隨著中國城市化進(jìn)程的加快和平安國際化程度的提升，越來越多的外籍人士選擇來華工作和生活。然而，語言障礙、文化差異以及對本地政策的不熟悉，常常讓外籍人士在辦理各類業(yè)務(wù)時(shí)面臨諸多困擾。為幫助外籍人士更好地融入當(dāng)?shù)厣睿嵘麄兊姆?wù)體驗(yàn)，平安人壽廈門分公司特別推出了一整套針對外籍客戶的綜合性服務(wù)方案。
平安人壽廈門分公司始終秉持“尊重、專業(yè)、細(xì)致”的服務(wù)理念，結(jié)合國家政策支持和跨文化理解，通過提供便捷的溝通渠道和專業(yè)的咨詢服務(wù)，幫助外籍人士順利適應(yīng)新環(huán)境，提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。此外，為方便外籍人士了解柜面的服務(wù)資訊，制作并公示英文版《保單發(fā)票樣本》《保險(xiǎn)服務(wù)承諾》《客戶投訴服務(wù)指南》，設(shè)立英文服務(wù)專柜，配備具備英語溝通能力的柜面服務(wù)人員，一定程度上為外籍人士解決臨柜服務(wù)需求。
近日，一位外籍女士來到平安人壽廈門分公司客服中心辦理業(yè)務(wù)。她說著流利的美式英語，但中文口語較為生疏。一進(jìn)門，她略顯困惑的神情便引起了柜面服務(wù)人員的注意。“May I help you?”服務(wù)人員用英語熱情地打招呼，這位女士頓時(shí)露出釋然的笑容。經(jīng)過簡短的交流，服務(wù)人員將其引導(dǎo)至英文服務(wù)專柜，為其提供中英文雙語服務(wù)，并安排具備英語溝通能力的服務(wù)顧問全程陪同。最終，這位外籍女士不僅順利梳理了保單的保障范圍、保額、受益人等情況，還詳細(xì)了解了保單的保險(xiǎn)責(zé)任。臨別時(shí)，她對客服中心的服務(wù)贊不絕口：“Thank you for your outstanding service!”
在全球化深入發(fā)展的今天，外籍人士已成為城市多元化發(fā)展的重要組成部分。為他們提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，不僅是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的重要舉措。通過不斷完善外籍客戶服務(wù)機(jī)制，平安人壽廈門分公司致力于為每一位外籍人士創(chuàng)造友好、包容的環(huán)境，讓他們在中國的生活更加便捷、舒心。
未來，平安人壽廈門分公司將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化外籍客戶服務(wù)流程，為構(gòu)建國際化、現(xiàn)代化的城市環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。
