投訴司機(jī)無(wú)果 只有機(jī)器人答復(fù)

“同樣的路程，來(lái)回車費(fèi)相差一半，而且兩名司機(jī)態(tài)度相差太多。”小莊說(shuō)，下車后她擔(dān)心司機(jī)車沒(méi)開(kāi)遠(yuǎn)不敢投訴。坐上公交車后，她通過(guò)滴滴APP的客服對(duì)快車張姓司機(jī)進(jìn)行了投訴。

記者看到了小莊與滴滴客服的對(duì)話截圖，小莊投訴輸入多次“司機(jī)繞路”，客服顯示都是機(jī)器人小滴在答復(fù)，內(nèi)容都是機(jī)械式重復(fù)的幾句話。小莊多次聯(lián)系人工客服，但一直回復(fù)“人工客服忙，無(wú)法及時(shí)回復(fù)，是否咨詢小滴？”

小莊最后收到的處理結(jié)果是，滴滴客服端文字答復(fù)：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄。如情況屬實(shí)，司機(jī)將按照平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任。”小莊認(rèn)為，滴滴平臺(tái)根本沒(méi)有對(duì)她反映的情況進(jìn)行調(diào)查，要不然根據(jù)行駛記錄可以很快有結(jié)果。

“這兩天看到了浙江女生搭順風(fēng)車遇害的報(bào)道，想想還是挺后怕的，希望借此提醒大家坐網(wǎng)約車時(shí)小心點(diǎn)。”小莊說(shuō)。

遭遇類似行為 可打這個(gè)電話求助

記者隨后將此事反映到泉州市交通委。相關(guān)工作人員表示，將繼續(xù)督促滴滴公司在泉州依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)。如果乘客搭乘營(yíng)運(yùn)車輛遇到司機(jī)拒載、繞路等行為，向平臺(tái)投訴沒(méi)有得到處理，可撥打我市交通執(zhí)法投訴電話22599110，部門將督促公司處理。

那么，單身女性搭乘滴滴等網(wǎng)約車時(shí)，要如何做好安全防范？浙江女生搭滴滴遇害后，眾多網(wǎng)友評(píng)論都提及“女生如發(fā)現(xiàn)司機(jī)有不對(duì)勁之處，應(yīng)該及時(shí)撥打報(bào)警電話，告知情況，以有力威懾司機(jī)”。

昨日“福建治安便民”官微發(fā)布的《搭乘車輛可用微信向警方備案》的鏈接在朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。據(jù)介紹，福建省公安廳在2014年就正式推出搭（乘）車自主備案服務(wù)，乘車人（全國(guó)都可以）通過(guò)“福建治安便民”微信即可將自己的搭車信息即時(shí)上報(bào)警方備案。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，該備案服務(wù)有三個(gè)功能：

1.開(kāi)始備案警方公眾號(hào)即發(fā)送接受備案的語(yǔ)音信息，乘客必要時(shí)可以點(diǎn)擊播放，給心懷不軌的人予震懾；

2.備案信息可發(fā)送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可實(shí)時(shí)查看備案信息及備案人自愿更新的行車軌跡；

3.如果發(fā)生意外，全國(guó)公安機(jī)關(guān)均可在公安網(wǎng)便捷查看乘車人申報(bào)的備案信息，便于開(kāi)展救助、偵查。