“晨曦朝露去，披星戴月歸。
莫問前程幾許，只顧風雨兼程。“
每一天，他們奔波在不同醫(yī)院、客戶家中、重大事故現(xiàn)場和公司職場中，風雨無阻，只為盡快完成每一份調查任務，將客戶的利益放在首位，將理賠款及時送至客戶手中，將保單承保服務做到極致，踐行平安人壽對客戶服務的溫暖承諾。
他們，就是平安人壽廈門分公司調查團隊！
【主動服務，客戶快速獲賠50萬！】
2023年2月，客戶陳女士總是感覺肢體無力，稍微活動一下就覺得身體疲乏，一開始，陳女士認為這是自己陽康后的癥狀，沒太放在心上。沒成想肢體無力竟持續(xù)了2個月，陳女士前往醫(yī)院就診，經(jīng)過一系列檢查并手術，陳女士被確診為彌漫性大B細胞性淋巴瘤。
術后，漫長且痛苦的治療之路對陳女士來說不僅是身體上的病痛，化療費用也是一個重大的經(jīng)濟負擔。陳女士想起了自己早在2009年就為自己配置了一份智盈人生保險產品計劃，后續(xù)又加保了一份平安福保險產品計劃。在平安保險代理人小吳的協(xié)助下，陳女士準備好相關資料提交了理賠申請。
接到陳女士的報案申請后，平安人壽廈門分公司調查人員小巫快速開啟了案件核查工作。一方面，到陳女士就診醫(yī)院進行相關信息核實，一方面，聯(lián)系陳女士見面，核實病情。
這天，廈門突降大雨，小巫如約來到陳女士家中時，陳女士很是意外：“大雨天還辛苦你跑一趟，為了我的理賠真是麻煩你了！”。簡單的問候，小巫很快開始了情況核實，專業(yè)主動的服務讓本對理賠有所擔心的陳女士放心不少。
在小巫的積極核實下，該案件很快完成了審核，收到50萬重疾理賠金的陳女士第一時間向小巫表示了感謝：“太感謝你了，感謝你的專業(yè)服務，讓我這么快收到理賠款！”
【踐行承諾，獲客戶錦旗點贊！】
2022年10月，客戶黃先生下班回家路上突然遇到車禍，重傷昏迷的黃先生被送往醫(yī)院緊急搶救，雖然脫離了生命危險，但是這次意外卻造成了不可逆轉的傷害：顱腦損傷，左側肢體癱瘓。
這對于黃先生一家來說無疑是晴天霹靂，他們無法想象家庭頂梁柱癱瘓在床、語言障礙的未來。正在一家人憂愁不已的時候，黃太太想起了丈夫曾經(jīng)的未雨綢繆——2018年黃先生為自己購買了一份平安百萬任我行（2018）兩全保險，黃太太馬上撥通了公司的報案電話。
接到客戶的報案申請，平安人壽廈門分公司調查人員小王立刻展開事故核查工作。因事故地點地處郊縣，小王驅車百余公里前往客戶家中進行探視，了解客戶的現(xiàn)狀；為了盡快落實賠付，小王攜帶理賠材料輾轉醫(yī)院、事故現(xiàn)場、派出所、目擊證人；走訪過程中還曾一度出現(xiàn)僵持，最終在多方的溝通解釋下，誤解才得以化開，當初的辦案民警也被小王的真誠所感動，親自帶著小王前往事故現(xiàn)場講解事發(fā)過程和辦案經(jīng)過。案件審核期間，小王不斷通過微信、電話跟黃先生家屬通報進度，并給予情感上的支持和關懷，不斷加油打氣，讓客戶一家重拾希望。
通過小王的不懈努力，該案件審核受理成功，黃先生收到了100萬的保險理賠金，黃先生的家人終于可以不用為未來持續(xù)的康復治療費用憂心了。這筆理賠款也能繼續(xù)為黃先生承擔他的家庭責任，緩解了其家庭因收入減少而出現(xiàn)的經(jīng)濟困境。黃先生的家人通過一面錦旗表達了對調查人員小王及公司的感謝：“謝謝你們的真誠服務和及時的賠付，讓我們一家能暫時緩口氣，這份保險對我們來說真是太重要了！”
【客戶為先，星夜完成契調任務】
2023年8月，客戶王先生為自己投保了一份保險產品，因投保保額達到了契調標準，公司審核下發(fā)契調函需面見客戶了解相關情況。函件下發(fā)后，調查人員小林馬上聯(lián)系了該單服務人員及王先生，溝通本次契調面見的具體時間。
不料，客戶臨時因為公司事務即將出國，能和小林見面的時間只剩下當天晚上了，而且王先生家距離公司還有幾十公里的距離，驅車也需要近一個小時。這讓原本打算在公司加班完成一份緊急調查報告的小林猶豫了，一邊是馬上出國但又希望保單盡快承保的客戶，一邊是事關另一客戶能否盡快理賠的調查報告，小林不禁陷入了思考，兩件事要如何取舍呢？
出于客戶為先的服務理念，小林決定，先去完成王先生的契調，再回公司繼續(xù)撰寫調查報告，保證兩位客戶的調查都不耽誤。按著和王先生的約定，小林驅車近一個小時后到達王先生家中，順利完成了本次的契調面訪，他又馬不停蹄地趕回公司，完成理賠客戶的調查報告。那天，直到深夜，小林才完成手頭工作，離開公司。
付出總是有回報的，王先生的保單在契調完成后很快就承保了，另一位理賠客戶也因為調查報告的及時提交，快速收到了理賠款。保單承保后，王先生和代理人小謝都對小林表示了感謝：“多虧了你下班后還跑那么老遠去完成契調工作，保單才能承保得這么快，這么順利！，辛苦你了！謝謝你！”
作為壽險調查人，平安人壽廈門分公司調查團隊始終堅持以客戶為中心的服務理念，用專業(yè)扎實的技能全心全意為客戶服務，無論嚴寒、無論酷暑、無論風雨，他們都堅守自己的工作職責，排除萬難努力還原事件真相，積極爭取，并維護客戶合法權益，讓客戶切身體驗平安人壽有溫度的保險服務。
