近日，福州市民吳女士向海都報反映，她常年在福州東百中心A館負二樓“崎本的店 日宅烘焙專門店”消費并充值會員卡，但12月初該店突然閉店，卡內(nèi)剩余的200多元無處退還。
“這家店我光顧了好幾年，一直有充卡，怎么說關就關，經(jīng)理也聯(lián)系不上了。”吳女士回憶，前幾天，她下了班想去“崎本的店 日宅烘焙專門店”買面包，卻發(fā)現(xiàn)門店立起了圍擋，還貼有“品鋪優(yōu)化籌備”的公告。想起自己卡里還剩200多元，吳女士便撥打了公告上王經(jīng)理的電話（微信同號），但多次無人接聽，加微信雖然無需驗證即通過，可信息發(fā)過去，也一直沒有得到回復。吳女士稱，11月底來此消費時，該店無任何告示提醒消費者即將閉店。
12日，記者來到位于福州東百中心A館的“崎本的店 日宅烘焙專門店”，確認該店已處于圍擋關閉狀態(tài)。相關公告上寫著：“本店于12月1日起暫停營業(yè)，并為下一步的品牌優(yōu)化籌備中.......會員如需辦理退卡或其他服務事宜，可電聯(lián)門店工作人員王經(jīng)理。”
“崎本的店 日宅烘焙專門店”已關閉
隨后，記者查看外賣平臺，其顯示該店“歇業(yè)關閉”，其經(jīng)營主體為“崎本的店（福州市鼓樓區(qū)）餐飲服務有限公司”，成立于2022年9月，目前狀態(tài)仍為“存續(xù)”。但記者撥打登記電話時，提示為空號。據(jù)了解，該品牌在福州未有其他分店。“最近電話比較多，已經(jīng)處理了200多名消費者的退費事項，大家可以加我微信，2小時內(nèi)都會回。”在多次撥打王經(jīng)理電話后，記者得到了這一回復。
東百中心客服表示，已了解此事，經(jīng)核實，該店系合同到期正常閉店，消費者可以通過門店小程序完成退款，若有疑問可前往商場負一層的咨詢臺，客服將上報相關情況。
福建律師海都公益團福建建達律師事務所李洋律師提到，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者享有知情權，包括有權要求商家提供售后服務的真實情況。如果商家房租合同到期，既未能提前告知消費者妥善處理該問題，又未能提供合理解決方案的，顯然侵害消費者的知情權。另一方面，如果商家在租期到期且明確不續(xù)租時，仍然隱瞞事實誘導消費者充值的，可能構成民事欺詐。
來源：海峽都市報
