銀保監(jiān)會21日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴22189件。
近年來，與互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)的銷售糾紛數(shù)量顯著增加，而保險機構(gòu)和代理人被處罰事由中，涉及“自媒體”“公眾號”“朋友圈”“抖音”等關(guān)鍵詞的案例，也顯著增加。
記者從業(yè)內(nèi)獲悉，銀保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于開展保險機構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》（以下簡稱《通知》）要求，自4月3日起，各保險機構(gòu)就互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳開展為期三個月的自查整改工作?！锻ㄖ访鞔_自查整改主體主要為保險機構(gòu)和個人從業(yè)人員，并針對銷售人員的互聯(lián)網(wǎng)營銷行為劃定十類違規(guī)“紅線”，自查范圍覆蓋自媒體平臺和群組。
具體來看，十道“紅線”包括：自行編發(fā)涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的信息，發(fā)布或轉(zhuǎn)載的內(nèi)容未經(jīng)機構(gòu)統(tǒng)一制作；未經(jīng)公司審批或授權(quán)，發(fā)布展示公司形象、介紹保險服務(wù)、普及保險知識、宣傳保險理念等內(nèi)容；違規(guī)承諾收益或承擔(dān)損失，發(fā)布通過各種名義和形式給予或承諾給予客戶保險合同約定以外的保險費回扣或其他利益的內(nèi)容；進行不實陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容；發(fā)布內(nèi)容中使用易與銀行理財、基金、債券等金融產(chǎn)品相混淆的描述；片面比較保險產(chǎn)品價格和簡單排名的內(nèi)容；誤導(dǎo)性解讀監(jiān)管政策的內(nèi)容，或使用、變相使用監(jiān)管部門及其工作人員的名義或形象進行商業(yè)宣傳的內(nèi)容；未經(jīng)公司允許發(fā)布增員廣告，以個人或公司名義進行增員的內(nèi)容；擅自組織、安排或委托他人通過轉(zhuǎn)發(fā)信息、咨詢答疑等形式開展互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳；除自媒體平臺外，在微信群或其他互聯(lián)網(wǎng)平臺的聊天群中發(fā)送違規(guī)信息等。
監(jiān)管觸角不斷下延，合規(guī)管理更進一步。記者從多家保險公司了解到，早在幾年前，各公司就已對一線銷售人員的互聯(lián)網(wǎng)營銷行為作出約束，除了公司統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷賬號外，個人賬號均屬不合規(guī)。但業(yè)內(nèi)人士坦言，合規(guī)治理是一項系統(tǒng)工程。保險行業(yè)營銷人員數(shù)量眾多且分散，給監(jiān)管帶來一定挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，合規(guī)展業(yè)應(yīng)成為行業(yè)共識。北京德和衡律師事務(wù)所高級聯(lián)席合伙人陳勁松在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，保險銷售誤導(dǎo)屢禁難止，不僅會降低保險消費者對保險業(yè)的信任，也不利于消費者主動消費養(yǎng)成和權(quán)益保護。在當(dāng)前保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、個人營銷體制改革以及消保新規(guī)的全面貫徹落實的大背景下，保險機構(gòu)宜轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，優(yōu)化完善現(xiàn)有營銷體制，持續(xù)加強業(yè)務(wù)經(jīng)營合規(guī)管理，不斷強化金融消費者權(quán)益保護。（記者：胡恩燕 來源： 經(jīng)濟參考報）
