臺海網(wǎng)10月30日訊 據(jù)福建日報報道，石獅是著名僑鄉(xiāng)，也是我省東南沿海經(jīng)濟重鎮(zhèn)，常年出入境人數(shù)位居全省前列。石獅市行政服務(wù)中心出入境管理服務(wù)窗口的5名一線民警，每天至少得受理500件次事項。

1980年出生的蔡世榥，2002年成為石獅市公安局出入境管理大隊的一員。16年來，他始終堅守一線崗位，見證了出入境業(yè)務(wù)的驟增：“作為中國休閑服裝名城，石獅出國（境）業(yè)務(wù)逐年攀升，從最初的一年幾百件，到去年受理出入境證件申請12萬多件。”

22日上午8時5分，蔡世榥和同事們剛打開計算機辦證受理系統(tǒng)不久，就陸續(xù)有群眾前來辦事了。

“您好，很高興為您服務(wù)，請問需要辦理什么？”蔡世榥微笑地問。

“我的港澳通行證丟了，怎么辦？”

“先填好這張表格，然后帶身份證到隔壁照相。”說完，蔡世榥耐心地指導(dǎo)對方填表。

記者注意到，窗口一旁，有1臺自助簽注機和2臺自助發(fā)證機，人氣卻不足。“這幾臺新投放的自助設(shè)備，雖然方便，但前來辦事的主體，還是傾向通過人工受理。”蔡世榥說，他曾一天工作過10小時，辦理150多件次事項。

與蔡世榥相比，隔壁窗口王麗須更忙了，她正在給群眾辦理護照。年過四十的她，原是一名戶籍民警，2015年調(diào)整到出入境窗口后，感覺工作壓力更大了，每天一坐就是八九個小時，腰椎頸椎都落下疼痛。

“在這里按手指采集指紋。”“請換另外一只手。”“可以了，保留好回執(zhí)，帶著回執(zhí)來取證件，請慢走。”……王麗須剛剛辦完一個業(yè)務(wù)，另一個業(yè)務(wù)又接上了。

填表、拍照、取號、受理、審核、繳費……這是業(yè)務(wù)辦理的基本流程，平均一個事項用時5分鐘。“來辦簽證的，同樣的問題我們要反復(fù)說，雖然辛苦，但對他們很重要。”王麗須說，窗口一天至少要受理500件次業(yè)務(wù)，可只有5名窗口一線工作人員，平均每人至少受理100件次業(yè)務(wù)。但即便這樣，也要規(guī)范著裝，精神飽滿，接待群眾話語和氣、用語文明，做到來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲。

10時許，隨著辦證群眾增多，大廳開始有些人聲嘈雜，電子叫號聲已不太清晰。王麗須更忙了，她也提高了說話聲響。由于已經(jīng)連續(xù)盯著電腦兩個多小時，她覺得眼睛有點干澀。她揉了揉眼睛，按了按太陽穴，伸了伸腰，然后繼續(xù)叫下一位，碰到有人咨詢就耐心解答。

“由于工作量大，為了提高辦事效率，減少如廁時間，我們經(jīng)常水都不敢多喝。”王麗須說，每一位申請人的信息都要進(jìn)行反復(fù)核對，再累也不能有一點馬虎。為做到這一點，必須不間斷地接受培訓(xùn)，提高在受理和核查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題的能力。

11時30分，王麗須接待的一名申請人，由于不符合出境條件被拒絕受理，嗓門突然變大，火氣正要上來。王麗須不急不躁，依然耐心地解釋，依然保持微笑。10分鐘后，這名申請人最終平靜了下來，離開了辦證大廳。

“窗口代表單位形象，不敢絲毫怠慢群眾，即使心里有委屈，也要微笑面對，耐心解釋溝通。如果和群眾爭執(zhí)，不但無助于問題解決，反而會激化矛盾。”王麗須說。

直到12時15分，窗口才辦完上午的最后一件次業(yè)務(wù)。5名工作人員有2名家住得遠(yuǎn)的，叫了外賣，繼續(xù)忙碌著。記者湊近一瞧，發(fā)現(xiàn)他們在羅列今天群眾反映較為集中的問題，收集群眾對窗口辦證工作提出的意見和建議。

“窗口前臺每天會接觸形形色色的人，發(fā)生各式各樣的事，我們要利用好這一平臺，充分發(fā)揮服務(wù)窗口的宣傳功能，將這些東西整理匯總，通過各種形式送達(dá)群眾，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，從而更好地便民利民。”其中一名窗口工作人員說，“工作雖然忙，每當(dāng)想到他們拿著我們辦理的證件走向世界各地，我們就感到很自豪。”

近年來，石獅市公安局出入境管理大隊業(yè)務(wù)工作取得驕人的成績，在全省出入境管理部門中名列前茅，隊伍更是創(chuàng)造了連續(xù)十年零違法違紀(jì)、服務(wù)管理零投訴、執(zhí)法辦案零差錯的紀(jì)錄。