電視機(jī)尺寸“縮水”、兒童香腸變質(zhì)……

　　臺海網(wǎng)4月7日訊 據(jù)福州新聞網(wǎng)報道   4月6日，福建省消委會發(fā)布了2021年一季度福建省各級消委會受理投訴情況以及維權(quán)典型案例。

　　據(jù)悉，一季度福建省消委會共受理消費(fèi)者投訴9028件，解決8310件，解決率92.05%。為消費(fèi)者挽回?fù)p失1260.86萬元。其中，屬欺詐行為得到加倍賠償?shù)?8件，涉及金額1.74萬元；接待來訪、接受咨詢37899人次（因體制改革，本次統(tǒng)計不含寧德市消委會的投訴數(shù)據(jù)）。

　　案例一：網(wǎng)購電視機(jī)尺寸“縮水” 失信商家退貨賠償

　　2021年2月17日，消費(fèi)者劉先生在京東商城“美特氣電器專營店”看中了一款電視機(jī)。商家在商品網(wǎng)頁上標(biāo)注電視機(jī)尺寸為50寸，劉先生還特意與商家客服進(jìn)行溝通，詢問50寸電視長度為多少，客服明確表示該款50寸的電視機(jī)長度為97厘米。

　　于是，劉先生便支付了1219元，網(wǎng)上下單該款電視機(jī)。3月1日，劉先生收到了商家寄來的電視。拆開安裝后，他拿尺子測量，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)長度竟然只有88厘米，與之前客服告知的尺寸差了近10厘米。

　　劉先生以為商家發(fā)錯貨，便聯(lián)系商家要求換貨，誰知商家卻告訴劉先生，沒有發(fā)錯貨，之前是客服搞錯了，對此愿意提供50元錢作為補(bǔ)償，或者由劉先生再支付600余元，才能幫他換成長度為97厘米的同款電視。面對尺寸大幅“縮水”的電視機(jī)和態(tài)度蠻橫的商家，劉先生無奈之下只好向消委會進(jìn)行投訴。

　　該事件經(jīng)莆田城廂區(qū)消委會東海分會工作人員調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解，消費(fèi)者退回電視機(jī)，商家承擔(dān)電視機(jī)退回的運(yùn)費(fèi)，退還消費(fèi)者購機(jī)費(fèi)用1219元，并向消費(fèi)者賠償2000元。

　　提醒：商家涉嫌欺詐 消費(fèi)者可索賠

　　本案中，網(wǎng)店經(jīng)營者對電視機(jī)產(chǎn)品尺寸進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者購買，涉嫌消費(fèi)欺詐，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

　　在消委會工作人員的耐心勸導(dǎo)下，網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)頁中對電視機(jī)進(jìn)行了下架處理，并向消費(fèi)者致歉，取得消費(fèi)者原諒。

　　案例二：小孩吃了變質(zhì)香腸 商家賠償1000元

　　2021年2月4日，消費(fèi)者林女士致電莆田秀嶼區(qū)消委會反映，她花30元在秀嶼區(qū)一家名為“好寶寶”的孕嬰店內(nèi)，購買了一份兒童香腸。

　　回到家后，她便將香腸給孩子食用。吃到一半時，她無意中發(fā)現(xiàn)，香腸已經(jīng)變質(zhì)了。因為擔(dān)心孩子食用已經(jīng)變質(zhì)的香腸身體會有不適，林女士要求商家?guī)Ш⒆忧巴t(yī)院做個檢查，支付檢查費(fèi)用并賠償1000元。雙方多次交涉未果，遂投訴請求消委會。

　　商家與廠家溝通聯(lián)系，初步斷定這是一起偶發(fā)事件，可能是產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題。最終經(jīng)消委會工作人員調(diào)解，商家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者1000元。

　　提醒：消費(fèi)者購買商品

　　享有人身財產(chǎn)安全不受損害權(quán)利

　　按照《消法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。本案商家所售兒童香腸，雖然未過保質(zhì)期，但實際上已經(jīng)發(fā)生肉質(zhì)發(fā)黑變質(zhì)的情況，消費(fèi)者要求商家賠償合理合法。