了增值服務，如光伏建設效益分析、能效分析報告自動生成等。通過數字視頻俱樂部和企業(yè)客戶微信群的建立，晉江供電所提升了基層員工的技能水平，提高了客戶體驗。

　　下一步，國網晉江市供電公司將繼續(xù)推進數字化建設，實現全量工單的智能派發(fā)，提高現場作業(yè)的效率和便捷性。通過數據稽查和系統(tǒng)研判，控制風險并實現快速搶修。同時進一步強化數字技術在服務中的應用，提供更多增值服務，實現人員精簡、成本下降、管理高效，服務精準，推動電網規(guī)劃更加科學，提升客戶體驗，優(yōu)化電力營商環(huán)境。（陳昌釗）