莊小燕、張志良在非工作時間辦理相關(guān)證件，得益于泉港區(qū)行政服務中心率先在全國探索的24小時政務服務新模式。行政服務中心與銀行攜手，將政務服務自助一體機入駐銀行ATM自助服務網(wǎng)點，這樣，無論工作日，還是節(jié)假日，無論上班時間，還是下班之后，政務服務永不停歇。

泉港區(qū)行政服務中心管委會副主任郭東玲介紹，目前，泉港區(qū)已有五臺24小時政務服務自助一體機，分別進駐建設銀行、興業(yè)銀行、泉州銀行等服務網(wǎng)點。這些一體機與泉港區(qū)行政服務中心審批系統(tǒng)對接連通，只要網(wǎng)上可申辦的事項群眾都可以在一體機上完成自助辦理，目前有26個部門進駐，共計700多個事項可實現(xiàn)辦理。自2017年11月開展此項服務以來，已受理群眾、企業(yè)事項3500多件，辦結(jié)率100%。

服務方式便利了，服務的質(zhì)量和跟蹤也不含糊。泉港區(qū)行政服務中心管委會主任邱清滿表示，由于入住部門多，審批事項多，中心管委會人員少忙不過來，通過多方尋求技術(shù)支持，最終，2017年底，中心在全省率先推出了數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管平臺，通過“云”技術(shù)，收集一線窗口審批服務基本數(shù)據(jù)后，再分門別類形成一體機申辦數(shù)量情況、窗口辦件量排名、辦件量統(tǒng)計、辦件滿意度展示等板塊，做到“人過留跡、事過留痕”，實現(xiàn)服務數(shù)據(jù)可視化。

可視化監(jiān)管平臺不僅對辦件的數(shù)量質(zhì)量了如指掌，更能促進辦理環(huán)節(jié)責任清晰、考核管理科學高效。目前，泉港區(qū)33個部門、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的辦件情況，已通過可視化監(jiān)管平臺進行實時對接，截至5月底，共辦理受理事項近3萬件，群眾滿意率達99.42%。

泉港區(qū)區(qū)長顏朝暉表示，通過效能調(diào)查，根據(jù)具體情節(jié)，采取不同的措施，從通報批評，誡勉談話，直至行政問責，都有相應的配套措施。泉港區(qū)力爭2018年底實現(xiàn)80%的個人事項在24小時自助終端均可自助辦理，打造具有泉港特色的政務服務品牌。

從8小時內(nèi)的服務向24小時服務的升級，再到打造數(shù)據(jù)可視化監(jiān)管平臺，是什么原因讓泉港要如此注重于服務提質(zhì)？顏朝暉說，因為泉港區(qū)的開發(fā)建設都是大手筆的，引進的企業(yè)大多是高質(zhì)量的，在招商選資上面下了很大的功夫。好不容易引進的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如果因為服務出了問題，阻礙了企業(yè)建設和發(fā)展，會讓入駐的企業(yè)心寒，也會讓人民心寒。其次，泉港區(qū)作為福建乃至全國重要石化基地之一，當前正致力于推進國家級產(chǎn)城融合示范區(qū)的建設，產(chǎn)城融合示范區(qū)，說到底是為了“產(chǎn)、城、人”的融合。所以在大手筆推進城鄉(xiāng)開發(fā)的同時，持續(xù)推進營商、人文、生態(tài)環(huán)境建設，創(chuàng)新城市管理理念和便捷的服務環(huán)境，吸引更多人工作在泉港、休閑在泉港。希望這樣的先行理念和服務舉措，能為“智慧泉港”建設和打造人民滿意的服務型政府提供更為科學的決策依據(jù)。