如何規(guī)范外賣配送服務(wù)？
“外賣小哥”的奔波與忙碌，讓許多市民足不出戶即可解決“三餐”問(wèn)題。不過(guò)，外賣配送服務(wù)行業(yè)在快速發(fā)展中，一些問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。采訪中，市民反映較多的主要兩個(gè)方面的問(wèn)題：一是規(guī)范服務(wù)方面；二是道路交通安全方面。
在與石獅一些外賣配送服務(wù)平臺(tái)工作人員交流中，記者了解到，為提高服務(wù)水平，各個(gè)平臺(tái)對(duì)于配送服務(wù)均有相應(yīng)的規(guī)定，比如要求“外賣小哥”必須有駕駛證、駕駛過(guò)程中必須戴好安全頭盔，甚至安排有專人對(duì)此進(jìn)行監(jiān)督，但從實(shí)際上來(lái)看，仍有許多“外賣小哥”為了“搶單”“快送”而出現(xiàn)超速行駛、闖紅燈等交通違法行為。另一方面，在服務(wù)態(tài)度、異常情況的處理等方面，不少市民也認(rèn)為還有諸多需要提高、規(guī)范的地方。
采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士也坦承，目前石獅的外賣配送服務(wù)行業(yè)，由于從業(yè)門檻低，只要有駕駛證，有交通工具即可入職，所以從業(yè)人員的服務(wù)水平、文明素養(yǎng)參差不齊。而隨著廣大市民外賣配送服務(wù)需求的多元化，對(duì)這一行業(yè)的人要求也越來(lái)越高。針對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士提及將于下月實(shí)施的《外賣配送服務(wù)規(guī)范》,新規(guī)的實(shí)施更多要靠行業(yè)自律，但無(wú)形當(dāng)中也給行業(yè)規(guī)范樹立了新標(biāo)準(zhǔn)，隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，外賣配送服務(wù)平臺(tái)及配送團(tuán)隊(duì)也會(huì)盡可能地去提高服務(wù)質(zhì)量。
記者查閱《外賣配送服務(wù)規(guī)范》時(shí)注意到，新規(guī)中明確規(guī)定了外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的資質(zhì)以及軟硬件設(shè)施，配送隊(duì)伍的規(guī)模，甚至對(duì)于配送箱、配送車、配送員的頭盔等細(xì)節(jié)也都有相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然，大家更多關(guān)注的是其中關(guān)于配送時(shí)效的相關(guān)規(guī)定，例如規(guī)定：商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，“外賣小哥”應(yīng)派單后5分鐘內(nèi)接單，“外賣”送到客戶門口時(shí)應(yīng)輕聲敲門，若無(wú)人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者。外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中、收取小費(fèi)或有其他不文明舉止等。如果這些都能落到實(shí)處的話，廣大市民的外賣配送服務(wù)體驗(yàn)無(wú)疑會(huì)得到大幅提升。
