市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)黨組書(shū)記、主任 張曉容
讀完《習(xí)近平在福州》采訪實(shí)錄后，我們倍感振奮。采訪實(shí)錄真實(shí)還原了習(xí)近平總書(shū)記在福州工作時(shí)的崢嶸歲月，親歷者講述的很多細(xì)節(jié)感人至深。從中我們深切感受到他的崇高品格。
一是堅(jiān)持以人民為中心的理念。
從一個(gè)不起眼的位置看到一篇豆腐塊報(bào)道，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)群眾需求；以群眾辦事少跑腿為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)行一棟樓辦公、一條龍服務(wù)。這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記深厚的為民情懷。這讓我也想到了，習(xí)近平總書(shū)記當(dāng)年寫的《念奴嬌·追思焦裕祿》詞中所說(shuō)的“生也沙丘、死也沙丘，父老生死系”。這都充分說(shuō)明習(xí)近平總書(shū)記以百姓之心為心，想百姓之所想，急百姓之所急，解百姓之所憂。
二是重視制度建設(shè)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。
采訪實(shí)錄的許多內(nèi)容，都體現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記重視制度建設(shè)的高瞻遠(yuǎn)矚。比如，在公務(wù)人員勞動(dòng)方面，注重加強(qiáng)制度化、規(guī)范化建設(shè)；在政務(wù)服務(wù)方面，注重建立“一棟樓辦公”服務(wù)機(jī)制、“馬上就辦、真抓實(shí)干”保障機(jī)制、抓督查落實(shí)機(jī)制，從制度層面打出了一套提高機(jī)關(guān)辦事效率的組合拳。習(xí)近平總書(shū)記當(dāng)年推行的“福州之治”具有深遠(yuǎn)的意義，是今天我們推進(jìn)治理現(xiàn)代化的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
三是敢為天下先的膽識(shí)氣魄。
上世紀(jì)90年代，全國(guó)政務(wù)服務(wù)工作大都處于以部門為中心、分散辦理的1.0階段。但在當(dāng)時(shí)，福州市就已經(jīng)在全國(guó)開(kāi)創(chuàng)了集中行政審批的先河，將政務(wù)服務(wù)由“分散”向“集中”靠攏，實(shí)行“一棟樓辦公”、一攬子解決問(wèn)題，率先進(jìn)入了政務(wù)服務(wù)2.0階段。這充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記敢為天下先的膽識(shí)氣魄。正是由于他的改革創(chuàng)新，使福州當(dāng)時(shí)的發(fā)展軟環(huán)境有了極大的改善，成為了外商投資的熱土。
四是“馬上就辦”的工作作風(fēng)。
從一篇并不顯眼的文章，到50個(gè)小時(shí)內(nèi)《福州辦事指南》的“問(wèn)世”，再到全國(guó)首創(chuàng)“一棟樓辦公”，讓群眾辦事少跑腿。這充分體現(xiàn)了習(xí)近平總書(shū)記“馬上就辦”的為民情懷，“真抓實(shí)干”的工作作風(fēng)。
如今，在市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，“一棟樓辦公”演變成了“一窗受理服務(wù)”，“一條龍服務(wù)”發(fā)展為群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。福州市電子政務(wù)走在全國(guó)前列，企業(yè)群眾獲得感不斷增強(qiáng)。福州市行政服務(wù)中心管委會(huì)獲得中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新獎(jiǎng)和第九屆全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員集體”。
“小窗口大服務(wù)”。下一步，我們將傳承弘揚(yáng)習(xí)近平總書(shū)記“一棟樓辦公”理念，提升政務(wù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
一是讓群眾好辦事。
抓住企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，推行“e福州”便民自助機(jī)服務(wù)，推進(jìn)審批服務(wù)便民化。提升“最多跑一趟”比例，打造“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”的政務(wù)服務(wù)，努力讓群眾辦事少跑腿。
二是用制度助發(fā)展。
健全領(lǐng)導(dǎo)代辦員制度、無(wú)償代辦制度，當(dāng)好項(xiàng)目審批的“代辦員”，助力“三個(gè)福州”建設(shè)。完善窗口無(wú)否決權(quán)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、告知承諾制度，當(dāng)好企業(yè)群眾的“服務(wù)員”。
三是以創(chuàng)新提速度。
增強(qiáng)省會(huì)排頭兵意識(shí)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)城市，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提速增效。探索運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出智慧審批“秒批”服務(wù)，打造智能審批4.0版本，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
四是強(qiáng)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)。
弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實(shí)干”工作精神，提升窗口標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，打造有速度、有力度、有溫度的政務(wù)服務(wù)。踐行“四個(gè)萬(wàn)家”聯(lián)系群眾服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、下基層，為企業(yè)解難題，為群眾解憂愁。
（福州日?qǐng)?bào)記者 陳敏靈 整理）
