2調(diào)查篇

在線平臺(tái)貓膩多 隱藏條款真不少

近年來，自助游持續(xù)火熱，各種在線旅游平臺(tái)遍地開花。鋪天蓋地的廣告，吸引眼球的折扣，各種各樣的噱頭讓游客難以抗拒。可現(xiàn)實(shí)并不像描繪中的那樣省錢省心，一不小心，各種煩惱傷心就會(huì)在旅途中如影隨形。

記者在手機(jī)上輸入旅游APP，跳出不少，比如攜程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、去哪兒、飛豬、窮游等等。這些旅游平臺(tái)的自由行產(chǎn)品種類繁多，各種價(jià)格都有，銷售火熱。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游平臺(tái)在企業(yè)資質(zhì)展示方面表現(xiàn)良莠不齊。今年7月17日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年北京旅游消費(fèi)市場(chǎng)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》也印證了這點(diǎn)。該調(diào)查報(bào)告顯示，在線旅游平臺(tái)在“企業(yè)資質(zhì)展示”方面，存在自身責(zé)任隱患。其中，在營(yíng)業(yè)執(zhí)照展示方面，攜程旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該比例均為0，亟待加強(qiáng)；在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證展示方面，攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)的抽查樣本中，該指標(biāo)比例為0。

記者發(fā)現(xiàn)，一些在線旅游平臺(tái)存在“捆綁式”銷售的行為，尤其是低價(jià)產(chǎn)品的銷售商。有的平臺(tái)會(huì)在原本預(yù)定的內(nèi)容上添加一些“額外”的服務(wù)，比如將一些所謂的優(yōu)惠券、VIP服務(wù)等與票務(wù)捆綁銷售。這些附加的消費(fèi)通常隱藏在款項(xiàng)的下拉欄里，若不仔細(xì)看很容易忽略，而且就算發(fā)現(xiàn)了，尋找取消按鈕也極為不便。

有的是遮遮掩掩，有的則干脆不說。來自文化和旅游部的消息顯示，泰國(guó)普吉翻船事件涉事中國(guó)游客多為通過在線旅游平臺(tái)訂購(gòu)的自由行游客。事故暴露出在線旅游平臺(tái)對(duì)涉水旅游活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)提示不足、目的地服務(wù)特別是旅游交通的安全監(jiān)管空置、安全措施無(wú)效等一系列亂象。

調(diào)查中，記者還發(fā)現(xiàn)，多家在線旅游平臺(tái)盡管“默認(rèn)勾選保險(xiǎn)”沒有了，但購(gòu)票仍然存在不少“套路”。如在火車票購(gòu)買頁(yè)面上，保險(xiǎn)選項(xiàng)中包含了“不購(gòu)買出行保障”選項(xiàng)，但在該欄下還標(biāo)注著“有時(shí)需要排隊(duì)，出票較慢”的字樣。這意味著，消費(fèi)者如果不買保險(xiǎn)，就難以享受“快速出票”。

多名市民對(duì)記者表示，最讓人窩火的是，面對(duì)出現(xiàn)的種種問題，旅行社、在線旅游平臺(tái)并不是“一直在線”，電話無(wú)人接聽、解決困難不及時(shí)、互相推諉的現(xiàn)象屢見不鮮。

3揭秘篇

五種常見套路 讓人防不勝防

“羊毛出在羊身上，虧本的生意誰(shuí)會(huì)做？”從業(yè)十來年的導(dǎo)游李響（化名）向記者透露，低價(jià)游、“零團(tuán)費(fèi)”甚至是“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的背后都會(huì)增加自費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物點(diǎn)。他從來不建議親朋好友報(bào)名參加低價(jià)團(tuán)。因?yàn)檫@是經(jīng)營(yíng)者設(shè)置的一個(gè)陷阱和誘餌，游客肯定不會(huì)占到便宜，而且在人身安全和服務(wù)質(zhì)量等方面都會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

他表示，旅行社一般和航空公司、旅游景點(diǎn)有合作。比如，以低價(jià)包機(jī)位提成，或者與景點(diǎn)簽訂合同抽取提成，還有就是購(gòu)物回扣等等。有的經(jīng)營(yíng)者則會(huì)從旅客的吃住消費(fèi)中賺點(diǎn)小利，比如一桌約定500元的飯菜，導(dǎo)游可以將其降低到400元的標(biāo)準(zhǔn)。

他透露，相比旅行社，在線旅游平臺(tái)的套路更多，常見的有五種。一、虛假宣傳，比如四星級(jí)的酒店說成是五星級(jí)的。二、捆綁搭售，比如在線旅游平臺(tái)將一些選項(xiàng)設(shè)置為“默認(rèn)”，消費(fèi)者如果不仔細(xì)看，就會(huì)多花錢購(gòu)買一些沒用的優(yōu)惠券、套餐甚至禮品劵。三、霸王條款，多是“不可取消”“不可改簽”的條款。四、退改扣費(fèi)，在線旅游平臺(tái)設(shè)置條件讓退改票不便利，或者收取高額退改票費(fèi)。五：擅改訂單，在線旅游平臺(tái)假借各種原因，未經(jīng)消費(fèi)者允許甚至在未告知的情況下私自更改訂單內(nèi)容。

市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，目前火熱的“群旅游”也是低價(jià)游的一種，主要利用微信朋友圈、QQ群、戶外群等發(fā)布一些旅游線路產(chǎn)品。“群旅游”常常宣稱價(jià)格AA制，分解為火車票×元、景點(diǎn)門票×元、餐費(fèi)×元等，乍一聽起來很透明，群主只是活動(dòng)的發(fā)起者，群成員分擔(dān)費(fèi)用?？此乒胶侠?，其實(shí)不然。當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后，群主在吃、住、行、門票等方面都能拿到相當(dāng)優(yōu)惠的團(tuán)隊(duì)價(jià)格，賺取差價(jià)。而且，這類產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者往往沒有資質(zhì)，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維權(quán)。