臺(tái)海網(wǎng)4月2日訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道，記者從福建高院獲悉，4月1日起，福建法院12368訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)全新升級(jí)改造，并增加人工接聽服務(wù)后正式上線運(yùn)行。群眾撥打12368可以進(jìn)行法院信息查詢、訴訟查詢，案件進(jìn)展查詢、聯(lián)系法官，并可以對(duì)法院工作提出意見和建議。
據(jù)介紹，為深入開展精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)，全面推進(jìn)全省法院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系建設(shè)，福建高院堅(jiān)持以人民群眾的需求為導(dǎo)向，制定出臺(tái)了《福建法院12368訴訟服務(wù)熱線工作規(guī)程》，12368訴訟服務(wù)熱線采取人工接聽和自助語音兩種方式并行，每天24小時(shí)提供自助語音服務(wù)，每個(gè)工作日的八小時(shí)工作時(shí)間提供人工服務(wù)。坐席員主要采取直接答復(fù)、研究答復(fù)、工單轉(zhuǎn)交答復(fù)和轉(zhuǎn)接四種方式辦理來電，對(duì)于涉及案件實(shí)體處理的相關(guān)問題不予解答。
據(jù)悉，為了做到事事有答復(fù)，件件有回音，福建高院對(duì)全省法院辦理來電情況的時(shí)限和程序作出了嚴(yán)格的規(guī)定。群眾來電咨詢起訴、上訴、執(zhí)行、申請(qǐng)?jiān)賹彙⑸暝V以及案件管轄、訴訟費(fèi)用、司法救助等程序性問題，坐席員可以直接答復(fù)的事項(xiàng)當(dāng)即答復(fù)來電人，較為復(fù)雜的問題則咨詢值班法官，由法官指導(dǎo)回答。對(duì)訴訟服務(wù)平臺(tái)研究后難以回復(fù)的事項(xiàng)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或相關(guān)法院研究確定后回復(fù)。對(duì)轉(zhuǎn)交處理的事項(xiàng)，訴訟服務(wù)平臺(tái)在當(dāng)日向承辦人、承辦部門或承辦法院派發(fā)工單。工作人員接到平臺(tái)轉(zhuǎn)交的工單后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理，并將處理結(jié)果直接答復(fù)來電人，同時(shí)需將辦理結(jié)果反饋至平臺(tái)。承辦法院、承辦部門、承辦人對(duì)訴訟服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)的辦理和回復(fù)工作情況納入年度綜合考核。
