傍晚6點左右，支行網(wǎng)點已停止對外營銷一個小時了，支行大堂經理正在整理內務，大門口迎來了一位拄著拐杖的男士。大堂經理詢問了該客戶為某協(xié)會財務，需要辦理對公賬戶法人變更業(yè)務，因該對公賬戶變更業(yè)務手續(xù)較為繁瑣,且柜員人員正在結賬，大堂經理正準備委婉拒絕某協(xié)會財務。但因某協(xié)會財務行動十分不便，并告知其是從島外特意趕來島內辦理，因路途擁堵導致時間耽誤了。大堂經理了解了客戶情況后，與對公柜臺柜員及會計科長商量是否能先幫客戶審核資料。經協(xié)商，考慮到該客戶行動不方便，對公柜臺柜員與會計科長加班一個小時為該協(xié)會財務辦理了對公變更等相關業(yè)務。
為嚴重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務，一直受到社會公眾的廣泛關注，做好消費者保護的工作，更是銀行業(yè)義不容辭的責任。面對特殊老弱病殘客戶來說改日舟車勞頓重新來過實屬不易，網(wǎng)點柜面工作人員在力所能及的范圍內，急客戶所急，想客戶所想，加班為特殊客戶辦理業(yè)務，更是能展現(xiàn)興業(yè)銀行“真誠服務 相伴成長”的服務理念，為客戶提供全面而卓越的銀行。不僅如此，興業(yè)銀行廈門分行對待消費者權益保護工作不只在“3.15”、“金融知識進萬家”等特定節(jié)點，而是“經常抓”“抓經常”，時刻不放松對消費者權益的保護。據(jù)介紹，興業(yè)銀行廈門分行堅持開展消保宣傳“天天學、月月講”活動，內容涵蓋反洗錢、防范非法集資、保護個人信息安全、防止電信網(wǎng)絡新型詐騙、優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務、取消企業(yè)銀行賬戶許可、反假幣人人有責、保護財產安全等諸多方面，切實將普惠金融落到實處。
