爭(zhēng)當(dāng)文明禮儀的  傳播者

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”現(xiàn)在，您走進(jìn)廈門(mén)農(nóng)行的任何一家網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理都會(huì)親切地上前問(wèn)候。肖煒琳就是這樣的大堂經(jīng)理，只見(jiàn)她甜甜地微笑著迎接每一位客戶(hù)，說(shuō)話時(shí)目光溫柔地注視著客戶(hù)，用專(zhuān)業(yè)的手勢(shì)指引客戶(hù)到相應(yīng)的區(qū)域……從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，她在網(wǎng)點(diǎn)里來(lái)回走動(dòng)著，哪里有客戶(hù)需要，哪里就有她的身影。

　　作為廈門(mén)農(nóng)行與客戶(hù)接觸的第一個(gè)人，肖煒琳深知自己工作的重要性，在她看來(lái)，作為大堂經(jīng)理，就要努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好客戶(hù)與銀行之間的第一個(gè)橋梁。為了做好這個(gè)橋梁，肖煒琳努力做好“迎、問(wèn)、取、導(dǎo)、送”，盡快分流，及時(shí)與柜員、理財(cái)經(jīng)理等做好協(xié)調(diào)互動(dòng)，減少客戶(hù)等候時(shí)間。同時(shí)，不斷提升自己的服務(wù)，用文明禮儀的姿態(tài)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，用情、用心、用專(zhuān)業(yè)，給客戶(hù)帶來(lái)有溫度的農(nóng)行服務(wù)。“我的一言一行代表的是廈門(mén)農(nóng)行的形象，更代表著廈門(mén)的形象，希望通過(guò)我的服務(wù)，讓來(lái)到廈門(mén)的外賓感受到廈門(mén)的溫暖。”肖煒琳這樣告訴記者。

　　廈門(mén)會(huì)晤，是今年我國(guó)最重要的主場(chǎng)外交活動(dòng)之一，對(duì)廈門(mén)而言，使命光榮，任務(wù)艱巨，廈門(mén)農(nóng)行主動(dòng)作為，為迎接外賓、迎接廈門(mén)會(huì)晤進(jìn)一步提升服務(wù)，這也正與“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作的深化相契合。

　　據(jù)了解，在去年“開(kāi)口服務(wù)”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，廈門(mén)農(nóng)行全力備戰(zhàn)廈門(mén)會(huì)晤，目前正在著手準(zhǔn)備在全行開(kāi)展共計(jì)64期的文明禮儀培訓(xùn)，其中將重點(diǎn)以外語(yǔ)口語(yǔ)為切入點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)一線窗口人員的外語(yǔ)溝通及服務(wù)能力。本次培訓(xùn)將分別在4月及8月進(jìn)行，其中，4月進(jìn)行與廈門(mén)會(huì)晤相關(guān)的英語(yǔ)訓(xùn)練，并結(jié)合金磚國(guó)家的民俗、宗教信仰進(jìn)行綜合培訓(xùn)；8月將進(jìn)行最后的鞏固加強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋柜面、廳堂服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)禮儀、服務(wù)外賓的相關(guān)常識(shí)。同期，廈門(mén)農(nóng)行還會(huì)配套印發(fā)銀行服務(wù)中英文對(duì)照小冊(cè)子，網(wǎng)點(diǎn)員工人手一本。

　　爭(zhēng)當(dāng)熱心奉獻(xiàn)的  志愿者

　　從柜員到大堂經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，再到如今的財(cái)富顧問(wèn)，在廈門(mén)農(nóng)行工作5年的張福祿在不斷做好業(yè)務(wù)的同時(shí)，也因?yàn)榉?wù)好而與客戶(hù)成為好朋友。“財(cái)富顧問(wèn)不僅僅只是幫客戶(hù)理財(cái)，做資產(chǎn)配置，其實(shí)更像是一個(gè)綜合管家。”張福祿這樣評(píng)價(jià)自己目前的財(cái)富顧問(wèn)崗位。

　　在他看來(lái)，要做事得先做人。多年來(lái)，張福祿一直真誠(chéng)用心地對(duì)待客戶(hù)，默默無(wú)聞地幫助身邊每一位需要幫助的人。有一次，客戶(hù)的體檢報(bào)告出來(lái)了，正巧遇上暴雨，他冒雨把體檢報(bào)告及時(shí)送到客戶(hù)家中，讓該客戶(hù)非常感動(dòng)。

　　張福祿的熱心腸讓他得到不少客戶(hù)的信任，甚至還有一群忠實(shí)“粉絲”。因?yàn)閺埜５摃?huì)手語(yǔ)，之前在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，聾啞朋友總喜歡找他。張福祿不僅引導(dǎo)他們辦業(yè)務(wù)又快又好，還貼心幫他們解決日常生活上的困難，就這樣一來(lái)二去大家就成了朋友，現(xiàn)在不少聾啞朋友都會(huì)來(lái)農(nóng)行辦業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)在農(nóng)行還有一大批默默奉獻(xiàn)的志愿者，他們?cè)谧龊萌粘９ぷ鞯耐瑫r(shí)，充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、樂(lè)于助人的精神。其中，獻(xiàn)血模范陳玉坤就是廈門(mén)農(nóng)行的現(xiàn)金調(diào)撥員，他在平凡的崗位上任勞任怨，堅(jiān)持獻(xiàn)血20年，用自己的行動(dòng)譜寫(xiě)熱心奉獻(xiàn)的精神。“我們作為金融機(jī)構(gòu)，做好金融服務(wù)是關(guān)鍵，而為外賓及市民提供力所能及的社會(huì)服務(wù)，同樣是我們作為國(guó)有銀行應(yīng)該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”廈門(mén)農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　一直以來(lái)，廈門(mén)農(nóng)行大力支持公益事業(yè)，致力于做促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的愛(ài)心銀行。4月6日，在廈門(mén)會(huì)晤倒計(jì)時(shí)150天之際，廈門(mén)農(nóng)行聯(lián)手市委文明辦、廈門(mén)日?qǐng)?bào)社開(kāi)展了“廈門(mén)會(huì)晤市民文明公約宣傳進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，該行還與廈門(mén)日?qǐng)?bào)社聯(lián)合出品了《廈門(mén)會(huì)晤應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》及“廈門(mén)會(huì)晤市民文明公約動(dòng)漫視頻”，讓市民真切地感受到喜迎廈門(mén)會(huì)晤的氛圍。近日，廈門(mén)農(nóng)行組織義務(wù)獻(xiàn)血，得到廣大員工積極響應(yīng)，員工獻(xiàn)血總量達(dá)2.1萬(wàn)毫升。多年文明交通督導(dǎo)，每月“敬老愛(ài)心行”，每周進(jìn)社區(qū)普及金融知識(shí)……廈門(mén)農(nóng)行人用實(shí)際行動(dòng)，踐行大愛(ài)風(fēng)采。

　　值得一提的是，廈門(mén)農(nóng)行一直堅(jiān)持履行關(guān)愛(ài)少年兒童的社會(huì)責(zé)任，已連續(xù)兩年舉辦“小小農(nóng)行人”系列活動(dòng)，為市民們奉上純真童趣版的銀行服務(wù)。兒童在家長(zhǎng)的陪伴下，經(jīng)過(guò)財(cái)商課堂、服務(wù)文化等崗前培訓(xùn)，走上網(wǎng)點(diǎn)工作崗位，體驗(yàn)廈門(mén)農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)?；顒?dòng)給予孩子寶貴的人生成長(zhǎng)經(jīng)歷，受到家長(zhǎng)及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可、好評(píng)。