2023年7月8日是第十一個(gè)“全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”。連日來，平安人壽廈門分公司啟動(dòng)“保險(xiǎn)力量，為奮斗的你加把勁”系列主題活動(dòng)。公司將聚焦保險(xiǎn)業(yè)堅(jiān)持以人民為中心、回歸保障本源、服務(wù)國家戰(zhàn)略、凝聚行業(yè)共識(shí)等內(nèi)容，積極開展“保險(xiǎn)五進(jìn)入”，面對(duì)面與社會(huì)公眾進(jìn)行溝通、交流，以公益服務(wù)普及保險(xiǎn)理念。

多年來，平安人壽廈門分公司始終堅(jiān)守“金融為民”初心，不斷完善產(chǎn)品體系、提升服務(wù)質(zhì)效、拓展服務(wù)邊界、踐行社會(huì)責(zé)任，為每一位在廈門的奮斗者及其家庭保駕護(hù)航。截至2023年6月底，平安人壽廈門分公司累計(jì)服務(wù)市民超百萬人，提供保險(xiǎn)保障金額超1.4萬億元。

專業(yè)服務(wù) 傳遞平安溫度

保險(xiǎn)是一份契約，更是一份承諾。理賠服務(wù)是廣大消費(fèi)者感受保險(xiǎn)價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是保險(xiǎn)服務(wù)水平的直接體現(xiàn)。平安秉承“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的理念，用專業(yè)的服務(wù)，讓客戶感受到平安的溫度，在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)向客戶傳遞愛與責(zé)任。

2022年，平安人壽廈門分公司累計(jì)為客戶送去超3.71億元理賠款，服務(wù)理賠客戶超1.6萬人次，同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“閃賠”“重疾先賠”“住院預(yù)賠”等特色暖心理賠服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2022年共計(jì)為3817名客戶提供30分鐘內(nèi)給付理賠款的“閃賠”服務(wù)，金額達(dá)976萬余元?？蛻絷惻恳螋~刺卡喉就診，僅用時(shí)2分04秒，理賠款極速到賬！2022年共計(jì)為431位客戶提前給付4312萬余元的重大疾病賠款?？蛻舸_診重疾后，經(jīng)審核符合“重疾先賠”條件的，通過理賠綠色通道優(yōu)先處理，還未出院便可獲得理賠款。2022年共計(jì)為25名客戶送去預(yù)賠款。“住院預(yù)賠”服務(wù)，打破以往“先住院，后理賠”的傳統(tǒng)定式。

平安人壽廈門分公司依托平安金管家APP平臺(tái)，構(gòu)建了全流程線上服務(wù)閉環(huán)，確?？蛻艨梢噪S時(shí)隨地辦理保單服務(wù)。截至2023年6月底，“智慧客服”（在線自助+空中門店）累計(jì)為廈門客戶提供18.24萬次在線服務(wù)，視頻接待客戶2萬次，件均業(yè)務(wù)時(shí)效7分鐘，最快僅耗時(shí)1分鐘。同時(shí)，依托平安集團(tuán)平臺(tái)及旗下各子公司的資源，不斷豐富服務(wù)體系，為客戶提供健康增值服務(wù)，包括在線問診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、急難援助、加油特惠等80多項(xiàng)權(quán)益，讓客戶的金融生活“省心、省時(shí)又省錢”。

敬老助老 開通綠色服務(wù)通道

長期以來，平安人壽廈門分公司持續(xù)關(guān)注老年人群的服務(wù)和權(quán)益保護(hù)，積極推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的“適老化”建設(shè)。公司客戶服務(wù)中心智享門店圍繞“家”文化，推出主動(dòng)式服務(wù)以提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理的體驗(yàn)感。門店設(shè)置老年人綠色通道及老年人專屬關(guān)愛柜臺(tái)，同時(shí)配備對(duì)應(yīng)的閩南語接待柜員，根據(jù)需求，可提供全流程閩南語服務(wù)；門店醒目位置設(shè)立“老年人愛心服務(wù)專區(qū)”，配備愛心輪椅、擺放醫(yī)藥箱、多種度數(shù)老花鏡、放大鏡等關(guān)愛用品，以備老年客戶需要時(shí)取用；同時(shí)為老年客戶準(zhǔn)備地道閩南茶熱飲。

當(dāng)老年客戶及特殊群體臨柜時(shí)，專屬服務(wù)顧問將為其提供一站式服務(wù)，全流程陪同答疑解惑，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)不會(huì)操作智能設(shè)備且不便臨柜的老年客戶提供主動(dòng)上門服務(wù)。針對(duì)臨柜資料不齊全且不排斥使用智能設(shè)備的老年客戶，提供線上呼出服務(wù)，由接待柜員在客戶約定的時(shí)間內(nèi)通過平安金管家APP渠道主動(dòng)呼叫客戶，進(jìn)行線上受理，減少老年客戶出行帶來的不便，提高老年客戶對(duì)智能服務(wù)的了解和使用。

服務(wù)經(jīng)濟(jì) 踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

平安人壽廈門分公司積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。該公司響應(yīng)“保就業(yè)”“穩(wěn)就業(yè)”政策，推出“優(yōu)+人才計(jì)劃”，聚焦有意投身保險(xiǎn)行業(yè)的新市民群體，通過寬廣的職涯發(fā)展通道、專屬的創(chuàng)新培養(yǎng)模式、更具競爭力的津貼支持和強(qiáng)大的數(shù)字化經(jīng)營管理體系，助力優(yōu)秀人才投身保險(xiǎn)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)在廈門安居樂業(yè)。

公司還積極將保險(xiǎn)資金運(yùn)用投向政府債券及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時(shí)建立平安志愿者隊(duì)伍，開展愛心捐贈(zèng)、金融知識(shí)公益宣傳、鄉(xiāng)村助教、扶貧產(chǎn)品采購等活動(dòng)，讓公益走進(jìn)社區(qū)、深入鄉(xiāng)村、惠及百姓。