為深入貫徹落實《國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳關(guān)于開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作的通知》要求，切實履行消費者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，平安人壽廈門分公司自2023年9月起正式啟動“睡眠保單”專項清理工作。公司各部門線上線下協(xié)同發(fā)力，多措并舉，縱深推進(jìn)清理工作，全力守護(hù)好客戶的“錢袋子”。

近日，平安人壽廈門公司成功聯(lián)系上一名退休客戶卓女士。在網(wǎng)點內(nèi)勤人員與保單服務(wù)人員陳女士的共同努力下，卓女士順利領(lǐng)取了一筆沉睡3年、總額達(dá)4.6萬元的保險金。據(jù)悉，卓女士于2001年4月通過服務(wù)人員陳女士購買了一份到期可領(lǐng)取滿期金的保單，該保單于2021年4月滿期。然而，由于客戶此前預(yù)留的聯(lián)系方式失效，服務(wù)人員陳女士也一直未能聯(lián)系上卓女士。為此，公司后臺人員通過調(diào)閱客戶過往投保影像資料，查找到其住址信息。服務(wù)人員陳女士隨即進(jìn)行實地走訪與社區(qū)排查，最終成功聯(lián)系到卓女士本人，并協(xié)助其高效完成了保險金領(lǐng)取手續(xù)。

目前，平安人壽廈門分公司2025年“睡眠保單”清理活動仍在持續(xù)進(jìn)行中。廣大金融消費者可通過以下途徑便捷查詢您的平安壽險保單權(quán)益：

1.下載并登錄“平安金管家”APP，在首頁搜索“生存金查詢及領(lǐng)取”；

2.撥打官方服務(wù)熱線95511進(jìn)行咨詢；

3.聯(lián)系您的保單服務(wù)人員；

4.下載國家金融監(jiān)督管理總局“金事通”APP進(jìn)行查詢。

未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)深化“保單全生命周期管理”機(jī)制，長效監(jiān)測預(yù)警異常保單狀態(tài)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，為行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作樹立實踐標(biāo)桿。

風(fēng)險提示：

1.信息更新提醒： 為保障您的合法權(quán)益，平安人壽廈門分公司提醒您，如您的住所、通訊地址或聯(lián)系電話等信息發(fā)生變更，請務(wù)必及時通過官方渠道（如“平安金管家”APP、官方服務(wù)熱線95511或您的保單服務(wù)人員）通知我公司進(jìn)行更新，以便我們與您保持有效聯(lián)系。

2.案例說明： 文中案例僅作說明用途，具體保險責(zé)任、保障范圍及權(quán)益領(lǐng)取等均以您所持保險合同條款約定為準(zhǔn)。

3.“金事通”APP說明： “金事通”APP是由中國銀行保險信息技術(shù)管理有限公司（簡稱中國銀保信） 運營的官方平臺，可用于查詢您名下在各保險公司的有效保單信息。