春運(yùn)路上的溫暖，可以是一場(chǎng)熱鬧的新春歌會(huì)，可以是充滿(mǎn)年味的窗花和糖畫(huà)，可以是耐心的解答和引導(dǎo)，也可以是一目了然的出行指南……春運(yùn)首日，各站點(diǎn)志愿者、工作人員為旅客送上貼心服務(wù)。福州市交通運(yùn)輸部門(mén)還在多地開(kāi)展“五福春運(yùn) 福暖八閩”春運(yùn)宣傳咨詢(xún)志愿服務(wù)活動(dòng)，守護(hù)旅客的溫暖回家路。
福州南站內(nèi)，道運(yùn)中心工作人員為市民解讀春運(yùn)宣傳手冊(cè)。記者 石美祥 攝
“志愿紅”為旅客導(dǎo)航
“找點(diǎn)空閑，找點(diǎn)時(shí)間，領(lǐng)著孩子，?；丶铱纯?hellip;…”26日，在福州火車(chē)南站咨詢(xún)點(diǎn)，一場(chǎng)熱鬧的新春快閃歌會(huì)拉開(kāi)了志愿服務(wù)活動(dòng)的序幕。
“您好，我要去坐高鐵怎么走？”“往前面直行，可以從4號(hào)進(jìn)站口進(jìn)站。” 現(xiàn)場(chǎng)，福州市交通運(yùn)輸部門(mén)的志愿者為旅客發(fā)放春運(yùn)宣傳手冊(cè)，耐心解答出行問(wèn)題，提醒旅客出行注意事項(xiàng)。
“我已經(jīng)七八年沒(méi)回江西老家了。”旅客張阿姨說(shuō)，“今年是我第一次準(zhǔn)備坐動(dòng)車(chē)回老家過(guò)年，先過(guò)來(lái)踩個(gè)點(diǎn)，志愿者熱心地給我介紹了怎么坐地鐵、怎么進(jìn)站，真的太感謝了，福州真好！”
查詢(xún)檢票口序號(hào)、引導(dǎo)進(jìn)站路線(xiàn)、尋找遺失行李……26日，福州火車(chē)站志愿者何悅雯在一上午的忙碌中，切實(shí)感受到了這份工作的樂(lè)趣所在，“希望我能夠?yàn)楦嗦每徒獯鹨苫?，讓大家舒心乘?chē)，開(kāi)心過(guò)年”。
據(jù)悉，為助力春運(yùn)，福州火車(chē)站聯(lián)合福建省曙光救援中心以及當(dāng)?shù)馗咝９餐_(kāi)展志愿送溫暖服務(wù)。春運(yùn)期間，將新增春運(yùn)鐵路志愿者51人（福州站每天30人，福州南站每天21人），與站內(nèi)“海峽情·王威服務(wù)臺(tái)”建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制，在售票廳、候車(chē)區(qū)等客流密集場(chǎng)所開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)引導(dǎo)，為重點(diǎn)旅客提供引導(dǎo)、解答、幫扶等便捷服務(wù)。
火車(chē)站內(nèi)，服務(wù)隊(duì)人員教小乘客拓印福字。記者 石美祥 攝
貼心服務(wù)溫暖老人
26日13時(shí)許，福州南車(chē)站派出所執(zhí)勤民警鄭博文在站區(qū)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一年約七旬的老人在車(chē)站徘徊。民警上前詢(xún)問(wèn)，但老人言語(yǔ)模糊，民警無(wú)法與其正常溝通交流。隨后，鄭博文將她帶至警務(wù)室并送上熱水，嘗試安撫老人情緒。
14時(shí)許，鄭博文接到乘客尹先生報(bào)警稱(chēng)，其70歲的老伴失聯(lián)，疑似登上了福州南站的動(dòng)車(chē)，請(qǐng)求幫助尋找。尹先生表示，老伴患有阿爾茨海默病，原本一起去深圳，當(dāng)日午間在廈門(mén)北站換乘期間與其走散，由于其未攜帶通信工具和身份證，家人無(wú)法聯(lián)系，焦急萬(wàn)分。
根據(jù)描述，民警確認(rèn)在所里的老人正是尹先生的老伴。隨后，尹先生乘車(chē)趕到福州南站，看到老伴平安無(wú)事，激動(dòng)地握著民警的手連連致謝。
同一天，在福州汽車(chē)西站，售票組班長(zhǎng)翁麗琴手把手耐心指導(dǎo)旅客用“閩運(yùn)易行”微信小程序購(gòu)票，還用福州話(huà)為一些老年旅客答疑解惑。
打卡活動(dòng)年味十足
26日，福州地鐵聯(lián)合福州市道路運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、福建省圖書(shū)館等單位共同舉辦“平安過(guò)年，美好守護(hù)”春運(yùn)公益活動(dòng)。
其間，福州地鐵等單位開(kāi)展“福文化打卡抽紅包”“新春快閃歌會(huì)”“福州傳統(tǒng)春節(jié)年俗展”“長(zhǎng)樂(lè)旅游護(hù)照蓋章”等互動(dòng)活動(dòng)。
此外，福建省圖書(shū)館、福州地鐵在1號(hào)線(xiàn)、5號(hào)線(xiàn)福州火車(chē)南站換乘通道開(kāi)展福州傳統(tǒng)春節(jié)年俗展。福州地鐵還在1號(hào)線(xiàn)福州火車(chē)站、2號(hào)線(xiàn)南門(mén)兜站、5號(hào)線(xiàn)福州火車(chē)南站春運(yùn)服務(wù)臺(tái)旁設(shè)置“福文化”主題打卡點(diǎn)，邀市民參與活動(dòng)。
多彩福禮伴客返鄉(xiāng)
今年春運(yùn)，福州汽車(chē)北站推出多項(xiàng)“送福”活動(dòng)。該站問(wèn)訊處增設(shè)了“思念箱”，旅客可免費(fèi)領(lǐng)取帶有福建特色的明信片，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)明信片投入“思念箱”后，車(chē)站將定期把明信片郵寄至目的地，把祝福和平安送到遠(yuǎn)方。
“糖畫(huà)送給您，祝您旅途甜蜜幸福！”現(xiàn)場(chǎng)，志愿者一邊介紹福州非遺文化，一邊將糖畫(huà)送給旅客。志愿者還準(zhǔn)備了各種燈籠和剪窗花材料，邀請(qǐng)過(guò)往旅客動(dòng)手扮靚車(chē)站。
當(dāng)天，活動(dòng)主辦方還推出抽獎(jiǎng)送“福”活動(dòng)，旅客憑車(chē)票抽紅包有機(jī)會(huì)獲得精美小禮品。（記者 朱榕 張鐵國(guó) 林榕昇 陳君沂 通訊員 陳晶晶 陳昉 王曦 元博勛）
