臺海網(wǎng)12月9日訊（通訊員 黃伯希 沈棪悅 導報記者 鐘榕華/文 沈威/圖）近年來，在“擴大養(yǎng)老個人金融服務，助力提升養(yǎng)老財富積累”的工作目標指引下，中國銀行廈門臺灣街支行（以下簡稱“臺灣街中行”）不僅通過專業(yè)化、個性化的養(yǎng)老資產(chǎn)配置方案，持續(xù)提升養(yǎng)老金融產(chǎn)品的覆蓋率，還不斷豐富服務內(nèi)涵、延伸服務半徑，完善適老化設施改造，提升敬老助老服務質(zhì)效，為長者群體打造更加良好的金融服務體驗。

響應特殊需求 啟動特別服務

“你們中行響應迅速，服務貼心，感謝你們?yōu)槊裰?hellip;…”2024年4月的一天，中國銀行廈門市分行收到了一封感謝信，寄信人是此前在臺灣街中行剛剛辦理跨省異地市民卡更換的陳老先生。

年逾八旬的陳老先生早年在中國銀行河北省分行開立了市民卡，去年收到其市民卡即將過期的短信。在了解到其名下市民卡涉及到河北省社保業(yè)務，暫無法實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦理，需回到河北省處理換卡的情況后，陳老先生心急如焚。因行動不便，陳老先生無法長途返冀，焦慮之下，他向中行進行求助。

臺灣街中行獲悉情況后，立即啟動特殊客戶服務響應機制，向廈門市分行第一時間匯報客戶訴求，并與河北省分行取得聯(lián)系，同時提請總行協(xié)調(diào)跨省更換市民卡事宜、梳理換卡流程，隨后請河北省分行協(xié)助陳老先生重新綁定社?？?，以確保陳老先生退休金入賬以及就醫(yī)買藥不受影響。為了方便陳老先生領取新卡，臺灣街中支行開辟專項服務通道，將陳老先生的新卡從河北郵寄到臺灣街中行。從溝通協(xié)調(diào)、辦理、制卡到領卡，全流程不到十天。當嶄新的市民卡交到陳老先生手中，困擾他多日的難題迎刃而解，他內(nèi)心感觸頗多，連連道謝。第二天一早，心緒仍難以平復的陳老先生提筆寫下了這封感謝信，述說心中的感謝之意。

圍繞養(yǎng)老金融 用心寫好“文章”

近年來，中國銀行廈門市分行深入踐行“金融為民”的使命，聚焦老年人等特殊群體的實際需求，致力于服務多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系，助力提升養(yǎng)老領域供需兩側(cè)水平，用心做好養(yǎng)老金融這篇大文章。

臺灣街中行作為中國銀行廈門市分行的養(yǎng)老服務示范網(wǎng)點，在網(wǎng)點適老化改造的道路上先行一步。該支行在網(wǎng)點改造中，特別針對老年客群，優(yōu)化升級了長者服務專區(qū)，設置無障礙坡道、無障礙服務臺、無障礙填單臺、敬老標識牌以及輪椅、拐杖等便民敬老設施，并配備熟悉閩南方言的養(yǎng)老服務專員，協(xié)助老年客戶使用自助機具和手機銀行辦理業(yè)務，營造“敬老、愛老、尊老、助老”的廳堂服務氛圍，提升便捷、高效的業(yè)務辦理體驗。此外，針對不方便到現(xiàn)場辦理業(yè)務的老年人和特殊群體制定“綠色服務流程”，利用便攜式智能柜臺設備，提供柜臺延伸服務。

同時，該支行注重面向銀發(fā)群體普及理性投資理念、防范詐騙技巧，推進金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。2024年起，臺灣街中行與周邊江頭社區(qū)、江華社區(qū)等建立黨建共建關系，并在江頭社區(qū)建立金融消費者權益保護驛站，定期為社區(qū)老年居民提供敬老服務，帶去貼心易懂的金融知識。結(jié)合周邊社區(qū)婦女節(jié)活動、社區(qū)文化藝術季、廈門市讀者嘉年華等，持續(xù)組織開展防范電信詐騙宣傳沙龍，著重加強對老年群體的金融風險防范教育。

展望未來，臺灣街中行將一如既往地堅持溫度與專業(yè)并重，攜手社會各界共同寫好“養(yǎng)老金融”大文章，助力老年群體安享幸福晚年，以點滴實踐為構(gòu)建老年人友好型社會作出更多貢獻。