莆田市網(wǎng)上調(diào)解實況畫面（資料圖片）

糾紛調(diào)解在線直播

“這是我最近調(diào)解的一起糾紛，從當事人申請到網(wǎng)上視頻調(diào)解，中間只隔了3個工作日。”在莆田市大調(diào)解中心，網(wǎng)上調(diào)解員陳敏向記者展示了一段網(wǎng)上調(diào)解視頻，畫面中同時出現(xiàn)了7個人，她既是調(diào)解員，又是主持人和審核員。

3月9日，莆田市大調(diào)解中心平臺接到城廂區(qū)居民李某武的調(diào)解申請。經(jīng)陳敏了解，事件緣由是去年7月15日，李某武與另一位當事人鄭某焰簽訂一份協(xié)議，將一臺價值5000多元的自助洗車機寄存在鄭某焰商店門口，結(jié)果沒過幾天就丟失了，后經(jīng)過數(shù)月找尋，才得知被莆田市某公司收走，理由是在創(chuàng)建全國文明城市期間，違規(guī)占用公共街道，予以沒收，而自助洗車機已經(jīng)不知去向。

經(jīng)過多次協(xié)商，雙方當事人都無法就賠償一事達成共識，于是陳敏建議雙方嘗試網(wǎng)上調(diào)解，在征得雙方同意后，陳敏指導(dǎo)當事人下載莆田市網(wǎng)上大調(diào)解中心的官方視頻軟件App，并詢問雙方當事人具體在線時間。接著，陳敏又聯(lián)系了城廂區(qū)龍橋街道辦工作人員，以及城廂區(qū)平安協(xié)會和法學(xué)會的專業(yè)人士，還有福建兆恩律師事務(wù)所律師，并約定好時間。

3月15日下午3點半，網(wǎng)上調(diào)解正式開始，先由陳敏告知雙方當事人在線調(diào)解享有的權(quán)利和義務(wù)，然后介紹本次調(diào)解邀請到的相關(guān)人士，接著，由雙方當事人陳述案情。對于這起事件，龍橋街道辦事處工作人員認為是在創(chuàng)城期間依法辦事；律師方面建議雙方當事人先要確認機器是供銷人運輸過去還是經(jīng)營方過去運輸?shù)?，然后再根?jù)合同判定責任方；調(diào)解員建議當事人以視頻為證據(jù)，向莆田某公司要回自己的財務(wù)。經(jīng)過幾個小時的調(diào)解，雙方當事人表示滿意。

“達成一致意見后，各方當事人可根據(jù)達成虛擬調(diào)解協(xié)議，在線約定現(xiàn)場會面，簽署具有法律約束力的書面調(diào)解協(xié)議書。”城廂區(qū)政法委大調(diào)解辦專職副主任陳洄說，這種模式既能適時反映當事人訴求，免去當事人、調(diào)解員以及律師、專家等相關(guān)人員來回奔波，又可以及時化解矛盾糾紛，節(jié)約行政資源。

早些年，城廂區(qū)基于安福電商城糾紛投訴較多的緣故，利用QQ聊天室手段，邀請工商局、律師事務(wù)所、法院等單位人員進駐，進行在線調(diào)解，受此啟發(fā)，莆田市綜治委委托城廂進一步探索大調(diào)解新模式，籌建莆田市大調(diào)解中心，按照“1536”大調(diào)解工作機制，構(gòu)筑1張覆蓋全域的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。