日前，監(jiān)管部門預告養(yǎng)老儲蓄試點將啟動的消息，成為業(yè)界關注的焦點。記者注意到，近年來銀行紛紛關注“銀發(fā)一族”，推出適老版本手機銀行，并針對養(yǎng)老金融服務進行積極創(chuàng)新。
銀行積極擁抱“銀發(fā)一族”
記者梳理發(fā)現，目前多家手機銀行已經上線“適老化”版本。比如，工商銀行針對老年客戶上線幸福生活版2.0，通過字體放大和簡潔交互，幫助老年人跨越“數字鴻溝”；中國銀行發(fā)布手機銀行7.0版，圍繞信用卡、私人銀行、養(yǎng)老等重點客群，推出信用卡頻道、私人銀行專區(qū)、“歲悅長情”適老版等專屬服務。
記者采訪中發(fā)現，大多數老年人擔心手機辦理銀行業(yè)務的安全性，多數認為“在確保安全的前提下，非常愿意主動使用。”
同時，關懷老年群體，提高適老化服務也是各家銀行建設線上化服務的重點。記者注意到，農業(yè)銀行推出手機銀行鄉(xiāng)村版、大字版，推進服務設施適老化和無障礙化改造；郵儲手機銀行在用戶登錄時，自動識別60歲（含）以上用戶，可快速實現手機銀行“大字版”便捷切換。同時，郵儲銀行電話銀行推出“尊長專線”，上線后已服務超過107萬人次；光大銀行手機銀行近期再次優(yōu)化升級，其中，保險頻道按照保單用途劃分為“健康、平安、養(yǎng)老、傳承”4類，并新增投教欄目，圍繞”財富、健康、養(yǎng)老、教育、傳承”開設專題頻道。
此外，記者注意到，中小銀行也在“銀發(fā)一族”業(yè)務方面積極布局。江蘇銀行在2021年報中透露適老化版本手機銀行截止2021年末已有超30萬客戶體驗使用；北京農商行近期單獨對手機銀行關懷模式進行升級，并推出了“一鍵幫助”功能，并伴有語音輸入和讀屏功能等等。
博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博對《證券日報》記者表示，可以看到，手機銀行的升級迭代大多都關注到了銀發(fā)一族的金融需求，也正加大投入力度。目前互聯(lián)網“銀發(fā)”經濟高漲，互聯(lián)網滲透率大幅提高后，老年人線上消費市場也正在不斷拓寬，銀行機構在“銀發(fā)一族”金融服務及“年輕態(tài)”養(yǎng)老消費金融領域均大有可為。
養(yǎng)老金融服務創(chuàng)新進行時
銀行除了在手機銀行進行升級迭代服務“銀發(fā)一族”之外。記者注意到，在養(yǎng)老金融這條賽道上，各家銀行也推出了相關的方案。
比如，建設銀行構建的“養(yǎng)老金融生態(tài)圈”；中國銀行創(chuàng)新推出公益互助養(yǎng)老平臺，與70余家民政部門、養(yǎng)老機構及企業(yè)、社會組織等達成合作，助力構建老年友好型社會；交通銀行發(fā)布“交銀養(yǎng)老”品牌，搭建個人養(yǎng)老金融“五享服務”；農業(yè)銀行在2021年業(yè)績報中提到，將加快養(yǎng)老金融的場景布局，不斷豐富線上信貸、交易銀行、養(yǎng)老等產品應用等等。
另外，部分銀行也已開始通過專屬信用卡等方式發(fā)展老年人信用卡業(yè)務。例如，中信銀行“如意卡”是針對銀發(fā)一族申請辦理的專屬信用卡；北京農商銀行推出的“金色時光信用卡”是為中老年客群量身打造的專屬信用卡，除具備該行信用卡的基本功能和服務外，額外配備專屬服務和優(yōu)惠，并享便利金融服務。
針對目前銀行布局養(yǎng)老金融特點，易觀分析金融行業(yè)高級分析師蘇筱芮總結認為，“目前參與養(yǎng)老業(yè)務的銀行主要特點是從養(yǎng)老金業(yè)務出發(fā)，逐步向養(yǎng)老金融業(yè)績進行轉型和發(fā)展，推動形成集養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老產業(yè)金融等為一體的養(yǎng)老生態(tài)，以點帶面不斷進行擴容。”
而在銀行機構如何搶灘養(yǎng)老金融、破局創(chuàng)新方面，多位專家提及“年輕態(tài)”養(yǎng)老消費金融領域空間廣闊。
零壹研究院院長于百程對《證券日報》表示，“‘銀發(fā)一族’的養(yǎng)老消費金融產品及金融服務是新的風口。‘60后’為代表的低齡老人與高齡老人不同，低齡老人消費、金融意識都緊隨時代，養(yǎng)老金融產品需更加強調針對性和定制化，金融機構應根據養(yǎng)老客群的區(qū)域分布特點，設立專屬機構或部門，打造明星養(yǎng)老金融產品。”
蘇筱芮對上述說法表示認同。“未來‘年輕態(tài)’養(yǎng)老消費金融是‘新風口’，銀行發(fā)力‘年輕態(tài)’養(yǎng)老消費金融也正當時。”她告訴記者，與高齡老人不同，低齡老人不僅擁有較高的消費潛力，還擁有較大的金融服務拓展空間。作為養(yǎng)老消費金融重要載體，銀行信用卡APP應緊抓互聯(lián)網“銀發(fā)經濟”特點及‘年輕態(tài)’低齡老人結構改變的機遇，以數字化渠道向低齡老人群體加大普及力度，并將專屬服務、盜刷保障、養(yǎng)老金關聯(lián)代發(fā)、金融反詐課堂等匯集到APP，形成養(yǎng)老金融服務統(tǒng)一平臺，更好服務老年群體同時，也能夠緊抓養(yǎng)老消費金融機遇。
（記者：李冰 來源：證券日報網）
