2024年金融教育宣傳月活動持續(xù)開展，平安人壽廈門分公司始終堅持“以人民為中心”的價值取向，持續(xù)開展“金融高管講消保”活動。平安人壽廈門分公司黨委書記、總經(jīng)理張世龍表示，平安人壽廈門分公司始終秉承以人為本、客戶至上的經(jīng)營理念，立足保險保障本源，扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和教育宣傳工作，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)各環(huán)節(jié)中，全面構(gòu)建“大消保”格局，通過全員參與、全面覆蓋、全流程管理推進(jìn)消保工作，要求每位員工堅守為民初心，切實(shí)當(dāng)好金融消費(fèi)者權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。

聚焦特殊群體 提升金融服務(wù)質(zhì)效

圍繞“關(guān)愛特殊群體，傳遞平安溫度”服務(wù)宗旨，公司積極推動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)升級改造，針對老年人、殘疾人、新市民、臺胞等特殊群體推出系列舉措，客服中心門店設(shè)置專屬等候休息區(qū)，配備輪椅、老花鏡、醫(yī)藥箱、盲文手冊、臺胞識別儀等便民設(shè)施，提供專屬綠色通道，老年人窗口、閩南語窗口等滿足不同特殊人群的服務(wù)需求。為了提升老年人線上服務(wù)便利性，平安金管家APP完成大字版改造升級，方便老年人閱讀使用，就理賠、保全的線上服務(wù)，簡化操作步驟，精簡輸入內(nèi)容。同時，公司積極落實(shí)國家金融監(jiān)督管理總局廈門監(jiān)管局關(guān)于新市民工作的相關(guān)指導(dǎo)及要求，積極推進(jìn)白鷺分新市民識別項目，客戶可通過平安金管家客戶端完成新市民身份識別，精準(zhǔn)獲得新市民各項服務(wù)。

強(qiáng)化提示提醒，增強(qiáng)群眾防騙反詐“免疫力”

為不斷提升人群眾的金融識別能力和風(fēng)險防范水平，公司整合各方資源，積極聯(lián)動街道、社區(qū)、派出所、媒體等舉辦多渠道多樣式的教育宣傳活動，切實(shí)履行金融消費(fèi)者教育宣傳主體責(zé)任，著力提升群眾金融知識儲備，提高識別和防范非法金融活動及洗錢犯罪的能力。2023年以來公司攜手集團(tuán)駐廈子公司成立平安百人志愿隊伍，與開元派出所共建近鄰聯(lián)盟長效機(jī)制，結(jié)對入戶宣傳金融消保知識、防非反詐知識等，通過對當(dāng)前危害嚴(yán)重的非法金融案例進(jìn)行一對一解說，有側(cè)重地進(jìn)行提示提醒，不斷增強(qiáng)群眾的風(fēng)險防范意識?；顒娱_展以來，累計幫助群眾識別詐騙70余人次，挽回?fù)p失400余萬元，轄區(qū)警情同比下降34%。今年9月以來，走訪時間延長至晚上八點(diǎn)，極大地提升群眾走訪的覆蓋率，居民的反詐“免疫力”也得到顯著提升。

推進(jìn)誠信建設(shè)，弘揚(yáng)中國特色金融文化

平安人壽廈門分公司始終將誠信貫穿于保險產(chǎn)品設(shè)計全流程中，嚴(yán)格執(zhí)行金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者。 

公司在產(chǎn)品開發(fā)、定價環(huán)節(jié)從消費(fèi)者角度出發(fā)，合理平衡風(fēng)險與收益，最大限度地滿足消費(fèi)者多元化保險需求，有效地為客戶提供風(fēng)險保障，嚴(yán)格落實(shí)“報行合一”。遵循公平性原則、合理性原則、充足性原則，科學(xué)厘定保險費(fèi)率，以實(shí)現(xiàn)公平合理的產(chǎn)品定價。為積極推進(jìn)保險條款標(biāo)準(zhǔn)化、通俗化，公司進(jìn)行兩次大規(guī)模的條款通俗化改造，讓條款文字更加淺顯易懂、便于消費(fèi)者理解保險產(chǎn)品。平安人壽作為牽頭公司積極參與行業(yè)示范條款工作，為行業(yè)產(chǎn)品條款的發(fā)展進(jìn)步貢獻(xiàn)平安力量。

為加強(qiáng)公司從業(yè)人員的誠信服務(wù)水平，公司積極推進(jìn)代理人渠道改革轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化平臺和工具為基礎(chǔ)，在制度建設(shè)、合規(guī)教育、風(fēng)險排查等方面持續(xù)強(qiáng)化代理人誠信管理，弘揚(yáng)誠信經(jīng)營文化，在營銷展業(yè)各個環(huán)節(jié)充分保障消費(fèi)者權(quán)益。

目前公司已按照產(chǎn)品的復(fù)雜程度、利率水平、保費(fèi)高低進(jìn)行產(chǎn)品分級，并在投保前設(shè)置問卷了解消費(fèi)者需求及繳費(fèi)能力，就產(chǎn)品與需求是否一致、保費(fèi)是否超出負(fù)擔(dān)水平等要點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險提示。后續(xù)，公司還將進(jìn)一步推動保險代理人分級，強(qiáng)化適當(dāng)性管理，幫助消費(fèi)者買得合心、放心。

未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)貫徹落實(shí)黨的二十大、二十屆三中全會精神，始終堅持黨建引領(lǐng)，以人民為中心，保持“永遠(yuǎn)在創(chuàng)業(yè)、永遠(yuǎn)在路上”的奮斗精神，以“專業(yè)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)造價值、回饋社會”為行動指南，為消費(fèi)者提供“省心、省時、又省錢”的產(chǎn)品及服務(wù)，提升人民獲得感、幸福感和安全感，為營造和諧健康的金融環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量，書寫金融為民新篇章。

客戶腿腳不便

工作人員全程陪同

近日，平安人壽廈門分公司的保險代理人小吳向公司反映：一位客戶陳女士（化姓）剛剛投保了一筆保險，等著當(dāng)月承保，不料下發(fā)了體檢函，來不及預(yù)約第二天體檢。這位的客戶年齡大、雙腿不太方便，只有次日有空。 

平安人壽廈門分公司快速響應(yīng)，首先與體檢中心溝通協(xié)商，為陳女士額外爭取到一個次日的體檢名額；緊接著與體檢中心緊密合作，提前安排輪椅服務(wù)，確?？蛻粼隗w檢過程中能夠得到無微不至的關(guān)懷與便利；同時，在體檢過程中，平安工作人員全程陪同協(xié)助。

第二天9點(diǎn)20分，陳女士順利完成了所有體檢項目，并享用了公司精心為她準(zhǔn)備的專屬早餐。整個體檢過程非常輕松愉快，客戶對這次體檢贊不絕口：“這真是一次難忘的服務(wù)體驗！收到鮮花的那一刻，我的心情瞬間變得格外美好，全程的輪椅服務(wù)和貼心關(guān)懷更是讓我深受感動，買保險就要買平安，太暖心了！”

理賠適老化服務(wù)

讓老人豎起大拇指 

客戶許先生是平安人壽廈門分公司的保單持有人，他因一場車禍陷入了困境。車禍之后，他臥床不起，失去了行動的自由，連自行申請理賠都成了難事。許先生年過七旬的母親劉奶奶，焦急萬分。她本打算為兒子申請理賠，但由于不熟悉智能手機(jī)的操作而感到束手無策。

劉奶奶通過平安95511的首問熱線聯(lián)系上了平安人壽廈門分公司，公司迅速行動，安排理賠服務(wù)人員上門服務(wù)，耐心地指導(dǎo)老人填寫每一份表格，解答每一個疑問，讓老人在這個數(shù)字化的時代感受到了真切的關(guān)懷。而平安人壽的AI智能理賠更是展現(xiàn)了其強(qiáng)大的功能，短短幾分鐘內(nèi)，理賠款項便成功到賬。老人對平安理賠服務(wù)人員豎起了大拇指，這不僅是對一筆理賠款的感激，更是對平安人壽廈門分公司適老化服務(wù)的高度認(rèn)可。